管理信息系统
1. 概述
管理信息系统(MIS)起源于20世纪60年代。30多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域。由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现不同的特点，因此可以按照一定的原则对MIS进行分类。本章前面已经讨论过的系统结构特征，亦可作为系统分类的依据。例如将MIS分为业务管理系统(Operations Management Systems，简称OMS)、管理控制系统Management Control Systems，简称 MCS)和战略信息系统(Strategic Information Systems，简称SIS)三类。我们还可以根据系统资源的空间布局状况将MIS分成集中式系统 (Centralized MIS)和分布式系统(Distributed MIS)两类。也可以按照MIS面向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统。现有MIS的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。
, 百拇医药
一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理工作的实际需要，其 MIS在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或管理业务活动。这样，我们可以把MIS分成以下两种：
(1)面向管理业务的系统(Managerial Operation-Oriented Systems，简称MOOS)；
(2)面向管理决策的系统(Managerial Decision-Oriented Systems，简称MDOS)。
面向管理业务的系统(MOOS)又可分成以下三类系统：
① 事务处理系统(Transaction Processing Systems，简称TPS)；
② 知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems，简称KWSS)；
, 百拇医药
③ 办公自动化系统(Office Automation Systems，简称OAS)。
面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统：
① 管理报告系统(Management Reporting Systems，简称MRS)；
② 决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS)；
③ 主管信息系统(Executive Information Systems，简称EIS)。
上述分类结构如图6-3所示。
上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如表6-2所示。
2. 管理信息系统的建设
, 百拇医药
管理信息系统是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。建立以计算机为主要手段的管理信息系统，已经成为现代企业、政府部门等各类组织提高自身素质、实现组织目标的战略措施。但是，国内外历史事实告诉人们，管理信息系统建设的道路坎坷，许多已建系统带来的效益，远远不及预先的承诺与期望。系统建设中耗资巨额、效益无望，或半途而废、或使建设单位背上沉重包袱等情况，时有发生。因此，系统建设者必须深刻理解系统建设工作的复杂性，正确认识其特点与规律，并且运用科学的建设方法。这对于成功地建设管理信息系统，至关重要。
现代社会经济与科学技术发展迅速，市场竞争激烈，各类社会组织、特别是企业面临的外部环境复杂多变，而这些组织的内部结构一般说来又十分复杂，一个组织内各类机构和管理人员的信息需求不尽相同，并且在系统建设过程中也会发生变化。管理信息系统的建设通常要涉及到组织内部各级机构、管理人员及组织面临的外部环境。因此系统建设者必须十分重视、深刻理解组织面临的内、外环境及发展趋势，考虑到管理体制、管理思想、管理方法和管理手段的相互匹配、相互促进，考虑到人的习惯、心理状态及现行的制度、惯例和社会、政治诸因素。系统的目标、规模、功能和实施步骤必须与组织当前的发展水平(如管理水平、业务水平、职工素质等)、能力(包括经济、技术、文化、心理、习惯等)相适应，所建系统还应有足够的影响力在一定范围内改革不合理的规章、制度、惯例，促进管理水平的提高和组织目标的实现。
, 百拇医药
前已指出，管理信息量大、面广且形式多样，内容和处理要求涉及到广泛领域，加上组织结构复杂，管理信息系统必是一个规模庞大、结构复杂、具备多种功能、实现多个目标的大系统。并且管理信息系统的建设要利用先进技术和现代管理科学的成果，如计算机硬、软件技术；数据通信与网络技术；各种信息采集与存储；各种控制与决策方法；建模与仿真技术以及人工智能技术等方法，建设中的资源投入也十分昂贵。如何合理、有效地应用这些手段、方法和宝贵资源以达到预期效果，是管理信息系统建设面临的主要问题之一。
由此可见，管理信息系统的建设涉及的组织管理背景和所用的技术手段都很复杂，工作量大，资源昂贵，这些都是一般的工程技术开发项目难以比拟的。往往由于系统建设者对问题的复杂性缺乏认识，对于建设中遇到的困难没有足够的思想准备和有效克服困难的方法与手段，因而导致建设系统的失败。这样的例子可以说屡见不鲜。
为了卓有成效地进行管理信息系统的建设，近十年来，一些专家、学者和信息产业的企业、组织陆续提出了不少建设方法。这些方法各有特色，其中有些已在应用中取得了较好的效果，得到了广泛应用。下面就简要介绍近年来发展起来的一些主要的建设方法。
, 百拇医药
3. 管理信息系统建设的主要方法介绍
管理信息系统的建设是近二十年来才逐渐发展起来的新的领域。人们借鉴从事其他复杂系统建设、特别是复杂的工程技术系统建设的经验，综合运用当代系统科学、信息技术及现代管理学的成就，管理信息系统建设的方法也逐渐形成并不断充实和发展。在众多的方法中，有一定影响且应用较广的信息系统开发方法有四种，即：结构化系统开发方法(简称SA/SD)、原形法、面向对象的方法(简称O-O)和计算机辅助软件工程方法(简称CASE)。
(1) 结构化开发方法(SA/SD)
它是自顶向下的结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。
主要特点为：用户参与的原则；先逻辑，后物理的原则；自顶向下的原则；工作成果描述标准化原则。
突出优点是：在强调系统开发过程整体优化的前提下，来考虑具体的分析设计问题。这种方法避免了开发过程的混乱状态，是迄今为止应用最普遍、最成熟的一种开发方法。
, http://www.100md.com
缺点和不足：用户对即将建立的新系统没有直观的预见性；开发起点较低，所使用的分析工具(各种图表)大部分要靠手工绘制，致使开发周期过长；这种方法要求系统开发人员在系统分析过程中必须充分掌握用户的各种需求、管理现状并预见可能发生的变化，这不太符合人们循序渐进地认识事物的客观规律。
(2) 快速原型方法
它是凭借着系统开发人员的工作经验和对用户需求的理解，在一个软件开发工具的支持下，以最短的时间给出一个实实在在的系统原型，然后在这个原型基础上，与用户反复进行磋商修改，最终形成实际的系统。
特点：原型法更多地遵循了人们认识客观事物的规律，因而更容易为人们所接受。原型法从系统分析初期就引入了模拟手段，沟通了人们的思想，缩短了用户与系统开发人员之间的距离，从而为尽早地发现错误和纠错创造了条件。充分利用最新的软件开发工具，节省了系统开发的时间和费用，其技术含量和开发效率都得到了较大的提高。
, 百拇医药
优点：由于用户的直接参与，可尽早获得更完整、更确切的需求与设计，而且可以直接通过改进原型而得到新的目标系统，极大地提高了软件开发生命周期的总体效益。
缺点：对于规模较大、模块之间的逻辑关系较强的系统，原型的建立工作复杂。因此，原型法主要适用于规模较小、处理过程相对比较简单的系统。
原型法是对SA/SD方法的发展和补充，这种相互补充，相互促进的系统开发方法是今后信息系统开发的发展方向。
(3) 面向对象的方法(O-O)
特点：它是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换；可重用性好，并具有较强的应变能力；以对象为基本单元，各开发阶段之间有良好的衔接，缩短了系统开发周期。
缺点：在系统分析阶段用这种方法进行抽象是比较困难的，且在某些情况下，纯面向对象的模型并不能很好地满足软件系统的要求，其实用性受到限制和影响。在大型信息系统开发项目中从分析系统对象入手，容易造成系统结构不合理的问题。
, 百拇医药
(4) 计算机辅助软件工程方法(CASE)
它是从各种可进行需求分析、功能分析、生成各种结构化图表(如数据流图(DFD)、E-R图、层次图、状态图)等工具演变成为可支持整个信息系统开发生命周期和软件开发过程的大型综合系统。从一些具体的开发工具发展成为一种独特的、以自动化环境支持为基础的系统开发方法。支持自顶向下的结构化系统开发方法，也支持面向对象的方法和原型法。这是一种除系统调研以外全面支持系统开发过程的方法，同时也可以说是一种自动化的系统开发方法。从方法学的角度看，它具有前面各种方法的特点，同时又具有自身的特点?高度自动化。在这种方法的应用以及CASE工具自身的设计中，自顶向下、模块化、结构化是贯穿始终的。
以上方法只有结构化系统开发方法是真正能比较全面支持整个系统开发过程的方法，其它几种方法都只能作为对结构化系统开发方法在局部开发环节上的补充，暂时还都不能替代其在系统开发过程中的主导地位，尤其是在目前系统开发工作量最大的系统调查和分析这两个重要环节上。
, http://www.100md.com
以上方法均贯穿于系统建设生命周期的全过程。广义地看，任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期(System Life Cycle)。系统生命周期的概念对于复杂系统的建设具有重要的指导意义。正如前面所指出的，象管理信息系统这样复杂的系统，其建设工作是一项长期、艰巨的任务，从用户提出要求到系统建成，存在着一系列相互联系的工作环节。每个环节工作的好坏直接影响相关环节，进而影响整个系统建设的质量与进程。因此，正确认识系统的发展规律，合理划分系统建设的工作阶段，了解不同发展阶段的特点和相互关系，系统建设工作才会有合理的组织与科学的秩序。生命周期法就是以系统的生命周期为主要依据的管理信息系统的建设方法。20世纪70年代以来，管理环境和信息技术发生了很大的变化，管理信息系统的建设有了迅速的发展，生命周期法也在实践中逐步完善、提高。尽管近年来又涌现了有关管理信息系统建设的新的思想、观点和方法，但生命周期法提供的思路、逻辑、技能、工具与工作规范，仍然是当前分析、处理管理信息系统建设中各类实际问题的重要基础。
系统生命周期的划分以及生命周期的主要工作内容见表6-3。
康易商情, 百拇医药
管理信息系统(MIS)起源于20世纪60年代。30多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域。由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现不同的特点，因此可以按照一定的原则对MIS进行分类。本章前面已经讨论过的系统结构特征，亦可作为系统分类的依据。例如将MIS分为业务管理系统(Operations Management Systems，简称OMS)、管理控制系统Management Control Systems，简称 MCS)和战略信息系统(Strategic Information Systems，简称SIS)三类。我们还可以根据系统资源的空间布局状况将MIS分成集中式系统 (Centralized MIS)和分布式系统(Distributed MIS)两类。也可以按照MIS面向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统。现有MIS的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。
, 百拇医药
一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理工作的实际需要，其 MIS在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或管理业务活动。这样，我们可以把MIS分成以下两种：
(1)面向管理业务的系统(Managerial Operation-Oriented Systems，简称MOOS)；
(2)面向管理决策的系统(Managerial Decision-Oriented Systems，简称MDOS)。
面向管理业务的系统(MOOS)又可分成以下三类系统：
① 事务处理系统(Transaction Processing Systems，简称TPS)；
② 知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems，简称KWSS)；
, 百拇医药
③ 办公自动化系统(Office Automation Systems，简称OAS)。
面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统：
① 管理报告系统(Management Reporting Systems，简称MRS)；
② 决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS)；
③ 主管信息系统(Executive Information Systems，简称EIS)。
上述分类结构如图6-3所示。
上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如表6-2所示。
2. 管理信息系统的建设
, 百拇医药
管理信息系统是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。建立以计算机为主要手段的管理信息系统，已经成为现代企业、政府部门等各类组织提高自身素质、实现组织目标的战略措施。但是，国内外历史事实告诉人们，管理信息系统建设的道路坎坷，许多已建系统带来的效益，远远不及预先的承诺与期望。系统建设中耗资巨额、效益无望，或半途而废、或使建设单位背上沉重包袱等情况，时有发生。因此，系统建设者必须深刻理解系统建设工作的复杂性，正确认识其特点与规律，并且运用科学的建设方法。这对于成功地建设管理信息系统，至关重要。
现代社会经济与科学技术发展迅速，市场竞争激烈，各类社会组织、特别是企业面临的外部环境复杂多变，而这些组织的内部结构一般说来又十分复杂，一个组织内各类机构和管理人员的信息需求不尽相同，并且在系统建设过程中也会发生变化。管理信息系统的建设通常要涉及到组织内部各级机构、管理人员及组织面临的外部环境。因此系统建设者必须十分重视、深刻理解组织面临的内、外环境及发展趋势，考虑到管理体制、管理思想、管理方法和管理手段的相互匹配、相互促进，考虑到人的习惯、心理状态及现行的制度、惯例和社会、政治诸因素。系统的目标、规模、功能和实施步骤必须与组织当前的发展水平(如管理水平、业务水平、职工素质等)、能力(包括经济、技术、文化、心理、习惯等)相适应，所建系统还应有足够的影响力在一定范围内改革不合理的规章、制度、惯例，促进管理水平的提高和组织目标的实现。
, 百拇医药
前已指出，管理信息量大、面广且形式多样，内容和处理要求涉及到广泛领域，加上组织结构复杂，管理信息系统必是一个规模庞大、结构复杂、具备多种功能、实现多个目标的大系统。并且管理信息系统的建设要利用先进技术和现代管理科学的成果，如计算机硬、软件技术；数据通信与网络技术；各种信息采集与存储；各种控制与决策方法；建模与仿真技术以及人工智能技术等方法，建设中的资源投入也十分昂贵。如何合理、有效地应用这些手段、方法和宝贵资源以达到预期效果，是管理信息系统建设面临的主要问题之一。
由此可见，管理信息系统的建设涉及的组织管理背景和所用的技术手段都很复杂，工作量大，资源昂贵，这些都是一般的工程技术开发项目难以比拟的。往往由于系统建设者对问题的复杂性缺乏认识，对于建设中遇到的困难没有足够的思想准备和有效克服困难的方法与手段，因而导致建设系统的失败。这样的例子可以说屡见不鲜。
为了卓有成效地进行管理信息系统的建设，近十年来，一些专家、学者和信息产业的企业、组织陆续提出了不少建设方法。这些方法各有特色，其中有些已在应用中取得了较好的效果，得到了广泛应用。下面就简要介绍近年来发展起来的一些主要的建设方法。
, 百拇医药
3. 管理信息系统建设的主要方法介绍
管理信息系统的建设是近二十年来才逐渐发展起来的新的领域。人们借鉴从事其他复杂系统建设、特别是复杂的工程技术系统建设的经验，综合运用当代系统科学、信息技术及现代管理学的成就，管理信息系统建设的方法也逐渐形成并不断充实和发展。在众多的方法中，有一定影响且应用较广的信息系统开发方法有四种，即：结构化系统开发方法(简称SA/SD)、原形法、面向对象的方法(简称O-O)和计算机辅助软件工程方法(简称CASE)。
(1) 结构化开发方法(SA/SD)
它是自顶向下的结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。
主要特点为：用户参与的原则；先逻辑，后物理的原则；自顶向下的原则；工作成果描述标准化原则。
突出优点是：在强调系统开发过程整体优化的前提下，来考虑具体的分析设计问题。这种方法避免了开发过程的混乱状态，是迄今为止应用最普遍、最成熟的一种开发方法。
, http://www.100md.com
缺点和不足：用户对即将建立的新系统没有直观的预见性；开发起点较低，所使用的分析工具(各种图表)大部分要靠手工绘制，致使开发周期过长；这种方法要求系统开发人员在系统分析过程中必须充分掌握用户的各种需求、管理现状并预见可能发生的变化，这不太符合人们循序渐进地认识事物的客观规律。
(2) 快速原型方法
它是凭借着系统开发人员的工作经验和对用户需求的理解，在一个软件开发工具的支持下，以最短的时间给出一个实实在在的系统原型，然后在这个原型基础上，与用户反复进行磋商修改，最终形成实际的系统。
特点：原型法更多地遵循了人们认识客观事物的规律，因而更容易为人们所接受。原型法从系统分析初期就引入了模拟手段，沟通了人们的思想，缩短了用户与系统开发人员之间的距离，从而为尽早地发现错误和纠错创造了条件。充分利用最新的软件开发工具，节省了系统开发的时间和费用，其技术含量和开发效率都得到了较大的提高。
, 百拇医药
优点：由于用户的直接参与，可尽早获得更完整、更确切的需求与设计，而且可以直接通过改进原型而得到新的目标系统，极大地提高了软件开发生命周期的总体效益。
缺点：对于规模较大、模块之间的逻辑关系较强的系统，原型的建立工作复杂。因此，原型法主要适用于规模较小、处理过程相对比较简单的系统。
原型法是对SA/SD方法的发展和补充，这种相互补充，相互促进的系统开发方法是今后信息系统开发的发展方向。
(3) 面向对象的方法(O-O)
特点：它是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换；可重用性好，并具有较强的应变能力；以对象为基本单元，各开发阶段之间有良好的衔接，缩短了系统开发周期。
缺点：在系统分析阶段用这种方法进行抽象是比较困难的，且在某些情况下，纯面向对象的模型并不能很好地满足软件系统的要求，其实用性受到限制和影响。在大型信息系统开发项目中从分析系统对象入手，容易造成系统结构不合理的问题。
, 百拇医药
(4) 计算机辅助软件工程方法(CASE)
它是从各种可进行需求分析、功能分析、生成各种结构化图表(如数据流图(DFD)、E-R图、层次图、状态图)等工具演变成为可支持整个信息系统开发生命周期和软件开发过程的大型综合系统。从一些具体的开发工具发展成为一种独特的、以自动化环境支持为基础的系统开发方法。支持自顶向下的结构化系统开发方法，也支持面向对象的方法和原型法。这是一种除系统调研以外全面支持系统开发过程的方法，同时也可以说是一种自动化的系统开发方法。从方法学的角度看，它具有前面各种方法的特点，同时又具有自身的特点?高度自动化。在这种方法的应用以及CASE工具自身的设计中，自顶向下、模块化、结构化是贯穿始终的。
以上方法只有结构化系统开发方法是真正能比较全面支持整个系统开发过程的方法，其它几种方法都只能作为对结构化系统开发方法在局部开发环节上的补充，暂时还都不能替代其在系统开发过程中的主导地位，尤其是在目前系统开发工作量最大的系统调查和分析这两个重要环节上。
, http://www.100md.com
以上方法均贯穿于系统建设生命周期的全过程。广义地看，任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期(System Life Cycle)。系统生命周期的概念对于复杂系统的建设具有重要的指导意义。正如前面所指出的，象管理信息系统这样复杂的系统，其建设工作是一项长期、艰巨的任务，从用户提出要求到系统建成，存在着一系列相互联系的工作环节。每个环节工作的好坏直接影响相关环节，进而影响整个系统建设的质量与进程。因此，正确认识系统的发展规律，合理划分系统建设的工作阶段，了解不同发展阶段的特点和相互关系，系统建设工作才会有合理的组织与科学的秩序。生命周期法就是以系统的生命周期为主要依据的管理信息系统的建设方法。20世纪70年代以来，管理环境和信息技术发生了很大的变化，管理信息系统的建设有了迅速的发展，生命周期法也在实践中逐步完善、提高。尽管近年来又涌现了有关管理信息系统建设的新的思想、观点和方法，但生命周期法提供的思路、逻辑、技能、工具与工作规范，仍然是当前分析、处理管理信息系统建设中各类实际问题的重要基础。
系统生命周期的划分以及生命周期的主要工作内容见表6-3。
康易商情, 百拇医药