护患交流技巧(2)
㈡.注意力集中
注意力集中是要得到信息。交流中最重要的技巧是关注对方，关注对方的需要。护士需以感兴趣的态度参与交流，与对方保持一致，不走神。交谈中护士不四处张望或与别人交头接耳，以此来避免环境及内部的干扰。
㈢.聆听：
听病人讲话是告诉对方我们尊重他们，表明重视他的意见和想法。同时，认真地听病人讲话能向病人表明他对我们很重要。同时鼓励病人把心理的感受和压力说出来，对减轻心理压力是有益的。
聆听要注意以下几点：
⒈找到兴趣所在 聆听对你有用的信息。
⒉注意内容，不偏重形式 把注意力放在理解意思上。
⒊控制情绪，避免争论 听别人把话讲完之后再作评论。
⒋注意观点、想法 抓住重点，不要纠缠细节。
⒌必要时记笔记 记录关键字、词、话语及思想。
⒍用心去听 专心致志，切勿假装认真。
⒎排除干扰 锻炼注意力，排除所有分散注意力的因素。
⒏充分利用思维先于表达之特点 利用时间间隔。
⒐仔细倾听"弦外音" 了解病人在交流过程中所表达的意思，以及确认其主要意思。
⒑注意非言语性交流的使用 如与病人保持合适的距离和舒适的姿势、保持目光交流、点头或微笑等。
㈣.核对：
即在交流过程中核对自己的感觉是一种获得或给予反馈的方法。交谈者可以试着了解病人的意思和询问病人，自己所了解的是否是他所表达的，以确定信息的准确性。可运用以下几种方法：
⒈重述：重复对方谈话的内容和所说的话，可以让患者知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导患者进一步阐明的作用。另外可协助患者表达出他的想法和感受。
⒉澄清：将一些模凌两可、含糊不清、不够完整的谈话引向明确，同时也可以试图得到更多的信息。如："您的意思是……"、"我不完全理解您的话，您能否告诉我……"等。
⒊归纳总结 用简单易懂的话将对方所表达的话重复一遍。如"您帮我听一听，我对您刚谈的事情总结得对不对？"
㈤.反馈：
是答复病人所说内容，可使病人知道你理解、明白了多少。可用："您想是……""换句话说我了解您所说的是……"。当你从病人的谈话中感受到了担心、害怕，要及时反馈给病人。例如：护士："从你的话中，我感到你很担心，……"。
㈥.沉默：, 百拇医药(许冬梅)
注意力集中是要得到信息。交流中最重要的技巧是关注对方，关注对方的需要。护士需以感兴趣的态度参与交流，与对方保持一致，不走神。交谈中护士不四处张望或与别人交头接耳，以此来避免环境及内部的干扰。
㈢.聆听：
听病人讲话是告诉对方我们尊重他们，表明重视他的意见和想法。同时，认真地听病人讲话能向病人表明他对我们很重要。同时鼓励病人把心理的感受和压力说出来，对减轻心理压力是有益的。
聆听要注意以下几点：
⒈找到兴趣所在 聆听对你有用的信息。
⒉注意内容，不偏重形式 把注意力放在理解意思上。
⒊控制情绪，避免争论 听别人把话讲完之后再作评论。
⒋注意观点、想法 抓住重点，不要纠缠细节。
⒌必要时记笔记 记录关键字、词、话语及思想。
⒍用心去听 专心致志，切勿假装认真。
⒎排除干扰 锻炼注意力，排除所有分散注意力的因素。
⒏充分利用思维先于表达之特点 利用时间间隔。
⒐仔细倾听"弦外音" 了解病人在交流过程中所表达的意思，以及确认其主要意思。
⒑注意非言语性交流的使用 如与病人保持合适的距离和舒适的姿势、保持目光交流、点头或微笑等。
㈣.核对：
即在交流过程中核对自己的感觉是一种获得或给予反馈的方法。交谈者可以试着了解病人的意思和询问病人，自己所了解的是否是他所表达的，以确定信息的准确性。可运用以下几种方法：
⒈重述：重复对方谈话的内容和所说的话，可以让患者知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导患者进一步阐明的作用。另外可协助患者表达出他的想法和感受。
⒉澄清：将一些模凌两可、含糊不清、不够完整的谈话引向明确，同时也可以试图得到更多的信息。如："您的意思是……"、"我不完全理解您的话，您能否告诉我……"等。
⒊归纳总结 用简单易懂的话将对方所表达的话重复一遍。如"您帮我听一听，我对您刚谈的事情总结得对不对？"
㈤.反馈：
是答复病人所说内容，可使病人知道你理解、明白了多少。可用："您想是……""换句话说我了解您所说的是……"。当你从病人的谈话中感受到了担心、害怕，要及时反馈给病人。例如：护士："从你的话中，我感到你很担心，……"。
㈥.沉默：, 百拇医药(许冬梅)