护患交流技巧(5)
⒈病人信息缺乏：在病人与护士交往中，病人首先需要了解自己患的是什么病？疾病会发生什么变化？应该采取什么治疗手段？效果怎样？疾病的预后如何？除此之外还有对医院的规章、作息制度等的了解，但往往不能从护士那里得到足够的信息。有的护士认为，这些病及病的名称，都是司空见惯的，觉得说不说无关紧要；有的护士认为：怎么治疗是医生的事，我也管不着，我也不知道你的病程会需要多长时间，预后是否严重。故有时搪塞病人，或对病人的提问不作回答，或是只报喜不报忧。所有这些，都会使病人对所患疾病不了解、一知半解或误解。也因此对护士表示不满。
⒉护士医学知识缺乏：护士与病人交谈，往往涉及病人很关切的问题。解释这些问题时，需要应用医学上的理论依据进行认真分析和思考。假如护士医学知识缺乏，甚至不懂装懂，或想当然地解释问题，很可能引起病人的反感，或产生对护士的不信任感，从而影响交流。
㈣.主题的改变：
在交谈过程中利用对于谈话内容没有意义的部分作出反应来改变话题或转移交流的重点，会阻止一个人谈出一些有意义的信息；若改变病人认为重要的问题，则会使病人感觉这些对护士是不重要的，从而阻止了病人提供更多的信息。
㈤.陈述自己的意见：
在交谈中常使用一种说教式的语言，且表达出个人的判断，使对方没有表达自己体验的机会。
㈥不适当的保证或无济于事的安慰：
尽管这样的话很容易给病人以鼓舞，但并不是适当的或有保障的。如病人说："我担心自己的病能不能好？"护士很肯定地回答："当然啦，你很快会好起来，就出院回家了。"这种回答会使病人无法将自己的担心，害怕表达出来，也会误会护士根本无法或不愿去了解自己真正的感觉。
㈦.匆忙下结论或解答：
交谈时不等病人提完问题或说完意见，就忙于解释，这样无法使病人说出他新的问题，也阻断了刚开始所想表达的情感和信息，无疑会使病人感到被孤立及不被理解。如病人抱怨医院护士不好时，护士回答："这里是最好的……"之类的话来告之病人，使病人产生防御心理，同时也阻止了交流的继续。又如病人告诉护士"我很担心……"护士很快地告诉病人"你不要担心任何事"这样可能会阻断病人将他的感觉表达出来，阻止了交流的继续。
㈧缺乏同情心：
这是指护士对病人的疾苦缺乏同情或较少同情。护士只注意病人患的什么病和采取哪些护理操作，而不关心或较少关心病人的心理、家庭及社会关系等。病人可能因不能表白他们所体验的苦恼而心神不定，不去注意倾听护士所讲的内容。一个护士如被病人视为缺乏同情心，就不会得到病人很好的配合，这不仅影响疾病的治疗效果，而且直接影响护患间的交往。
㈨.过多地使用闭式提问：
这样可能会使病人产生被审问的感觉，同时也影响病人再往深回答。
在交流过程中，很容易发生受阻现象，遇有这种情况，护士应以真诚的态度，运用适当的交流技巧来使谈话进行。, 百拇医药(许冬梅)
⒉护士医学知识缺乏：护士与病人交谈，往往涉及病人很关切的问题。解释这些问题时，需要应用医学上的理论依据进行认真分析和思考。假如护士医学知识缺乏，甚至不懂装懂，或想当然地解释问题，很可能引起病人的反感，或产生对护士的不信任感，从而影响交流。
㈣.主题的改变：
在交谈过程中利用对于谈话内容没有意义的部分作出反应来改变话题或转移交流的重点，会阻止一个人谈出一些有意义的信息；若改变病人认为重要的问题，则会使病人感觉这些对护士是不重要的，从而阻止了病人提供更多的信息。
㈤.陈述自己的意见：
在交谈中常使用一种说教式的语言，且表达出个人的判断，使对方没有表达自己体验的机会。
㈥不适当的保证或无济于事的安慰：
尽管这样的话很容易给病人以鼓舞，但并不是适当的或有保障的。如病人说："我担心自己的病能不能好？"护士很肯定地回答："当然啦，你很快会好起来，就出院回家了。"这种回答会使病人无法将自己的担心，害怕表达出来，也会误会护士根本无法或不愿去了解自己真正的感觉。
㈦.匆忙下结论或解答：
交谈时不等病人提完问题或说完意见，就忙于解释，这样无法使病人说出他新的问题，也阻断了刚开始所想表达的情感和信息，无疑会使病人感到被孤立及不被理解。如病人抱怨医院护士不好时，护士回答："这里是最好的……"之类的话来告之病人，使病人产生防御心理，同时也阻止了交流的继续。又如病人告诉护士"我很担心……"护士很快地告诉病人"你不要担心任何事"这样可能会阻断病人将他的感觉表达出来，阻止了交流的继续。
㈧缺乏同情心：
这是指护士对病人的疾苦缺乏同情或较少同情。护士只注意病人患的什么病和采取哪些护理操作，而不关心或较少关心病人的心理、家庭及社会关系等。病人可能因不能表白他们所体验的苦恼而心神不定，不去注意倾听护士所讲的内容。一个护士如被病人视为缺乏同情心，就不会得到病人很好的配合，这不仅影响疾病的治疗效果，而且直接影响护患间的交往。
㈨.过多地使用闭式提问：
这样可能会使病人产生被审问的感觉，同时也影响病人再往深回答。
在交流过程中，很容易发生受阻现象，遇有这种情况，护士应以真诚的态度，运用适当的交流技巧来使谈话进行。, 百拇医药(许冬梅)