医院为何也搞ISO9000？
《光明日报》 刘小兵
编辑同志：我是一名退休的老知识分子，因经常看病，对医院的情况很关心。近日听说有一些医院通过了ISO9000质量管理体系的认证，感到很新鲜。我只知道有企业等通过这方面的认证，但不清楚医院也有通过这一认证的。我很想了解这方面的知识，也想知道医院通过认证后会有什么变化。
北京读者李强接到来信后，记者与中国质量认证中心取得了联系。中心的邓云峰同志介绍道，ISO9000质量管理体系标准，是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
近年来，欧洲、美国、日本等地区和国家纷纷在医疗卫生服务行业管理中导入ISO9000质量管理体系并取得了良好的成效。在我国，哈医大二院率先通过了ISO9000认证。随后，香港红十字会输血服务中心、郑州市第六人民医院、上海国际旅行卫生保健中心、北京市西城区厂桥医院、中国人民解放军总医院(301医院)等医疗机构相继通过了认证。
记者采访了中国人民解放军总医院急诊科的沈洪主任和刘珏护士长，他们介绍说，通过认证后急诊科强化了一些方便病人的制度，如首诊负责制，即第一个接诊急诊病人的医生要在病人入院前的救治中全面负责，从而避免了以前因专科治疗界线不清而耽误治疗的情况；还建立了24小时值班主任负责制度，由具有副高职称的医生负责指导初诊医生，并负责急诊救治的具体实施，这样有利于抢救危重、疑难病症的病人。
该院医疗质量管理研究科的董军主任谈到，IS09000标准的八项质量管理原则第一原则就是“以顾客为关注焦点”，为此，医院千方百计、最大限度地减少病人就医中上下奔波、排队跑腿的不便。比如在门诊大厅增设了滚梯，增加了各种方便患者就诊的标志，注意保持候诊区和卫生间良好的卫生环境，对病人隐私权和知情权加强维护。又比如CT、超声波检查实现零预约，手术室、麻醉室也全天开放，这样减少了病人入院前各种检查的等候时间，也就相应缩短了平均住院日。
可以说，建立和实施ISO9000质量体系认证能够提高医院的质量信誉，促进质量体系的完善，有利于保护患者的利益，真正落实“以患者为中心”的服务宗旨，有利于增强医院的竞争力，巩固和提高医院的信誉。ISO9000质量管理体系标准已被越来越多的医疗机构所认同。
(摘自3月29日《光明日报》刘小兵/文), 百拇医药
编辑同志：我是一名退休的老知识分子，因经常看病，对医院的情况很关心。近日听说有一些医院通过了ISO9000质量管理体系的认证，感到很新鲜。我只知道有企业等通过这方面的认证，但不清楚医院也有通过这一认证的。我很想了解这方面的知识，也想知道医院通过认证后会有什么变化。
北京读者李强接到来信后，记者与中国质量认证中心取得了联系。中心的邓云峰同志介绍道，ISO9000质量管理体系标准，是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
近年来，欧洲、美国、日本等地区和国家纷纷在医疗卫生服务行业管理中导入ISO9000质量管理体系并取得了良好的成效。在我国，哈医大二院率先通过了ISO9000认证。随后，香港红十字会输血服务中心、郑州市第六人民医院、上海国际旅行卫生保健中心、北京市西城区厂桥医院、中国人民解放军总医院(301医院)等医疗机构相继通过了认证。
记者采访了中国人民解放军总医院急诊科的沈洪主任和刘珏护士长，他们介绍说，通过认证后急诊科强化了一些方便病人的制度，如首诊负责制，即第一个接诊急诊病人的医生要在病人入院前的救治中全面负责，从而避免了以前因专科治疗界线不清而耽误治疗的情况；还建立了24小时值班主任负责制度，由具有副高职称的医生负责指导初诊医生，并负责急诊救治的具体实施，这样有利于抢救危重、疑难病症的病人。
该院医疗质量管理研究科的董军主任谈到，IS09000标准的八项质量管理原则第一原则就是“以顾客为关注焦点”，为此，医院千方百计、最大限度地减少病人就医中上下奔波、排队跑腿的不便。比如在门诊大厅增设了滚梯，增加了各种方便患者就诊的标志，注意保持候诊区和卫生间良好的卫生环境，对病人隐私权和知情权加强维护。又比如CT、超声波检查实现零预约，手术室、麻醉室也全天开放，这样减少了病人入院前各种检查的等候时间，也就相应缩短了平均住院日。
可以说，建立和实施ISO9000质量体系认证能够提高医院的质量信誉，促进质量体系的完善，有利于保护患者的利益，真正落实“以患者为中心”的服务宗旨，有利于增强医院的竞争力，巩固和提高医院的信誉。ISO9000质量管理体系标准已被越来越多的医疗机构所认同。
(摘自3月29日《光明日报》刘小兵/文), 百拇医药