合肥零售药店：拼完价格拼服务
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2003年6月25日
经过一番激烈的价格大战，热闹一时的药品降价风暴失去了轰动效应。面对日趋平静的药品零售市场，合肥的一些药品零售企业打起了“服务牌”，以期探索新的竞争手段。
■ 现实境况唤醒“梦中人”
去年12月28日，由外地民营老板经营的“百姓缘”大药房率先扛起降价大旗杀入合肥，开创了平价药店的新时代，往日平静的合肥药品零售市场顿时“硝烟滚滚”。“百姓缘”开业后不久，民生大药房、为民大药房、长江大药房、绿十字药房及丰原大药房等也纷纷加入降价行列，“平价药店”一度呈现“燎原之势“。应该说，平价药店的出现撕开了药价虚高的“口子”，让药价渐趋合理，这对促进医疗机构改革、减少药品流通中间环节有着巨大的推动作用。但随着时间的推移，百姓购药行为更趋理性，越来越多的人认识到药品作为特殊商品的独特属性，于是价格不再成为消费者购药的主要标准，质量好且适合病情的药品才是最重要的。当地细心的人会发现，合肥市大部分零售药店正在将药店经营的重心从低层次的价格竞争转到深化服务上。
, 百拇医药
合肥为民大药房的洪经理指出：“以前药价虚高是不争的事实，但经过前一轮的价格大战后，药价的水分已几乎被挤干，药店现在的利润基本上仅维持在10%左右，如果再打价格战的话，将不利于企业的健康发展。”不难看出，平价药店在经过一阵狂热药价战之后，经营者们已渐渐冷静下来，并开始思考新的出路。
业内人士指出，单纯的价格战非但难以壮大自身，而且也不能培育固定的消费群。今天这家药店降价，顾客一窝蜂拥过来，明天那家药店的价格更便宜，顾客又向那里拥过去，这样不利于培育一个健康有序的药品零售市场。而商家们也逐渐意识到，想做大做强，树立一个良好的品牌形象至关重要。经过缜密的考虑，商家们心照不宣地在服务上做起了文章，合肥大药房总经理许道成预言，现在是拼服务的时代，谁在服务上赢得了消费者，谁就将主宰市场。
同仁堂合肥药店有限责任公司是较早从价格战的洪流中认识到服务重要性的公司之一。该公司总经理王芬介绍说，一直以来，同仁堂以中药作为经营特色，而中药的消费对象大多为中老年人，为了稳定这部分顾客群，他们把中药加工服务做深做透，中药来源地道、炮制遵古、品种齐全，并免费为顾客提供加工、切片、包装及煎煮服务等。除此之外，同仁堂合肥药店还配备了执业药师，他们都是从正规的医学院校毕业的，日常消费者购药时都能做到“问病卖药”，以专业的药学服务拉近了与消费者的距离，实现了药品销售社会化、服务家庭化的目标。
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■ 增值服务赚取“印象分”
药品有价，服务无价。合肥大药房作为全国首批通过GSP认证的企业(全国仅58家，其中零售企业仅3家)，提供高质量的药学服务一直是他们的追求。
合肥大药房总经理许道成告诉记者：“激烈的市场竞争要求企业不断提高服务质量，挖掘服务内涵，让顾客在买到好的药品的同时，也能获得优质、满意的服务。”为此，合肥大药房常年开展优质服务竞赛活动，并结合GSP认证、批发、零售换证和创建“购药放心店”等活动，在药店内成立了“关爱健康中心”，为顾客提供增值服务、专业服务。他们还先后向社会免费发放了一万多张关爱健康卡，顾客凭此卡可享受购药优惠、电话预约免费送药上门、市外免费邮寄、免费测量血压等服务。一系列的增值服务，将合肥大药房的示范服务延伸到千家万户，让百姓感到“关爱就在您身边，健康就在您周围”，从而赢得了消费者的信赖。
让服务走进社区和家庭、培养药店忠诚客户群，则是合肥为民大药房的目标。在社区中占有优势地位的为民大药房一方面让自己的价格尽量满足各消费层次的需要，另一方面在药品的品种、数量上做到“人无我有、人有我优”，优良的进货网络让顾客在此能够买到自己所需要的各种药品。为民大药房的洪经理告诉记者：“是‘服务至上、信誉第一’的经营理念和常年开展‘24小时便民服务’的实际行动，让我们拥有了一批属于自己的忠诚客户。”
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■ 精诚联盟打造“新旗舰”
“提高服务水平”，说起来简单，做起来却大有学问。采访中，不少药店经理感叹：现在大部分药店还只是停留在卖药的“原始”阶段。实际上，除了降价之外，零售药店还有一个减少成本、还利于顾客的空间，那就是向管理要效益，比如，提高药店管理的信息化水平，通过电脑管理及时掌握各种信息和适时调整进货、销售策略，以探索现代化的服务体系。
药品是—种特殊的商品，对于药品零售企业来说，价格是一把“双刃剑”，竞争不能只靠价格。药价在经历了一段时间的磨合后，最终还是要靠质量、品牌等综合服务水平取胜。今年是我国加入WTO后承诺放开药品零售市场的第一年，国外医药连锁“巨鳄”早已对国内药品零售业虎视眈眈。5月16日，隶属于瑞士裕利集团的裕利医药股份有限公司与中国新兴医药科技发展总公司经过一年多时间的运作，终于揭开了合资医药公司的“面纱”，经中国商务部批准的第一家中外合资药品分销公司——永裕新兴药品公司正式组建，国内药品零售业面临的压力也将由预期转为现实。
一些有识之士提醒说，我国现有14万家零售药店，销售药品只占市场的15%，要想做强、做大、做活，就得提高我国连锁药店的竞争实力，就必须建立跨区域、跨行业、跨所有制的联盟。网内连锁零售药店之间应当紧密配合，强化连锁服务功能，消除市场的不正当竞争。药品市场的放开最终是为了解决老百姓“看病难、吃药难”问题，零售企业只有消除不利因素，才能在真正“为人民服务”的同时，分得药品零售市场盈利的“—杯羹”。, 百拇医药
■ 现实境况唤醒“梦中人”
去年12月28日，由外地民营老板经营的“百姓缘”大药房率先扛起降价大旗杀入合肥，开创了平价药店的新时代，往日平静的合肥药品零售市场顿时“硝烟滚滚”。“百姓缘”开业后不久，民生大药房、为民大药房、长江大药房、绿十字药房及丰原大药房等也纷纷加入降价行列，“平价药店”一度呈现“燎原之势“。应该说，平价药店的出现撕开了药价虚高的“口子”，让药价渐趋合理，这对促进医疗机构改革、减少药品流通中间环节有着巨大的推动作用。但随着时间的推移，百姓购药行为更趋理性，越来越多的人认识到药品作为特殊商品的独特属性，于是价格不再成为消费者购药的主要标准，质量好且适合病情的药品才是最重要的。当地细心的人会发现，合肥市大部分零售药店正在将药店经营的重心从低层次的价格竞争转到深化服务上。
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合肥为民大药房的洪经理指出：“以前药价虚高是不争的事实，但经过前一轮的价格大战后，药价的水分已几乎被挤干，药店现在的利润基本上仅维持在10%左右，如果再打价格战的话，将不利于企业的健康发展。”不难看出，平价药店在经过一阵狂热药价战之后，经营者们已渐渐冷静下来，并开始思考新的出路。
业内人士指出，单纯的价格战非但难以壮大自身，而且也不能培育固定的消费群。今天这家药店降价，顾客一窝蜂拥过来，明天那家药店的价格更便宜，顾客又向那里拥过去，这样不利于培育一个健康有序的药品零售市场。而商家们也逐渐意识到，想做大做强，树立一个良好的品牌形象至关重要。经过缜密的考虑，商家们心照不宣地在服务上做起了文章，合肥大药房总经理许道成预言，现在是拼服务的时代，谁在服务上赢得了消费者，谁就将主宰市场。
同仁堂合肥药店有限责任公司是较早从价格战的洪流中认识到服务重要性的公司之一。该公司总经理王芬介绍说，一直以来，同仁堂以中药作为经营特色，而中药的消费对象大多为中老年人，为了稳定这部分顾客群，他们把中药加工服务做深做透，中药来源地道、炮制遵古、品种齐全，并免费为顾客提供加工、切片、包装及煎煮服务等。除此之外，同仁堂合肥药店还配备了执业药师，他们都是从正规的医学院校毕业的，日常消费者购药时都能做到“问病卖药”，以专业的药学服务拉近了与消费者的距离，实现了药品销售社会化、服务家庭化的目标。
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■ 增值服务赚取“印象分”
药品有价，服务无价。合肥大药房作为全国首批通过GSP认证的企业(全国仅58家，其中零售企业仅3家)，提供高质量的药学服务一直是他们的追求。
合肥大药房总经理许道成告诉记者：“激烈的市场竞争要求企业不断提高服务质量，挖掘服务内涵，让顾客在买到好的药品的同时，也能获得优质、满意的服务。”为此，合肥大药房常年开展优质服务竞赛活动，并结合GSP认证、批发、零售换证和创建“购药放心店”等活动，在药店内成立了“关爱健康中心”，为顾客提供增值服务、专业服务。他们还先后向社会免费发放了一万多张关爱健康卡，顾客凭此卡可享受购药优惠、电话预约免费送药上门、市外免费邮寄、免费测量血压等服务。一系列的增值服务，将合肥大药房的示范服务延伸到千家万户，让百姓感到“关爱就在您身边，健康就在您周围”，从而赢得了消费者的信赖。
让服务走进社区和家庭、培养药店忠诚客户群，则是合肥为民大药房的目标。在社区中占有优势地位的为民大药房一方面让自己的价格尽量满足各消费层次的需要，另一方面在药品的品种、数量上做到“人无我有、人有我优”，优良的进货网络让顾客在此能够买到自己所需要的各种药品。为民大药房的洪经理告诉记者：“是‘服务至上、信誉第一’的经营理念和常年开展‘24小时便民服务’的实际行动，让我们拥有了一批属于自己的忠诚客户。”
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■ 精诚联盟打造“新旗舰”
“提高服务水平”，说起来简单，做起来却大有学问。采访中，不少药店经理感叹：现在大部分药店还只是停留在卖药的“原始”阶段。实际上，除了降价之外，零售药店还有一个减少成本、还利于顾客的空间，那就是向管理要效益，比如，提高药店管理的信息化水平，通过电脑管理及时掌握各种信息和适时调整进货、销售策略，以探索现代化的服务体系。
药品是—种特殊的商品，对于药品零售企业来说，价格是一把“双刃剑”，竞争不能只靠价格。药价在经历了一段时间的磨合后，最终还是要靠质量、品牌等综合服务水平取胜。今年是我国加入WTO后承诺放开药品零售市场的第一年，国外医药连锁“巨鳄”早已对国内药品零售业虎视眈眈。5月16日，隶属于瑞士裕利集团的裕利医药股份有限公司与中国新兴医药科技发展总公司经过一年多时间的运作，终于揭开了合资医药公司的“面纱”，经中国商务部批准的第一家中外合资药品分销公司——永裕新兴药品公司正式组建，国内药品零售业面临的压力也将由预期转为现实。
一些有识之士提醒说，我国现有14万家零售药店，销售药品只占市场的15%，要想做强、做大、做活，就得提高我国连锁药店的竞争实力，就必须建立跨区域、跨行业、跨所有制的联盟。网内连锁零售药店之间应当紧密配合，强化连锁服务功能，消除市场的不正当竞争。药品市场的放开最终是为了解决老百姓“看病难、吃药难”问题，零售企业只有消除不利因素，才能在真正“为人民服务”的同时，分得药品零售市场盈利的“—杯羹”。, 百拇医药