我眼中的“微笑服务”
微笑服务正在越来越多的医院推行。前不久，浙江台州医院路桥院区对全院500余名医务人员进行了考试。试卷中有一道论述题是：结合本岗位，谈谈你对“微笑服务”的认识，或试述你对“一切以病人为中心”的理解。大家用最真挚、最普通的语言写下了各自的切身体会。
挂号室：袁秀红
我对“一切以病人为中心”的理解是做到语言文明，态度热情，挂号快捷，收付现金正确无误，收据准确。
急诊科：屠益微
当病人踏入医院的大门，第一个接触的就是护士。当病人面对陌生的环境而不知所措时，护士迎上前去的一个微笑，问问病情，介绍就诊程序和医院的环境等，并附上一句，请跟我来……相信定会让病人感到亲切、自然，从而减少不安和恐惧。
ICU：鲍曙晖
, 百拇医药
医院的微笑服务，不仅需要，更应该强化、规范，成为一种制度，这对患者和医院是一种双赢的举措。作为一名ICU医师，每天与危重病人打交道，深感病人及家属在身体和精神上所承受的双重压力，他们除了应得到更好的治疗和护理外，更需要医护人员的微笑服务与爱心奉献，微笑服务是对每一个医护人员的道德要求，是我们日常医护工作中不可或缺的组成部分。
内科：符鸿俊
微笑服务会缩短医患之间的距离，有利于疾病的诊治。在整个医疗过程中，当我们还存在着一些这样那样的小差错时，微笑服务会给我们留下沟通的余地，可能会避免和化解医疗纠纷。
心内科：王斌
作为一名医生，除了具备精湛的医术外，更需要与病人建立长期的联系。比如：病人已出院，可以定期打电话询问病人的病情，指导一些注意事项及药物防治方面的知识，病人会感到医生对他们的关心。这样，病人对医生、医院增加了信任感，下次就诊还会选择我们。通过“微笑服务”，会使医院的发展形成一种良性循环，业务蒸蒸日上。
, 百拇医药
妇产科：夏伟红
我觉得在平时的工作中，在不断增加并完善自己专业技能的过程中，应该充分运用“微笑服务”，它不仅可以对服务过程产生正效应，也可以带给自己一个良好的心境，两全其美，何乐而不为？
传染科：吴美珍
医院是救死扶伤的场所，有一定特殊性。“一刀切”推行“微笑服务”也许并不合适，应根据患者的不同情况“因人制宜”。我相信，病人在被病痛折磨时，最想看到的不是医护人员的“微笑”，而是医务人员实实在在的关切。当然，在医院门诊注射室、导医台等处推行“微笑服务”，确实能营造出温馨、宽松的就医氛围。
放射科：周建
作为辅助科室的放射科，在为病人诊断的过程中多与病人沟通，为病人提供国内外最新的诊疗技术。多问病友一声、多看病友一眼、多听病友一句，给病人以最大的心理安慰，延伸我们的服务内涵。
检验科：朱红国
我们正处在一个市场经济飞速发展的时代，如果自己的观念得不到及时更新，不能做到一切以病人为中心，相信，不久被淘汰的就是自己。
膳食科：生玉军
在人们物质生活不断提高的过程中，对服务行业也有着不同的认识。尤其是我们搞营养工作的，不光要让职工和病人吃好喝好，更要给他们提供更高标准的服务，让他们有家的感觉。, 百拇医药
挂号室：袁秀红
我对“一切以病人为中心”的理解是做到语言文明，态度热情，挂号快捷，收付现金正确无误，收据准确。
急诊科：屠益微
当病人踏入医院的大门，第一个接触的就是护士。当病人面对陌生的环境而不知所措时，护士迎上前去的一个微笑，问问病情，介绍就诊程序和医院的环境等，并附上一句，请跟我来……相信定会让病人感到亲切、自然，从而减少不安和恐惧。
ICU：鲍曙晖
, 百拇医药
医院的微笑服务，不仅需要，更应该强化、规范，成为一种制度，这对患者和医院是一种双赢的举措。作为一名ICU医师，每天与危重病人打交道，深感病人及家属在身体和精神上所承受的双重压力，他们除了应得到更好的治疗和护理外，更需要医护人员的微笑服务与爱心奉献，微笑服务是对每一个医护人员的道德要求，是我们日常医护工作中不可或缺的组成部分。
内科：符鸿俊
微笑服务会缩短医患之间的距离，有利于疾病的诊治。在整个医疗过程中，当我们还存在着一些这样那样的小差错时，微笑服务会给我们留下沟通的余地，可能会避免和化解医疗纠纷。
心内科：王斌
作为一名医生，除了具备精湛的医术外，更需要与病人建立长期的联系。比如：病人已出院，可以定期打电话询问病人的病情，指导一些注意事项及药物防治方面的知识，病人会感到医生对他们的关心。这样，病人对医生、医院增加了信任感，下次就诊还会选择我们。通过“微笑服务”，会使医院的发展形成一种良性循环，业务蒸蒸日上。
, 百拇医药
妇产科：夏伟红
我觉得在平时的工作中，在不断增加并完善自己专业技能的过程中，应该充分运用“微笑服务”，它不仅可以对服务过程产生正效应，也可以带给自己一个良好的心境，两全其美，何乐而不为？
传染科：吴美珍
医院是救死扶伤的场所，有一定特殊性。“一刀切”推行“微笑服务”也许并不合适，应根据患者的不同情况“因人制宜”。我相信，病人在被病痛折磨时，最想看到的不是医护人员的“微笑”，而是医务人员实实在在的关切。当然，在医院门诊注射室、导医台等处推行“微笑服务”，确实能营造出温馨、宽松的就医氛围。
放射科：周建
作为辅助科室的放射科，在为病人诊断的过程中多与病人沟通，为病人提供国内外最新的诊疗技术。多问病友一声、多看病友一眼、多听病友一句，给病人以最大的心理安慰，延伸我们的服务内涵。
检验科：朱红国
我们正处在一个市场经济飞速发展的时代，如果自己的观念得不到及时更新，不能做到一切以病人为中心，相信，不久被淘汰的就是自己。
膳食科：生玉军
在人们物质生活不断提高的过程中，对服务行业也有着不同的认识。尤其是我们搞营养工作的，不光要让职工和病人吃好喝好，更要给他们提供更高标准的服务，让他们有家的感觉。, 百拇医药