GPP提高药店竞争力的利器(二)
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2003年10月22日
快乐的先行者
按照国际通用的规范，GPP将对所有涉及实施药房药学服务(如保持咨询对话私密性)的条件，药房工作的一般性条件及其相关的各项活动(如接受处方、沟通、配药、建议、药品使用评价、文档处理、培训等)，药店药学服务参考书，患者个人资料等制定相应的实施标准。针对我国药店缺乏药学技术人员的实际情况，我国的GPP只包含人员配备、店员培训和标准制定三个方面的内容。GPP要求将药店工作人员分为初级店员、咨询店员、客户店员、药师、经理和其他人员，其中咨询店员、客房店员、药师为药学技术人员。通过设立各类人员技术标准，采用自我培训、资质培训、继续教育等手段，达到人员的合理分布和水平的提高，如咨询店员必须掌握若干非处方药品的信息和使用常识等。GPP还对药店店面环境、仓储、空间灯光、设施、图书、配药(病人能得到合适的药品、正确的剂量)、包装(保证产品的一致性)、销售标签(包括药品信息和药店名称、病人姓名和销售时间)、对病人的教育(至少包括如何使用药品)、记录(跟踪用药情况)、咨询及有关教育材料、咨询交流场所、自我药疗等，提出了相应标准。
中国非处方药物协会副会长胡圣榆承认，GPP(试行)规范还有待不断完善，目前的GPP(试行)规范是一个原则性的文件。协会希望在2～3年时间内通过试行总结经验，然后制订出既与国际接轨又符合中国实际的能对社会药房(药店)工作起指导作用的规范。
现行的GPP(试行)显然注入了某些中国特色，但即便是在短短的几个月之内，并且有SARS的影响，它的试点药房已超过了上百家。来自中国非处方药物协会的消息称，目前正有许多药店排队申请GPP评议认证。
据金象大药房连锁店的一位经理介绍，他们店从去年开始按照GPP的要求实施优质服务，随着工作的不断深入，药店的服务内涵和水平明显提升，在周围居民中的口碑也在原有的基础上有了提高，在当地区域的竞争优势越来越明显。万泽百美药店是在深圳首先进行GPP试点的连锁药店。推行GPP后开业的当天，就创下了单店营业额过4万元的纪录，其后每天的营业额都保持在2万元以上，日营业额比实施GPP之前增加了5000元。前来买药的顾客均认为，在这样的药店买药放心。
正如许多业内人士所说，GPP使他们不会再在进货渠道和药品推销上动什么歪脑筋，真正在GSP的基础上提高服务水平，既让百姓吃上适合的放心药，又提高了自身的服务档次和信誉度。(完), 百拇医药
按照国际通用的规范，GPP将对所有涉及实施药房药学服务(如保持咨询对话私密性)的条件，药房工作的一般性条件及其相关的各项活动(如接受处方、沟通、配药、建议、药品使用评价、文档处理、培训等)，药店药学服务参考书，患者个人资料等制定相应的实施标准。针对我国药店缺乏药学技术人员的实际情况，我国的GPP只包含人员配备、店员培训和标准制定三个方面的内容。GPP要求将药店工作人员分为初级店员、咨询店员、客户店员、药师、经理和其他人员，其中咨询店员、客房店员、药师为药学技术人员。通过设立各类人员技术标准，采用自我培训、资质培训、继续教育等手段，达到人员的合理分布和水平的提高，如咨询店员必须掌握若干非处方药品的信息和使用常识等。GPP还对药店店面环境、仓储、空间灯光、设施、图书、配药(病人能得到合适的药品、正确的剂量)、包装(保证产品的一致性)、销售标签(包括药品信息和药店名称、病人姓名和销售时间)、对病人的教育(至少包括如何使用药品)、记录(跟踪用药情况)、咨询及有关教育材料、咨询交流场所、自我药疗等，提出了相应标准。
中国非处方药物协会副会长胡圣榆承认，GPP(试行)规范还有待不断完善，目前的GPP(试行)规范是一个原则性的文件。协会希望在2～3年时间内通过试行总结经验，然后制订出既与国际接轨又符合中国实际的能对社会药房(药店)工作起指导作用的规范。
现行的GPP(试行)显然注入了某些中国特色，但即便是在短短的几个月之内，并且有SARS的影响，它的试点药房已超过了上百家。来自中国非处方药物协会的消息称，目前正有许多药店排队申请GPP评议认证。
据金象大药房连锁店的一位经理介绍，他们店从去年开始按照GPP的要求实施优质服务，随着工作的不断深入，药店的服务内涵和水平明显提升，在周围居民中的口碑也在原有的基础上有了提高，在当地区域的竞争优势越来越明显。万泽百美药店是在深圳首先进行GPP试点的连锁药店。推行GPP后开业的当天，就创下了单店营业额过4万元的纪录，其后每天的营业额都保持在2万元以上，日营业额比实施GPP之前增加了5000元。前来买药的顾客均认为，在这样的药店买药放心。
正如许多业内人士所说，GPP使他们不会再在进货渠道和药品推销上动什么歪脑筋，真正在GSP的基础上提高服务水平，既让百姓吃上适合的放心药，又提高了自身的服务档次和信誉度。(完), 百拇医药