小城连锁，路在何方——对县城连锁药店发展的思考
http://www.100md.com
2002年9月10日
随着中国医疗制度改革的不断深化以及后WTO时代的到来，近几年来医药行业正在发生巨大的变化。连锁药店已成为发展的主流，目前全国连锁企业已发展到400多家，网点1万多个。连锁的潮流不但遍及大中城市，也波及到县城。县级公司原以批发药品为主，现已大部分转为零售药品为主。以笔者所在的西充县为例，连锁药店已发展到100多家，规模可观。但由于历史原因，县城连锁药店的发展与大中城市不同，其本身存在着许多亟待解决的问题，目前这一块还处于一种比较混乱的状态。
连锁药店问题多
长期以来，县级经营药品的有两个主体：中药材公司和医药公司，其业务转为零售为主后，迅速扩军，现在“拉山头”、“抢地盘”的现象十分严重。而且，这种以原有国有企业为主、中小药店以各种形式加盟的连锁模式，在运行过程中暴露出许多弊端。
首先，经营者认识不一、观念落后。原国有企业的法人代表思想跟不上形势，认为自己是“正规军”，而加盟药店是“游击队”，计划、办事处处以自己的利益为出发点，一些紧俏的药品、先进设备、管理技术优先输送给直属门店，加盟的药店成了后妈生的，任其自生自灭，使国家政策要求连锁药店实行的“六统一”(统一标示、统一配送、统一管理、统一价格、统一核算、统一质量标准)变成一纸空文。而加盟的一方也有自己的小算盘，赚钱的就干，没有利润的免谈。在这种不平等的竞争情形下，连锁药店的规模效益很难得到实现。
, http://www.100md.com
药品实行分类管理后，药品零售业对从业人员专业技术水平的要求提高了，而专业人士缺乏是普遍的现象，这在县城连锁药店尤为严重。仍以笔者所在的西充县为例。西充县的连锁药店拥有一支200多人的队伍，但主管药师只有4人、药师2人、药士10人，而加盟的连锁药店没有一人有专业职称。为了通过GSP认证，专业技术人才通通调到较大的定点药房、总店，致使其他药店成了“旁系”。一个药士要分管七八个药店，哪有精力管理药店和指导业务？
改善基础设施，也是县城连锁药店需要解决的一道难题。一些加盟店原来是个体药店，经营场地窄小，有的只有10-20平方米，与政策要求的最低标准40平方米相差甚远。开药店所要求的专柜、保管工具等大多没有。由于资金短缺，连锁方与被连锁方没有建立计算机信息系统，致使企业无法进行整体布局和微观调控，例如不能及时知道各分店缺货的品种、数量，无法合理进货，无法针对性地进行管理。由于传递信息靠电话，造成了工作上的失误，如发给甲方的货发给了乙方。有的配送只停留在口头上，没有专用车辆，只能靠班车带货。
, 百拇医药
严格来说，县城的连锁药店只是一种松散性的商业组织。由于人员素质不高、法制观念淡薄，加上目前还没有连锁经营相关的法律法规出台，使达成的协议得不到落实。有的药店打着连锁的旗号，出售伪劣药品，扰乱了药品市场；有的药店随意变动价格、不完成任务指标等；有的药店甚至过河拆桥，另起炉灶。
诸多方面需努力
连锁经营是药品零售企业进入微利时代的必然选择，这个大的方向必须明确，县城药店也要走连锁之路无疑是正确的。但县城连锁企业要想发展，首先必须打破思想枷锁，不要分谁是“正规军”谁是“杂牌军”。还要打破地域、“山头”界限，坚决实行“六统一”。只有齐心协力提高规范化水平，才能取得规模效益，最终实现双赢。其次，制定一套完善的规章制度乃当务之急。只有在制度的约束下，双方才能明确自己的权利和义务，利益共享，风险共担。再次，连锁企业需要培养一批敬岗爱业的优秀人才。县城连锁药店的成员大部分是加盟入围的，经营药品的人员也大都是半路出家，笔者所在的县城占了60%的比例，药品连锁经营各层次所需人才尤其是高级人才严重不足。连锁总店应承担起责任，对从业人员中文化层次较高、年轻有为的应鼓励自学成材。此外，采取培训、定向保送或鼓励报考行业要求相适应的专业技术资格的方法，做好人材储备工作。除了上述的要求外，连锁企业还要积极筹措资金，加大硬件设施的投入，为各分店当好后盾。药监部门也要把好“准入关”，对未达到要求的药店坚决不予办证，限期令其停业。
随着生活水平的不断提高，人们的保健意识和防范意识也越来越强烈，在购买药品时希望得到专业人士的建议与指导，更希望买到质优价廉的放心药。在这种心理驱使下，消费者往往是认同具有知名度、信誉好的药店。因此对于初具规模的县城连锁药店来说，建立品牌是一项相当重要的工作。由于传统的经营方式比较落后，可以借鉴一些著名连锁企业的成功经验，从以下几个方面加以改善：药品敞开式摆放，让顾客可以一目了然，增强他们的购买欲；产地不同、价格悬殊的药品，实行一货一笺的方法，方便顾客挑选；提高店员的专业知识，使他们能为顾客当参谋，从而树立起口碑；尝试多元化经营，满足顾客“一站式”消费的购物需要。
从上述的问题来看，县城连锁药店走上健康发展之路，还需要一个探索、成长的过程。, http://www.100md.com
连锁药店问题多
长期以来，县级经营药品的有两个主体：中药材公司和医药公司，其业务转为零售为主后，迅速扩军，现在“拉山头”、“抢地盘”的现象十分严重。而且，这种以原有国有企业为主、中小药店以各种形式加盟的连锁模式，在运行过程中暴露出许多弊端。
首先，经营者认识不一、观念落后。原国有企业的法人代表思想跟不上形势，认为自己是“正规军”，而加盟药店是“游击队”，计划、办事处处以自己的利益为出发点，一些紧俏的药品、先进设备、管理技术优先输送给直属门店，加盟的药店成了后妈生的，任其自生自灭，使国家政策要求连锁药店实行的“六统一”(统一标示、统一配送、统一管理、统一价格、统一核算、统一质量标准)变成一纸空文。而加盟的一方也有自己的小算盘，赚钱的就干，没有利润的免谈。在这种不平等的竞争情形下，连锁药店的规模效益很难得到实现。
, http://www.100md.com
药品实行分类管理后，药品零售业对从业人员专业技术水平的要求提高了，而专业人士缺乏是普遍的现象，这在县城连锁药店尤为严重。仍以笔者所在的西充县为例。西充县的连锁药店拥有一支200多人的队伍，但主管药师只有4人、药师2人、药士10人，而加盟的连锁药店没有一人有专业职称。为了通过GSP认证，专业技术人才通通调到较大的定点药房、总店，致使其他药店成了“旁系”。一个药士要分管七八个药店，哪有精力管理药店和指导业务？
改善基础设施，也是县城连锁药店需要解决的一道难题。一些加盟店原来是个体药店，经营场地窄小，有的只有10-20平方米，与政策要求的最低标准40平方米相差甚远。开药店所要求的专柜、保管工具等大多没有。由于资金短缺，连锁方与被连锁方没有建立计算机信息系统，致使企业无法进行整体布局和微观调控，例如不能及时知道各分店缺货的品种、数量，无法合理进货，无法针对性地进行管理。由于传递信息靠电话，造成了工作上的失误，如发给甲方的货发给了乙方。有的配送只停留在口头上，没有专用车辆，只能靠班车带货。
, 百拇医药
严格来说，县城的连锁药店只是一种松散性的商业组织。由于人员素质不高、法制观念淡薄，加上目前还没有连锁经营相关的法律法规出台，使达成的协议得不到落实。有的药店打着连锁的旗号，出售伪劣药品，扰乱了药品市场；有的药店随意变动价格、不完成任务指标等；有的药店甚至过河拆桥，另起炉灶。
诸多方面需努力
连锁经营是药品零售企业进入微利时代的必然选择，这个大的方向必须明确，县城药店也要走连锁之路无疑是正确的。但县城连锁企业要想发展，首先必须打破思想枷锁，不要分谁是“正规军”谁是“杂牌军”。还要打破地域、“山头”界限，坚决实行“六统一”。只有齐心协力提高规范化水平，才能取得规模效益，最终实现双赢。其次，制定一套完善的规章制度乃当务之急。只有在制度的约束下，双方才能明确自己的权利和义务，利益共享，风险共担。再次，连锁企业需要培养一批敬岗爱业的优秀人才。县城连锁药店的成员大部分是加盟入围的，经营药品的人员也大都是半路出家，笔者所在的县城占了60%的比例，药品连锁经营各层次所需人才尤其是高级人才严重不足。连锁总店应承担起责任，对从业人员中文化层次较高、年轻有为的应鼓励自学成材。此外，采取培训、定向保送或鼓励报考行业要求相适应的专业技术资格的方法，做好人材储备工作。除了上述的要求外，连锁企业还要积极筹措资金，加大硬件设施的投入，为各分店当好后盾。药监部门也要把好“准入关”，对未达到要求的药店坚决不予办证，限期令其停业。
随着生活水平的不断提高，人们的保健意识和防范意识也越来越强烈，在购买药品时希望得到专业人士的建议与指导，更希望买到质优价廉的放心药。在这种心理驱使下，消费者往往是认同具有知名度、信誉好的药店。因此对于初具规模的县城连锁药店来说，建立品牌是一项相当重要的工作。由于传统的经营方式比较落后，可以借鉴一些著名连锁企业的成功经验，从以下几个方面加以改善：药品敞开式摆放，让顾客可以一目了然，增强他们的购买欲；产地不同、价格悬殊的药品，实行一货一笺的方法，方便顾客挑选；提高店员的专业知识，使他们能为顾客当参谋，从而树立起口碑；尝试多元化经营，满足顾客“一站式”消费的购物需要。
从上述的问题来看，县城连锁药店走上健康发展之路，还需要一个探索、成长的过程。, http://www.100md.com