从病人就医心态看服务模式转变
医疗保险体制改革为广大病人就医提供了充分的选择权，身体不适看不看病，花多少钱看病，选择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，已从传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。为此，需要认真分析病人就医的心态，根据病人的需求，确定医院的服务模式。
病人的就医心态大致有几种。所有病人有病都希望积极治疗，希望见效快，花费少，服务好。尤其是急症、重症、疑难病症患者，对医院依赖性强，期望值高，如服务或治疗不到位，易引发纠纷和矛盾。老年病、慢性病患者多以医院情况熟悉、医生护士了解、服务周到、医疗水平好为前提条件挑选医院，且较为注重收费标准和用药价格等经济因素。从人群结构上看，高薪阶层追求完美服务，只要达到他们所需要的服务标准，较高收费亦可接受；工薪阶层以经济实惠为前提；特困人群则希望得到优惠或免费服务。
医院管理者应该清醒认识到医疗事业的发展必须同人民群众医疗消费意识的改变相适应，在医院服务模式上应着重解决以下几个问题：
医疗收费突出“合理”二字合理控制医疗费用，合理检查，合理用药，降低住院天数，立足于为病人提供质优价廉的基本医疗服务，来增强医院的自我发展能力，赢得老百姓对医院的信任，才能占领医疗市场最大份额。不合理收费，会失去需要治疗的“回头客”。
质量管理突出“严”字医疗质量高低是病人选择就医最主要的标准，医院要针对薄弱环节实施有效的质量管理，重点抓好急诊、手术、三级医师查房、疑难病例会诊讨论等重点环节，对医疗质量常抓不懈。
技术水平突出“高”字技术水平高病人才会慕名而来，所以医院管理者要有提高技术水平的强烈意识和紧迫感，不断引进新技术、新项目，加强人才建设，确保医院科研和重点科系发展，做到“名人创名科，名科创名院”，促进医院业务的可持续发展。
为病人服务突出“优”字要了解病人的需求，只要合情合理，便力所能及地满足他们，这是以病人为中心的根本。要为病人提供良好的医疗护理服务、后勤服务，解决病人就医过程中的不方便问题，使病人有到院如到家的亲切感受。
内外环境要突出“美”字与80年代相比，病人对就医环境的要求已大大提高，整洁优美的医院环境给病人以温馨、舒适和安全的感觉，是医院实力的象征，是医院内涵建设的外在表现，是医院形象的重要标志。要让医院美起来，亮起来，绿起来，提高医院占领医疗市场的竞争力。, 百拇医药
病人的就医心态大致有几种。所有病人有病都希望积极治疗，希望见效快，花费少，服务好。尤其是急症、重症、疑难病症患者，对医院依赖性强，期望值高，如服务或治疗不到位，易引发纠纷和矛盾。老年病、慢性病患者多以医院情况熟悉、医生护士了解、服务周到、医疗水平好为前提条件挑选医院，且较为注重收费标准和用药价格等经济因素。从人群结构上看，高薪阶层追求完美服务，只要达到他们所需要的服务标准，较高收费亦可接受；工薪阶层以经济实惠为前提；特困人群则希望得到优惠或免费服务。
医院管理者应该清醒认识到医疗事业的发展必须同人民群众医疗消费意识的改变相适应，在医院服务模式上应着重解决以下几个问题：
医疗收费突出“合理”二字合理控制医疗费用，合理检查，合理用药，降低住院天数，立足于为病人提供质优价廉的基本医疗服务，来增强医院的自我发展能力，赢得老百姓对医院的信任，才能占领医疗市场最大份额。不合理收费，会失去需要治疗的“回头客”。
质量管理突出“严”字医疗质量高低是病人选择就医最主要的标准，医院要针对薄弱环节实施有效的质量管理，重点抓好急诊、手术、三级医师查房、疑难病例会诊讨论等重点环节，对医疗质量常抓不懈。
技术水平突出“高”字技术水平高病人才会慕名而来，所以医院管理者要有提高技术水平的强烈意识和紧迫感，不断引进新技术、新项目，加强人才建设，确保医院科研和重点科系发展，做到“名人创名科，名科创名院”，促进医院业务的可持续发展。
为病人服务突出“优”字要了解病人的需求，只要合情合理，便力所能及地满足他们，这是以病人为中心的根本。要为病人提供良好的医疗护理服务、后勤服务，解决病人就医过程中的不方便问题，使病人有到院如到家的亲切感受。
内外环境要突出“美”字与80年代相比，病人对就医环境的要求已大大提高，整洁优美的医院环境给病人以温馨、舒适和安全的感觉，是医院实力的象征，是医院内涵建设的外在表现，是医院形象的重要标志。要让医院美起来，亮起来，绿起来，提高医院占领医疗市场的竞争力。, 百拇医药