练“内功”创新貌 记浙江省苍南县龙港医院
龙港医院(苍南县第二人民医院)，地处东海之滨、鳌江流域，坐落于被誉为“中国农民第一城”的浙江省苍南县龙港镇。近几年来，龙港医院苦练“内功”，争创新面貌，逐渐发展成为一家环境优美、设施齐全、设备精良、技术力量雄厚、管理先进、服务水平一流，集医疗、教学、科研、康复、预防、保健为一体的现代化综合性医院。
1987年7月，龙港医院创建时，只有职工40余人，人员素质不高，设备简陋，只能进行一些简单的内科疾病治疗和常见的外科手术业务，年门诊量不到3万人次，业务收入仅为33.5万元。医院创建以来，发展缓慢。
1999年7月，龙港医院新一届领导班子成立，面对医院设备陈旧、技术落后、就诊环境差，与龙港经济社会发展水平相比较明显滞后的状况，院长杨则安感慨万千，下决心要给医院换新貌。在新班子的努力下，龙港医院迈出了跨越式的一步，在建造了高标准的急诊楼后，又投资3500万元建成高15层、建筑面积为13958平方米的综合大楼。大楼可设330张病床，有中心供氧系统、中央空调、闭路电视及微机网络管理系统。随后医院又斥巨资购置了全身螺旋CT、中央监护系统、彩色B超、全自动生化分析仪、血气分析仪、血球计数仪、动态心电图仪、气管镜、胃镜、肠镜、膀胱镜、全身麻醉机、呼吸机及电视遥控X光机系统等，并建起了B超影像工作站、LED显示屏、社区卫生服务计算机网络、医院HIS系统、医院网络等。
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在完善装备的同时，不断完善人才培养机制。制订“学分制”培训计划，规定每个医务人员每年必须取得相关培训学分，作为评先和技术职称晋升依据；积极开展各类学习和培训，有计划地派业务骨干到上级医院进修，培养学科带头人。三年来，医院先后派出培训人员30余次，职工参加成人高校学习的有100余人次，参加继续教育的有280余人次。同时，医院积极鼓励医务人员开展学术和临床技术研究，1999年以来，先后开发新技术项目20余项，发表专业论文200余篇，其中国家级以上30余篇。
装备的改善，技术力量的加强，使得龙港医院现在能成功施行食道癌根治术、肝癌根治术、胃癌根治术、全胃切除术、肝叶切除术、膀胱全切术、子宫全切术、宫颈癌根治术、腰椎间盘摘除术、人工股骨头置换术、脊柱椎弓根固定术、人工牙种植术、金属烤瓷牙等高难度手术。龙港医院业务总收入连年跃上新台阶，2002年，门诊量10万余人次，急诊量逾万人次，住院6000多人次，年业务收入为1998年的2.3倍。
杨则安等新班子成员为营造公平的竞争环境，实行全员聘任制，推出“四个打破”：打破论资排辈制，变重学历资历为重实绩能力；打破干部任命制，变组织任命为竞争选拔、竞聘上岗；打破身份制，领导与职工没有身份界限，变身份管理为岗位管理；打破职位终身制，变“能上难下”为“能上能下”。为打破大锅饭的分配方式，体现“效益优先，兼顾公平”的原则，医院实行病人选医生制度，并推出了时效工资和绩效工资相结合的分配机制，时效工资与上班时效挂钩，绩效工资与经济效益、社会效益挂钩。
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2001年，院长杨则安亲自挂帅，率全国医院之先成立了质量综合管理科，制订完善的质量考评体系，对全院医疗、护理及后勤管理实行统一监督考评，并每月发布“质量公告”。医院推行“倒转式”考评方法，如病人考评医护人员、医护人员考评行政后勤人员等等，考评结果作为科室和个人业绩的考核标准，又作为奖金分配依据。
龙港医院有一套现代化监控系统，坐在办公室院长就能看到各工作岗位上的情况。但杨则安院长告诉记者，制度才是最好的监控系统。杨院长上任时，龙港医院的医务人员责任心不强，医疗事故多，医院信任度趋低，业务量不断减少。面对严峻的形势，院领导班子果敢地推出一系列有针对性的奖惩制度，并向群众公示，设立“举报奖”，鼓励群众举报，同时医院加强了自身监督检查。健全的制度使得医务人员的工作责任心大大加强，工作质量明显提高，三年来，医院没发生一起医疗事故。
医院注重挖掘自身潜力，优化资源配置，充分利用闲置的房舍、设备，开办特需门诊或专科。在设立内科、外科、儿科、妇产科、骨科、泌尿外科、五官科等科室的基础上，外加1个急诊科、6个手术室和口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科、性病科、中医科、心血管、高血压病专科、呼吸内科、消化内科、肝病专科、肛肠痔瘘专科等门诊科室。在设立检验科、放射科、病理科、CT室、B超室、心电图室、脑电图室、胃镜室、理疗室、针推科等医技科室的基础上，成立了苍南县牙病防治中心、苍南县高血压病防治中心，并积极与温州市第二人民医院协作，由市二院长期派外科、妇产科高级职称医师到龙港医院指导工作，龙港医院分批派医务人员到温二院接受轮训，依托温二院技术力量“短、平、快”地提高服务档次。与上海慢性肝炎防治研究中心协作，设立龙港医院协作会诊中心，填补了苍南县规范治疗肝病的空白。与浙江医院协作，引进浙江医院先进的管理模式和治疗技术，聘请专家长期坐诊，使龙港患者不出门就能享受到省级医疗服务。添置必要的抢救设备，加强人员技术培训，完善急诊科建设，开通120“绿色抢救通道”，并把抢救工作从院内延伸到院外。
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在龙港医院当护士，要有医生的技术、迎宾的气质、雷锋的精神。龙港医院重视发挥护士在治疗和护理中的积极作用。医院积极通过多种方式加强护理业务技能培训，全面提高整体护理水平。同时，积极改变护理观念，营造新型护理关系，变过去以疾病为中心的护理为以病人为中心的护理，为病人提供疾病护理、生活护理、心理护理、健康教育等全方位服务，加强礼仪培训，推行微笑服务，推广文明用语，规范举止行为。2002年病人对龙港医院护理工作的满意率上升至98%。
为打造诚信品牌，龙港医院公开药品和诊疗项目价格，推行了“住院病人一日清单”和门诊收费发票明细单，推行首诊和经治医生负责制、手术前谈话制、出院提醒制等，设立征求意见箱、采访接待室，制订病人意见征求表，建立绿色通道，对危急病人先实施抢救后接受付款，设立各类便民门诊，为病人提供经济实惠的诚信服务。
3年来，龙港医院的面貌日新月异，已捧到了苍南县卫生系统的多项“第一”，并跻身温州市“十佳”医院的行列。杨院长谦虚而又不乏自信地对记者说，医院各方面虽已小有造化，但以后还有很多事情要做……, 百拇医药(云峰 瑞琦)
1987年7月，龙港医院创建时，只有职工40余人，人员素质不高，设备简陋，只能进行一些简单的内科疾病治疗和常见的外科手术业务，年门诊量不到3万人次，业务收入仅为33.5万元。医院创建以来，发展缓慢。
1999年7月，龙港医院新一届领导班子成立，面对医院设备陈旧、技术落后、就诊环境差，与龙港经济社会发展水平相比较明显滞后的状况，院长杨则安感慨万千，下决心要给医院换新貌。在新班子的努力下，龙港医院迈出了跨越式的一步，在建造了高标准的急诊楼后，又投资3500万元建成高15层、建筑面积为13958平方米的综合大楼。大楼可设330张病床，有中心供氧系统、中央空调、闭路电视及微机网络管理系统。随后医院又斥巨资购置了全身螺旋CT、中央监护系统、彩色B超、全自动生化分析仪、血气分析仪、血球计数仪、动态心电图仪、气管镜、胃镜、肠镜、膀胱镜、全身麻醉机、呼吸机及电视遥控X光机系统等，并建起了B超影像工作站、LED显示屏、社区卫生服务计算机网络、医院HIS系统、医院网络等。
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在完善装备的同时，不断完善人才培养机制。制订“学分制”培训计划，规定每个医务人员每年必须取得相关培训学分，作为评先和技术职称晋升依据；积极开展各类学习和培训，有计划地派业务骨干到上级医院进修，培养学科带头人。三年来，医院先后派出培训人员30余次，职工参加成人高校学习的有100余人次，参加继续教育的有280余人次。同时，医院积极鼓励医务人员开展学术和临床技术研究，1999年以来，先后开发新技术项目20余项，发表专业论文200余篇，其中国家级以上30余篇。
装备的改善，技术力量的加强，使得龙港医院现在能成功施行食道癌根治术、肝癌根治术、胃癌根治术、全胃切除术、肝叶切除术、膀胱全切术、子宫全切术、宫颈癌根治术、腰椎间盘摘除术、人工股骨头置换术、脊柱椎弓根固定术、人工牙种植术、金属烤瓷牙等高难度手术。龙港医院业务总收入连年跃上新台阶，2002年，门诊量10万余人次，急诊量逾万人次，住院6000多人次，年业务收入为1998年的2.3倍。
杨则安等新班子成员为营造公平的竞争环境，实行全员聘任制，推出“四个打破”：打破论资排辈制，变重学历资历为重实绩能力；打破干部任命制，变组织任命为竞争选拔、竞聘上岗；打破身份制，领导与职工没有身份界限，变身份管理为岗位管理；打破职位终身制，变“能上难下”为“能上能下”。为打破大锅饭的分配方式，体现“效益优先，兼顾公平”的原则，医院实行病人选医生制度，并推出了时效工资和绩效工资相结合的分配机制，时效工资与上班时效挂钩，绩效工资与经济效益、社会效益挂钩。
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2001年，院长杨则安亲自挂帅，率全国医院之先成立了质量综合管理科，制订完善的质量考评体系，对全院医疗、护理及后勤管理实行统一监督考评，并每月发布“质量公告”。医院推行“倒转式”考评方法，如病人考评医护人员、医护人员考评行政后勤人员等等，考评结果作为科室和个人业绩的考核标准，又作为奖金分配依据。
龙港医院有一套现代化监控系统，坐在办公室院长就能看到各工作岗位上的情况。但杨则安院长告诉记者，制度才是最好的监控系统。杨院长上任时，龙港医院的医务人员责任心不强，医疗事故多，医院信任度趋低，业务量不断减少。面对严峻的形势，院领导班子果敢地推出一系列有针对性的奖惩制度，并向群众公示，设立“举报奖”，鼓励群众举报，同时医院加强了自身监督检查。健全的制度使得医务人员的工作责任心大大加强，工作质量明显提高，三年来，医院没发生一起医疗事故。
医院注重挖掘自身潜力，优化资源配置，充分利用闲置的房舍、设备，开办特需门诊或专科。在设立内科、外科、儿科、妇产科、骨科、泌尿外科、五官科等科室的基础上，外加1个急诊科、6个手术室和口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科、性病科、中医科、心血管、高血压病专科、呼吸内科、消化内科、肝病专科、肛肠痔瘘专科等门诊科室。在设立检验科、放射科、病理科、CT室、B超室、心电图室、脑电图室、胃镜室、理疗室、针推科等医技科室的基础上，成立了苍南县牙病防治中心、苍南县高血压病防治中心，并积极与温州市第二人民医院协作，由市二院长期派外科、妇产科高级职称医师到龙港医院指导工作，龙港医院分批派医务人员到温二院接受轮训，依托温二院技术力量“短、平、快”地提高服务档次。与上海慢性肝炎防治研究中心协作，设立龙港医院协作会诊中心，填补了苍南县规范治疗肝病的空白。与浙江医院协作，引进浙江医院先进的管理模式和治疗技术，聘请专家长期坐诊，使龙港患者不出门就能享受到省级医疗服务。添置必要的抢救设备，加强人员技术培训，完善急诊科建设，开通120“绿色抢救通道”，并把抢救工作从院内延伸到院外。
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在龙港医院当护士，要有医生的技术、迎宾的气质、雷锋的精神。龙港医院重视发挥护士在治疗和护理中的积极作用。医院积极通过多种方式加强护理业务技能培训，全面提高整体护理水平。同时，积极改变护理观念，营造新型护理关系，变过去以疾病为中心的护理为以病人为中心的护理，为病人提供疾病护理、生活护理、心理护理、健康教育等全方位服务，加强礼仪培训，推行微笑服务，推广文明用语，规范举止行为。2002年病人对龙港医院护理工作的满意率上升至98%。
为打造诚信品牌，龙港医院公开药品和诊疗项目价格，推行了“住院病人一日清单”和门诊收费发票明细单，推行首诊和经治医生负责制、手术前谈话制、出院提醒制等，设立征求意见箱、采访接待室，制订病人意见征求表，建立绿色通道，对危急病人先实施抢救后接受付款，设立各类便民门诊，为病人提供经济实惠的诚信服务。
3年来，龙港医院的面貌日新月异，已捧到了苍南县卫生系统的多项“第一”，并跻身温州市“十佳”医院的行列。杨院长谦虚而又不乏自信地对记者说，医院各方面虽已小有造化，但以后还有很多事情要做……, 百拇医药(云峰 瑞琦)