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工商总局:去年十大投诉热点 食品投诉居榜首
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     晨报讯(记者王莉)昨天,国家工商总局公布了过去一年消费者申诉的十大热点问题。其中,食品类的投诉达83235件,位列第一,手机、商品房、汽车消费等方面的投诉则持续升温。

    在食品类的投诉案件中,不法分子的主要违法行为是,利用工业用化学品生产加工有毒有害食品,如面粉掺石灰或吊白块,猪肉注水,生猪饲料添加“瘦肉精”,矿物油抛光粮 食,用硫磺、双氧水、福尔马林等化学原料加工水发食品,超标使用食品添加剂等;还有袋装食品有异物,超市出售变质、超过保质期的食品以及儿童食品缺少安全警示等。

    在持续升温的三类投诉中,手机投诉出现了新动向,即经销商和厂家钻少数消费者对手机“三包”规定不了解的空子,不履行“三包”规定或在履行中故意设置障碍。商品房投诉则由于争议金额大、情况复杂、调解难度大,消费者反映极为强烈。汽车消费投诉则主要集中在售后服务欠佳、维修市场混乱和驾驶培训不规范等问题上。

    美容美发和旅游服务也是去年投诉量明显增多的行业,投诉量分别比上年同期增长20.73%和29.13%。其他投诉热点还有消费卡、伪劣农资坑农害农、公用企业侵权和虚假中介。

    北京晨报
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