定位 文化 培训——连锁药店待解三道题
近年来，医药行业大力推进现代营销方式，积极发展连锁药店，呈现出好的势头。但如何使这种新型业态得以长久稳定地发展，则不仅要将外在模式理解透、复制好，还要对其内涵把握好、运用好，并需要与医药行业的特色结合好，只有这样才能保证这一新业态健康发展。
企业定位
连锁行业是一种先进的业态，但不是专门为哪个部门和行业设计的，也不是只需原样复制就可以万事大吉、坐收盈利。目前我国药店连锁的目的在很大程度上是为了寻找出路、因此总体上呈现出随意性强、地域性强、功利性强、基础性差、针对性差的特点，这些状况如不加以注意，将对连锁药店的发展构成潜在的威胁。因此在发展中首要注意的是定位问题。
其一，战略定位。当前连锁药店在全国方兴未艾，连锁店集团异军突起，在大中城市扩充地盘；其它中小药店及个体、集体药店也纷纷寻大求强、思考“卖身投靠”。连锁药店竞争的激烈程度呈倒三角型。大中城市是发展连锁药店的理想之地，但许多连锁药店集团已经将触角延伸至城郊结合部。因此，把发展的战略重点定位在中小城市、县城和发达的乡镇，是发展连锁药店的现实选择。
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其二，择址定位。店址选择得正确与否，也是事关连锁药店发展成败的关键，即使是国外著名的连锁巨头，在开店选址上亦不敢有半点的含糊。在向中小城市及县城、乡镇发展连锁药店时，其区位环境、购买力水平、交通条件等差异较大，因此在择址定位上更要做好调研与筛选，切不可因急于扩展网点而忽略客观现实。同时在店面规模上也要“量体裁衣”，与周边的消费水平相适应。否则，就可能因为择址定位不当而影响效益。
其三，经营定位。连锁只是一种组织形式，一种流通手段，其内在活力还是要看组织供应的品种是否符合顾客群的需要。这就要求在搞好战略定位和择址定位的基础上，还要高度重视经营定位的研究。如果不考虑经营定位，仅仅单纯地按照连锁总部排列的商品清单配送商品，就可能产生与实际需求的错位，这样即使是先进的流通形式也难以获得应有的成效。在中等城市的城乡结合部及县城和乡镇发展连锁药店，需要详细地了解这些区域居民的需求层次、特点、购买力水平及消费习惯等，并有针对性地选择配送品种，使连锁药店业态与当地实际有机地结合起来，这样不仅会较好地突出医药行业的特色，也会使连锁药店显现出较强的生命力。
, 百拇医药
打造全新企业文化
从世界各国连锁药店的发展来看，总体模式基本一致，而内在文化理念却各有不同。要使连锁药店这一新业态在医药行业活起来，除了拷贝、复制其外在形式之外，还要打造有医药特色的文化理念，特别是根据自身实际创新的东西。如果在发展中不能形成完整、系统并有自身特色的文化理念，就难以产生内在竞争力。
其一，要加深对连锁药店业态文化理念的认识，并完整、系统地理解其内在含义。连锁药店是在商品供过于求条件下的产物，其内在理念是通过标准化、专业化、简单化等方式，加快物流速度、降低运营成本、减少劳动强度、实施规模经营，最终目标是通过给消费者更多的便利和实惠提高市场竞争力。如果不能全面把握其内涵，仅将其认为是一种形式，只要采用了这种形式就可以获得成功，就会产生认识上的误差，不利于这一新业态的推进和发展。
其二，要强化以消费者为核心的理念，并把此理念体现在实践中。“以消费者为核心”不是一句空话，也不是一句口号，强化这种理念，并将其在服务中充分地体现出来却并不简单。连锁药店是要给消费者更多的利益，如便利的位置、低廉的价格、质量的承诺、良好的购物环境等，这些无不体现着“以消费者为核心”的理念。美国的沃尔玛之所以成为世界企业500强之首，其“以消费者为核心”的文化理念起到了决定性的作用。沃尔玛从一个杂货店发展成为世界巨头，在文化理念及其具体实施上的更胜一筹是致胜之本。
, 百拇医药
连锁药店如何体现以顾客为核心，除了学习外来先进经验外，还应以真诚、真情为标准，创造出更多具有自身特色的东西，如品牌诚信、质量承诺、真情服务及良好环境等，并形成员工共同遵循的文化理念。做到了这些，现代营销方式才能产生内在的竞争力和生存能力。
其三，明晰制度体系，体现文本管理。连锁药店的优势是以规模取胜，但控制较大规模的连锁企业，要求必须实行制度化管理。要结合GSP规范、按照连锁药店的规则和自身的特色制订一套运行制度，让员工和管理者严格遵循、并在实践中形成企业文化，从而确保连锁药店业态的持续发展。
完善培训机制
连锁药店业态是现代营销方式，其经营形式、运作机制、文化理念等无论在概念上还是在内涵上均是全新的。面对这样一套运作程序、行为规范和操作技能均与过去不同的新事物，必须对全体员工进行系统的、有针对性的培训，才能使之从思想深处彻底摆脱传统思维方式和旧的行为观念，让每一位员工都能准确理解，严格按照操作要领办事。只有培育出一支思想观念与新的经营方式相适应的员工队伍，才能产生应有的战斗力，否则是不能完成任务的。在培训中首先要结合连锁药店规则和GSP规范的有关规定打造一套具有鲜明特色的文化理念、运行程序和管理制度，形成系统实用的培训教材；然后按细则施教、对每一位员工特别是药店主任(经理)进行规范化培训；在岗上严格按照培训标准和管理制度进行考核，让员工们更新观念，从而形成与之相配套的现代化的管理。, 百拇医药(王义林)
企业定位
连锁行业是一种先进的业态，但不是专门为哪个部门和行业设计的，也不是只需原样复制就可以万事大吉、坐收盈利。目前我国药店连锁的目的在很大程度上是为了寻找出路、因此总体上呈现出随意性强、地域性强、功利性强、基础性差、针对性差的特点，这些状况如不加以注意，将对连锁药店的发展构成潜在的威胁。因此在发展中首要注意的是定位问题。
其一，战略定位。当前连锁药店在全国方兴未艾，连锁店集团异军突起，在大中城市扩充地盘；其它中小药店及个体、集体药店也纷纷寻大求强、思考“卖身投靠”。连锁药店竞争的激烈程度呈倒三角型。大中城市是发展连锁药店的理想之地，但许多连锁药店集团已经将触角延伸至城郊结合部。因此，把发展的战略重点定位在中小城市、县城和发达的乡镇，是发展连锁药店的现实选择。
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其二，择址定位。店址选择得正确与否，也是事关连锁药店发展成败的关键，即使是国外著名的连锁巨头，在开店选址上亦不敢有半点的含糊。在向中小城市及县城、乡镇发展连锁药店时，其区位环境、购买力水平、交通条件等差异较大，因此在择址定位上更要做好调研与筛选，切不可因急于扩展网点而忽略客观现实。同时在店面规模上也要“量体裁衣”，与周边的消费水平相适应。否则，就可能因为择址定位不当而影响效益。
其三，经营定位。连锁只是一种组织形式，一种流通手段，其内在活力还是要看组织供应的品种是否符合顾客群的需要。这就要求在搞好战略定位和择址定位的基础上，还要高度重视经营定位的研究。如果不考虑经营定位，仅仅单纯地按照连锁总部排列的商品清单配送商品，就可能产生与实际需求的错位，这样即使是先进的流通形式也难以获得应有的成效。在中等城市的城乡结合部及县城和乡镇发展连锁药店，需要详细地了解这些区域居民的需求层次、特点、购买力水平及消费习惯等，并有针对性地选择配送品种，使连锁药店业态与当地实际有机地结合起来，这样不仅会较好地突出医药行业的特色，也会使连锁药店显现出较强的生命力。
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打造全新企业文化
从世界各国连锁药店的发展来看，总体模式基本一致，而内在文化理念却各有不同。要使连锁药店这一新业态在医药行业活起来，除了拷贝、复制其外在形式之外，还要打造有医药特色的文化理念，特别是根据自身实际创新的东西。如果在发展中不能形成完整、系统并有自身特色的文化理念，就难以产生内在竞争力。
其一，要加深对连锁药店业态文化理念的认识，并完整、系统地理解其内在含义。连锁药店是在商品供过于求条件下的产物，其内在理念是通过标准化、专业化、简单化等方式，加快物流速度、降低运营成本、减少劳动强度、实施规模经营，最终目标是通过给消费者更多的便利和实惠提高市场竞争力。如果不能全面把握其内涵，仅将其认为是一种形式，只要采用了这种形式就可以获得成功，就会产生认识上的误差，不利于这一新业态的推进和发展。
其二，要强化以消费者为核心的理念，并把此理念体现在实践中。“以消费者为核心”不是一句空话，也不是一句口号，强化这种理念，并将其在服务中充分地体现出来却并不简单。连锁药店是要给消费者更多的利益，如便利的位置、低廉的价格、质量的承诺、良好的购物环境等，这些无不体现着“以消费者为核心”的理念。美国的沃尔玛之所以成为世界企业500强之首，其“以消费者为核心”的文化理念起到了决定性的作用。沃尔玛从一个杂货店发展成为世界巨头，在文化理念及其具体实施上的更胜一筹是致胜之本。
, 百拇医药
连锁药店如何体现以顾客为核心，除了学习外来先进经验外，还应以真诚、真情为标准，创造出更多具有自身特色的东西，如品牌诚信、质量承诺、真情服务及良好环境等，并形成员工共同遵循的文化理念。做到了这些，现代营销方式才能产生内在的竞争力和生存能力。
其三，明晰制度体系，体现文本管理。连锁药店的优势是以规模取胜，但控制较大规模的连锁企业，要求必须实行制度化管理。要结合GSP规范、按照连锁药店的规则和自身的特色制订一套运行制度，让员工和管理者严格遵循、并在实践中形成企业文化，从而确保连锁药店业态的持续发展。
完善培训机制
连锁药店业态是现代营销方式，其经营形式、运作机制、文化理念等无论在概念上还是在内涵上均是全新的。面对这样一套运作程序、行为规范和操作技能均与过去不同的新事物，必须对全体员工进行系统的、有针对性的培训，才能使之从思想深处彻底摆脱传统思维方式和旧的行为观念，让每一位员工都能准确理解，严格按照操作要领办事。只有培育出一支思想观念与新的经营方式相适应的员工队伍，才能产生应有的战斗力，否则是不能完成任务的。在培训中首先要结合连锁药店规则和GSP规范的有关规定打造一套具有鲜明特色的文化理念、运行程序和管理制度，形成系统实用的培训教材；然后按细则施教、对每一位员工特别是药店主任(经理)进行规范化培训；在岗上严格按照培训标准和管理制度进行考核，让员工们更新观念，从而形成与之相配套的现代化的管理。, 百拇医药(王义林)