西南医院通过ＩＳＯ9001质量体系认证
新华社信息重庆12月30日电(刘卫宏 冯琳)重庆西南医院建立的ISO9001质量管理体系，日前正式通过国际权威认证机构--英国标准协会BSI的现场审核。这标志着这家医院的质量管理水平与国际接轨，并成为国内标准化体系覆盖范围最广和重庆首家获得“国际通行证”的三级甲等医院。7vk, http://www.100md.com
我国加入世贸组织后，医院持续发展的关键在于建立标准化的质量管理体系。西南医院近年引进国际最先进的质量管理模式，在医、教、研、护、后勤、制剂生产等领域全面推行ISO9001质量管理体系。在创建过程中，他们通过体系诊断、文件策划与编制、试运行、全员培训、内部审核和管理评审等几个阶段，使服务、效率、安全、环境等方面的“大质量”服务观点和以“顾客为中心”的思想深入人心。7vk, http://www.100md.com
导入ISO9001质量体系后，医院各部门从病人不满意的地方改起，推出了一系列措施：为了将病人就医的“前服务”内涵扩大，该院除设咨询门诊外，还开设了97家网上咨询中心，并开通妇幼保健等专项咨询电话。在“后服务”方面，病人出院一周内，会接到医护人员亲切的问候电话，问询康复情况、征求对医院的意见建议等。同时，医院开通了免费接送就诊者的“健康快车”，每20分钟一班；设立了就医“一卡通”，病人办理一张卡，交费、吃饭一卡运行。
我国加入世贸组织后，医院持续发展的关键在于建立标准化的质量管理体系。西南医院近年引进国际最先进的质量管理模式，在医、教、研、护、后勤、制剂生产等领域全面推行ISO9001质量管理体系。在创建过程中，他们通过体系诊断、文件策划与编制、试运行、全员培训、内部审核和管理评审等几个阶段，使服务、效率、安全、环境等方面的“大质量”服务观点和以“顾客为中心”的思想深入人心。7vk, http://www.100md.com
导入ISO9001质量体系后，医院各部门从病人不满意的地方改起，推出了一系列措施：为了将病人就医的“前服务”内涵扩大，该院除设咨询门诊外，还开设了97家网上咨询中心，并开通妇幼保健等专项咨询电话。在“后服务”方面，病人出院一周内，会接到医护人员亲切的问候电话，问询康复情况、征求对医院的意见建议等。同时，医院开通了免费接送就诊者的“健康快车”，每20分钟一班；设立了就医“一卡通”，病人办理一张卡，交费、吃饭一卡运行。