更新服务理念与模式提升医院品牌和形象 解放军302医院“六大行动”打造“绿色医院”
本报讯(驻地记者 黄显斌 唐明山)走以“高新科技加人文关怀”为核心的“绿色医院”之路，是小康社会医院建设和发展的必然选择。这是前不久来自北京地区46家医院的管理专家们参观考察解放军302医院后发出的共同心声。自提出创建绿色医院的定位，到今天初步建成崭新的绿色医院，302医院只用了短短3年时间。
随着经济全球化、医疗市场的激烈竞争，在医学界出现了一些让人困惑的现象：高新科技离临床越来越近，而医患关系却越来越远；高新科技设备越来越多，但人文关怀却越来越少，原本人与人的关系变成了人与机器的关系、人与金钱的关系。针对这种情况，该院提出了“高新科技+人文关怀＝绿色医院”的崭新模式，目标是实现医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”。为此，他们采取了“六大行动”全力打造绿色医院。
一是强化“绿色理念”行动。利用广播、闭路电视、宣传橱窗、局域网等宣传绿色环保有关内容，调动大家参与创建绿色医院的自觉性和积极性。
二是建设设施设备行动。该院的建筑处处体现以人为本，注重人文关怀。根据病人的不同特点，该院对病房的设施、布局以及室内色彩搭配等进行人性化设计，部分病房内增设了小饭厅、写字台、电话、衣橱、电冰箱、微波炉等，给患者带来了很大方便。
三是控制环境污染行动。院党委对医院环境进行“立体式”改造和综合治理，新建了日处理污水800立方米并达到国家二级排放标准的污水处理站；引进了一套具有世界先进水平的医疗污物处理系统(图2)和一套医用物流传输系统；建成了一个集万级中心摆药室和百级净化配液室为一体的“洁净药房”，有效地防止了水源、空气、垃圾和药品制剂的污染。
四是绿化美化营院行动。医院建成了一条南北长250米、东西宽35米的绿化带；在东走廊设置了20个文化、新闻橱窗，可供患者及其家属随时阅览图文并茂的科普知识和保健常识。(图1)
五是改革服务模式行动。该院规定，门诊护士必须将住院病人送到病房，与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水，做到“送药到手、看服入口、服后再走”；各临床科室开展了心理疏导、整体护理等个性化服务；实行“一明三清”(明码标价、门诊收费清单、住院一日清单、出院结算清单)的收费制度，让患者对每项收费一目了然。通过一系列快捷、高效、低耗的优质服务举措，缩短了病人挂号、候诊及交费排队的时间，病人的平均住院天数也大大缩短，患者门诊费用、人均住院费用低于同类医院的水平。
六是国际标准认证行动。该院开展了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSMS18001职业健康安全管理一体化认证工作，用国际标准来统一和规范医疗服务和质量管理的全过程。, 百拇医药
随着经济全球化、医疗市场的激烈竞争，在医学界出现了一些让人困惑的现象：高新科技离临床越来越近，而医患关系却越来越远；高新科技设备越来越多，但人文关怀却越来越少，原本人与人的关系变成了人与机器的关系、人与金钱的关系。针对这种情况，该院提出了“高新科技+人文关怀＝绿色医院”的崭新模式，目标是实现医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”。为此，他们采取了“六大行动”全力打造绿色医院。
一是强化“绿色理念”行动。利用广播、闭路电视、宣传橱窗、局域网等宣传绿色环保有关内容，调动大家参与创建绿色医院的自觉性和积极性。
二是建设设施设备行动。该院的建筑处处体现以人为本，注重人文关怀。根据病人的不同特点，该院对病房的设施、布局以及室内色彩搭配等进行人性化设计，部分病房内增设了小饭厅、写字台、电话、衣橱、电冰箱、微波炉等，给患者带来了很大方便。
三是控制环境污染行动。院党委对医院环境进行“立体式”改造和综合治理，新建了日处理污水800立方米并达到国家二级排放标准的污水处理站；引进了一套具有世界先进水平的医疗污物处理系统(图2)和一套医用物流传输系统；建成了一个集万级中心摆药室和百级净化配液室为一体的“洁净药房”，有效地防止了水源、空气、垃圾和药品制剂的污染。
四是绿化美化营院行动。医院建成了一条南北长250米、东西宽35米的绿化带；在东走廊设置了20个文化、新闻橱窗，可供患者及其家属随时阅览图文并茂的科普知识和保健常识。(图1)
五是改革服务模式行动。该院规定，门诊护士必须将住院病人送到病房，与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水，做到“送药到手、看服入口、服后再走”；各临床科室开展了心理疏导、整体护理等个性化服务；实行“一明三清”(明码标价、门诊收费清单、住院一日清单、出院结算清单)的收费制度，让患者对每项收费一目了然。通过一系列快捷、高效、低耗的优质服务举措，缩短了病人挂号、候诊及交费排队的时间，病人的平均住院天数也大大缩短，患者门诊费用、人均住院费用低于同类医院的水平。
六是国际标准认证行动。该院开展了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSMS18001职业健康安全管理一体化认证工作，用国际标准来统一和规范医疗服务和质量管理的全过程。, 百拇医药