医生该怎样面对病人
首都医科大学附属北京友谊医院院长 高东宸教授
吴阶平说：“医生直接为人服务，而且为每一个人最宝贵的健康服务；如果不重视服务对象的特点、个人的心理状态，不理解、同情和解决患者的疾苦及精神负担所在，很难说是一个好医生。”对于医生来说，必须具有良好的医疗技术、出色的品质和精神。文化教育、社会风尚、道德水准体现了一个国家、集体和个人的文明程度，医生应该成为体现上述内容之综合高素质的群体，否则就不可能完成社会给予你的崇高使命。
了解病人需要什么
病人希望有一种针对他这个个体的专门的服务，起码在面对他(病人)的时候，要求你全神贯注、不想其他(包括其他病人)，要求你专心致志地为他诊断治疗。首先要认真听取病人的感受、主诉。任何顾此而言彼，东张西望，坐不下来的医生都是病人最反感的；给病人快捷而准确的诊断，尽可能减少各种检查的时间，几天或一个星期的等待，对于心急如焚的病人来说是度日如年的无可奈何。病人希望快刀斩乱麻，药到病除。尽管不少疾病对医生是一种苛求，但病人是极为需要的。哪个医院、哪位医生能做到这点，他会为你扬名的。医院的好坏，医生的优劣，很大的成份在于此点。这是医家最为重要的品质和素质。把病人当亲人，甚于自己的衣食父母，善于和病人交朋友(不是为了医生个人的目的)，让病人信任你，依赖你，敢于托付给你。因为病人有知情权，所以医生要向病人通报病情和诊治措施以及可能出现的问题，以便调动病人主观的抗病能力和配合医疗的自觉性。
, 百拇医药
为病人服务切忌
在行医的过程中，依然是“以我为中心”，不去体会病人的心理、困难和痛苦。轻者，病人对你的态度不满意，重者，则可能影响整个医疗的效果。对于病人，切忌“冷推硬顶”；一味地认为社会舆论对医疗行业太不公正，指责太多，体贴关心太少，因而影响了工作的积极性，自律性；受到误解或委屈不能正确对待，而是以眼还眼，以牙还牙；对工作、对领导的不满向病人身上发泄；工作人员内部的矛盾，上下级之间的矛盾随意暴露给病人，甚至医疗诊断中的分歧意见向病人或家属散布，不做补台工作，而是拆台；把个人在某些方面(假如在家中和家人吵架)的愤怒带到为病人的诊治活动中去。
为病人服务切记
在与病人的交流中，说好每一句话。要知道，病人对于医生的话是听得非常认真的。尽量使病人理解自己的疾病，应该施加的治疗。这是一门艺术和学问，并不是每一个医生(护士)都能做好的。病人有时有意见仅仅是你多说一句话和说好一句话的问题，说话时的态度至关重要。态度是一种外表，感受是来自于内心。良好的态度，必须具有良好的思想品德修养和善良的心地。“良言三冬暖，恶语六月寒”，用语要规范，修养良好的人说话讲艺术，让人爱听，易于接受。但有些人修养稍差，说话“没有把门的”，这时规范一些常用的行业用语，也是必要的。现在的北京口语中，“没事儿”的应用频率相当高，只要稍加注意，几乎处处听得到这句“口头禅”。但在医生、护士们与病人或家属的交谈中，不要什么都“没事儿”，这就不是规范的用语，说者可能是好意安慰，有时可能带来严重的误解。
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让病人信任你
让你的病人信任于你，这是对病人的一种良好的精神治疗。
病人信任你，他就能安下心来接受你的检查和治疗，有时是要忍受着巨大的精神压力、委屈和肉体之苦的。你在病人的心目中应该是高尚的、纯洁的、优秀的、可以信赖的。要想得到病人的信任，首先是仪表要让人感到端庄、利落。如果头发凌乱，衣冠不整，脏兮兮，病人怎么也信任不起来。另外，谈吐态度和蔼，有条不紊，热情而又不失分寸，都会从外表给病人一种良好的感觉，让他很容易与你沟通。当然，最重要的还是你的技术是否过硬，你的医术是否高明。这就需要医生(护士)全身心地投身医学事业，不断地积累经验，善于学习，勇于创新，锲而不舍，持之以恒。
处理好病人的投诉
当今的人们，对自己的权益比以往任何时候都重视，生怕受到损害。也有个别人利用所谓“维权”来达到自己个人目的。新的《医疗事故处理条例》对医疗事故的定性、分级、医疗事故的鉴定和处理程序做了重大的调整，取消了责任事故和技术事故的划分。如何处理好病人的每一件投诉，虽然是大伤脑筋的事，但也一定要认真地、妥善地处理好。这是一件政策性很强的工作，也是关系病人(家属)切身利益的事情，更是一个医院、一名医生名誉的大事。重要的投诉，要由院长、主管院长亲自抓，认真听取、分析投诉的内容，了解事实真相，按国家的有关法规去做好处理工作。重要的是医务人员要大力强化法律意识，要知法懂法，用法律去保护病人的利益，同时也保护了自己的利益。其实，病人和医生是同一个战壕里的战友，共同面对的敌人应是疾病，是瘟神。因此，战友应该团结起来战胜共同的敌人，应该互相理解、互相信任、互相尊重，团结一致，消除疑虑。
(首都医科大学附属北京友谊医院院长 高东宸教授), 百拇医药
吴阶平说：“医生直接为人服务，而且为每一个人最宝贵的健康服务；如果不重视服务对象的特点、个人的心理状态，不理解、同情和解决患者的疾苦及精神负担所在，很难说是一个好医生。”对于医生来说，必须具有良好的医疗技术、出色的品质和精神。文化教育、社会风尚、道德水准体现了一个国家、集体和个人的文明程度，医生应该成为体现上述内容之综合高素质的群体，否则就不可能完成社会给予你的崇高使命。
了解病人需要什么
病人希望有一种针对他这个个体的专门的服务，起码在面对他(病人)的时候，要求你全神贯注、不想其他(包括其他病人)，要求你专心致志地为他诊断治疗。首先要认真听取病人的感受、主诉。任何顾此而言彼，东张西望，坐不下来的医生都是病人最反感的；给病人快捷而准确的诊断，尽可能减少各种检查的时间，几天或一个星期的等待，对于心急如焚的病人来说是度日如年的无可奈何。病人希望快刀斩乱麻，药到病除。尽管不少疾病对医生是一种苛求，但病人是极为需要的。哪个医院、哪位医生能做到这点，他会为你扬名的。医院的好坏，医生的优劣，很大的成份在于此点。这是医家最为重要的品质和素质。把病人当亲人，甚于自己的衣食父母，善于和病人交朋友(不是为了医生个人的目的)，让病人信任你，依赖你，敢于托付给你。因为病人有知情权，所以医生要向病人通报病情和诊治措施以及可能出现的问题，以便调动病人主观的抗病能力和配合医疗的自觉性。
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为病人服务切忌
在行医的过程中，依然是“以我为中心”，不去体会病人的心理、困难和痛苦。轻者，病人对你的态度不满意，重者，则可能影响整个医疗的效果。对于病人，切忌“冷推硬顶”；一味地认为社会舆论对医疗行业太不公正，指责太多，体贴关心太少，因而影响了工作的积极性，自律性；受到误解或委屈不能正确对待，而是以眼还眼，以牙还牙；对工作、对领导的不满向病人身上发泄；工作人员内部的矛盾，上下级之间的矛盾随意暴露给病人，甚至医疗诊断中的分歧意见向病人或家属散布，不做补台工作，而是拆台；把个人在某些方面(假如在家中和家人吵架)的愤怒带到为病人的诊治活动中去。
为病人服务切记
在与病人的交流中，说好每一句话。要知道，病人对于医生的话是听得非常认真的。尽量使病人理解自己的疾病，应该施加的治疗。这是一门艺术和学问，并不是每一个医生(护士)都能做好的。病人有时有意见仅仅是你多说一句话和说好一句话的问题，说话时的态度至关重要。态度是一种外表，感受是来自于内心。良好的态度，必须具有良好的思想品德修养和善良的心地。“良言三冬暖，恶语六月寒”，用语要规范，修养良好的人说话讲艺术，让人爱听，易于接受。但有些人修养稍差，说话“没有把门的”，这时规范一些常用的行业用语，也是必要的。现在的北京口语中，“没事儿”的应用频率相当高，只要稍加注意，几乎处处听得到这句“口头禅”。但在医生、护士们与病人或家属的交谈中，不要什么都“没事儿”，这就不是规范的用语，说者可能是好意安慰，有时可能带来严重的误解。
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让病人信任你
让你的病人信任于你，这是对病人的一种良好的精神治疗。
病人信任你，他就能安下心来接受你的检查和治疗，有时是要忍受着巨大的精神压力、委屈和肉体之苦的。你在病人的心目中应该是高尚的、纯洁的、优秀的、可以信赖的。要想得到病人的信任，首先是仪表要让人感到端庄、利落。如果头发凌乱，衣冠不整，脏兮兮，病人怎么也信任不起来。另外，谈吐态度和蔼，有条不紊，热情而又不失分寸，都会从外表给病人一种良好的感觉，让他很容易与你沟通。当然，最重要的还是你的技术是否过硬，你的医术是否高明。这就需要医生(护士)全身心地投身医学事业，不断地积累经验，善于学习，勇于创新，锲而不舍，持之以恒。
处理好病人的投诉
当今的人们，对自己的权益比以往任何时候都重视，生怕受到损害。也有个别人利用所谓“维权”来达到自己个人目的。新的《医疗事故处理条例》对医疗事故的定性、分级、医疗事故的鉴定和处理程序做了重大的调整，取消了责任事故和技术事故的划分。如何处理好病人的每一件投诉，虽然是大伤脑筋的事，但也一定要认真地、妥善地处理好。这是一件政策性很强的工作，也是关系病人(家属)切身利益的事情，更是一个医院、一名医生名誉的大事。重要的投诉，要由院长、主管院长亲自抓，认真听取、分析投诉的内容，了解事实真相，按国家的有关法规去做好处理工作。重要的是医务人员要大力强化法律意识，要知法懂法，用法律去保护病人的利益，同时也保护了自己的利益。其实，病人和医生是同一个战壕里的战友，共同面对的敌人应是疾病，是瘟神。因此，战友应该团结起来战胜共同的敌人，应该互相理解、互相信任、互相尊重，团结一致，消除疑虑。
(首都医科大学附属北京友谊医院院长 高东宸教授), 百拇医药