创新铸就辉煌 山东省泰安市中心医院改革创新发展纪实
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”医疗卫生事业的不断发展同样需要创新。给一个支点就能撬起地球，给足够的动力就能飞上蓝天，山东省泰安市中心医院把发展的支点选择在了创新上，创新为医院的发展提供了无穷的动力，十个创新犹如十个动力推进器，使泰安市中心医院在新一届领导班子的带领下，插上了腾飞的翅膀，开创了医院新局面。m)yo%, 百拇医药
体制创新激发医院活力m)yo%, 百拇医药
为理顺机关领导体制，实行层次管理，建立科学、精干、高效的部门负责制度，该院对领导体制和管理体制进行了大胆改革，实行事业部制管理，将39个行政职能科室划分为“七部一办”，实行部办主任负责制，部办主任对院长负责。在干部人事制度改革方面，医院坚持因事设岗、按需定编，达到既要“瘦身”又要“强身”的目的。在公开竞争答辩中，按照群众、评委、院长分别按4∶4∶2划分分值，既体现了群众公认、院领导评委权重，又体现了院长负责制，达到了真正意义上的能者上、平者让、庸者下，体现了公开透明、阳光操作。m)yo%, 百拇医药
经过改革，机关职能科室由40个减为21个，人员由139人减为88人，其中中层领导干部由66人减为51人，科员由66人减为30人。原中层干部人员中，有19人因年龄或因竞聘落选，11人由副职提为正职。12名同志新提升为副主任，最年轻的只有24岁。46名新一届职能科室中层干部，硕士学位2人，大学本科学历21人，37人具有中级以上职称。新聘任的83名临床科室主任、副主任中，博士学历2人，硕士、大学学历66人，75人具有高级职称。45名新聘任护士长、副护士长中，大专以上学历39人，42人具有高级职称，平均年龄36.7岁。m)yo%, 百拇医药
医院人事制度改革，从真正意义上实现了“机构更简、关系更顺、年龄更轻、素质更强、效率更高”五个突破，提高了干部队伍素质，优化了科室班子建设，为医院的快速发展提供了有力的组织保障。m)yo%, 百拇医药
意识创新抢抓发展机遇m)yo%, 百拇医药
为适应卫生改革形势的发展，优化卫生资源配置，加快优势专科建设步伐，该院认真分析医疗市场形势，抢抓机遇，以皮肤科和眼科为基础，成立了泰安市皮肤病医院和眼科医院。专科医院成立后，技术水平、门诊量、出院人次、手术量及各项业务都有了较大幅度的提高和增长，既保持了优势专科在全市的领先地位，又结束了泰安无眼科医院和皮肤病医院的历史，优化了卫生资源配置。
服务创新坚持以人为本h0w[, http://www.100md.com
为把“以病人为中心”真正落到实处，该院党委提出了在全院开展“把方便让给病人活动”。从病人不方便、不满意的地方抓起，实实在在地为病人办实事、办好事。如为拉近与患者的距离，医院把门诊各窗口服务部门的大玻璃全部拆掉，实行开放式、柜台式服务，拆除了隔音墙、“隔心墙”；所有病房都放置了内有针线等物品的便民服务箱和放有报刊杂志的报刊架；每一间病室都配有一本该院编印的《住院服务指南》，内有各种项目收费标准、医患双方各自的权力和义务、健康保健知识等……通过这一活动的开展，医院服务质量和员工服务意识明显提高。h0w[, http://www.100md.com
技术创新增强整体实力h0w[, http://www.100md.com
为促进高新技术的发展，该院每年年初都制定出当年度全院重点攻关项目和重点工作任务，并提交职代会通过，同时，医院在设备购置、人才引进与培训、学术和科研经费等方面都给予全方位支持。另外，医院还调整激励支点，分配向高新技术岗位、高风险岗位和高劳动强度岗位倾斜，进一步加大了科技兴院力度。近年来，该院每年都有几十项新技术、新业务应用于临床，诊疗手段不断更新，诊疗水平逐年提高，医疗收入的增幅远远大于药品收入的增幅，院党委制定的科技兴院战略在逐步得以实施。在每年完成30余例肾移植手术的基础上，2002年，该院又顺利开展了第一例也是鲁西南地区第一例肝脏移植手术及山东省首例乳房再造术，并取得圆满成功。这不仅提升了医院不同专业间的协作能力，体现了医院整体实力水平，而且带动了医院专业技术的全面发展。h0w[, http://www.100md.com
观念创新发展健康产业h0w[, http://www.100md.com
党的十六大提出了“全面建设小康社会”的奋斗目标。刘义成院长在全院学习十六大精神座谈会上提出：全面建小康，首先要保健康。医院服务要从“以病人为中心”向“以人为中心”的健康产业模式转变，要重视对健康和亚健康人群的服务。经全方位考察论证，成立了由查体中心、特诊中心和社区医疗服务中心组成的健康保健中心。查体中心配备了一整套专供健康人群使用的设备和设施，使健康人与病人分开，解除了健康人的后顾之忧；开展了“查体套餐”服务，配备了就餐室和休息室、阅览室，实行“一条龙”全方位优质服务。特诊中心由市内外著名的正高技术职务专家坐诊，限号服务，确保就诊质量，并为特诊病人提供全程优质服务，满足了不同层次患者的需求。社区医疗服务中心的服务对象主要是不方便来院就诊的人群，设有家庭病房，实行会员制管理，开展电话预约服务，把医疗保健服务的触角伸向社区。健康保健中心的成立，极大地提升了该院的服务深度和广度，提高了市场竞争力，并已在社会上产生了极大反响。
机制创新后勤实行社会化s, http://www.100md.com
为了深化后勤服务社会化改革，该院本着积极稳妥的原则，成熟一个剥离一个，先后成立了饮食服务中心、接待服务中心、连廊商品服务中心、卫生文印中心、车辆管理服务中心、卫生被服洗涤中心。经过院内和向社会公开招聘，竞争上岗，产生了各服务中心经理。由于按市场规律运作引入竞争机制，各个服务中心管理得到加强，后勤工作人员也通过劳动体现了自身价值，工作积极性明显增强，服务质量和服务意识明显提高，节支效果明显，职工和病人满意度大有提高，成功走出了一条后勤社会化改革之路。s, http://www.100md.com
管理创新加快信息化建设s, http://www.100md.com
为加强医院信息化建设，全院400多户家庭实现了宽带网入户；院内电话实现了电信、铁通、联通、移动和电信虚拟网“五网并行”，电话计费由“延时计费”改为“反极计费”，不仅为患者和职工的通讯提供了方便，而且节省了经费支出；在广泛论证和招标的基础上，购置了目前代表现代化管理水平的管理软件，同时对中心机房等硬件设施进行了配套选购，全方位提高了医院管理水平和管理质量，加快了向“数字化医院”和“智能化小区”迈进的步伐。s, http://www.100md.com
环境创新院区环境景观化s, http://www.100md.com
为进一步改善和美化病人就医环境及职工工作生活环境，该院在科学规划的基础上，实施了院区“四化”(绿化、美化、亮化、硬化)工程，实现了医院“四化”景观。一是外观形象风景化：白天，步游路、绿化树、喷泉、广场浑然一体；夜晚，霓虹灯、礼花树、草坪灯、槐花灯、跑马灯交相辉映，流光溢彩，成为泰城一道亮丽的风景线。二是局部设施人性化：步游路边、大树下都安放了供病人休息的座椅，人们在院内漫步，可随时坐下来小憩。步游路中间由广场砖铺成，可供坐轮椅病人穿行，两边由鹅卵石铺成，脚踏卵石可起到健身作用。三是标志建筑人文化：修建了罗马柱和中外医学名人长廊，草坪中安放了各种人文石雕，充分体现了医院文化氛围。四是景观布局立体化：在门诊楼与病房楼间建造了美观、宽敞的连廊，在连廊上面建造了花园、蘑菇亭，住院病人不下楼就有纳凉、赏花、休憩的地方。院区“四化”工程实施和“四化”景观的建设，不但改善了医院环境，成为泰城最有人气的地方，而且成了该院文化建设的重要组成部分，也为2003年创建全国“绿色医疗环境百姓放心医院”奠定了良好基础。s, http://www.100md.com
经营创新提高竞争实力s, http://www.100md.com
为贯彻立足改革发展，与时俱进，贴近市场的原则，该院将人事科更名为人力资源部，突出了市场经济条件下人事职能的转变；组建后勤服务管理部，适应了后勤社会化改革中突出对服务实体的监管职能；组建了市场开发部，明确了市场开发论证、投融资论证、医院发展策划等贴近市场职能……s, http://www.100md.com
为充分发挥医院的品牌优势，提高市场竞争实力，泰安市中心医院成立了以该院为核心、泰安六个县市区的12家医院为成员单位的“泰安市中心医院医疗集团”。组建医疗集团后，实现了农村卫生由“三级网”向“四级网”过渡，有利于人民群众在基层享受到高质量的医疗服务；有利于实现卫生资源共享，减少重复的设备购置；有利于各医院之间加强技术交流，实现优势互补；有利于推动各成员单位的改革与发展，增强各医院在医疗市场中的竞争力；有利于发挥核心医院的管理优势，促进各成员单位不断提高管理和服务水平，进而促进集团各成员单位“三大效益”的提高。s, http://www.100md.com
决策创新绘就发展蓝图s, http://www.100md.com
根据泰安市高新技术开发区的发展建设规划，院党委果断作出决定，在高新技术开发区征地组建融医疗、保健、疗养为一体的高标准、现代化医疗专科医院。医院妇产科、儿科存在供不应求的局面，为了更好地为广大妇婴健康保健服务，医院决定考察论证筹建“妇婴楼”。为满足人民群众的不同需求，促进康复业发展，医院筹建“康复楼”一事，也正在紧锣密鼓筹划之中。这些新筹建项目的实施，将为该院今后发展提供广阔的发展空间，对促进整个泰安卫生事业的健康发展具有十分重要的意义。s, http://www.100md.com
创新是事业发展不竭的源泉。是创新为泰安市中心医院带来了新的思路、新的举措、新的突破、新的发展和新的局面。2002年，泰安市中心医院获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国医疗优质高效百姓放心医院”、“山东省文明行业示范点”、“山东省敬老模范单位”、“全市卫生系统创建文明行业先进集体”等荣誉称号。2003年4月，该院被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。□于爱华刘业奇
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为理顺机关领导体制，实行层次管理，建立科学、精干、高效的部门负责制度，该院对领导体制和管理体制进行了大胆改革，实行事业部制管理，将39个行政职能科室划分为“七部一办”，实行部办主任负责制，部办主任对院长负责。在干部人事制度改革方面，医院坚持因事设岗、按需定编，达到既要“瘦身”又要“强身”的目的。在公开竞争答辩中，按照群众、评委、院长分别按4∶4∶2划分分值，既体现了群众公认、院领导评委权重，又体现了院长负责制，达到了真正意义上的能者上、平者让、庸者下，体现了公开透明、阳光操作。m)yo%, 百拇医药
经过改革，机关职能科室由40个减为21个，人员由139人减为88人，其中中层领导干部由66人减为51人，科员由66人减为30人。原中层干部人员中，有19人因年龄或因竞聘落选，11人由副职提为正职。12名同志新提升为副主任，最年轻的只有24岁。46名新一届职能科室中层干部，硕士学位2人，大学本科学历21人，37人具有中级以上职称。新聘任的83名临床科室主任、副主任中，博士学历2人，硕士、大学学历66人，75人具有高级职称。45名新聘任护士长、副护士长中，大专以上学历39人，42人具有高级职称，平均年龄36.7岁。m)yo%, 百拇医药
医院人事制度改革，从真正意义上实现了“机构更简、关系更顺、年龄更轻、素质更强、效率更高”五个突破，提高了干部队伍素质，优化了科室班子建设，为医院的快速发展提供了有力的组织保障。m)yo%, 百拇医药
意识创新抢抓发展机遇m)yo%, 百拇医药
为适应卫生改革形势的发展，优化卫生资源配置，加快优势专科建设步伐，该院认真分析医疗市场形势，抢抓机遇，以皮肤科和眼科为基础，成立了泰安市皮肤病医院和眼科医院。专科医院成立后，技术水平、门诊量、出院人次、手术量及各项业务都有了较大幅度的提高和增长，既保持了优势专科在全市的领先地位，又结束了泰安无眼科医院和皮肤病医院的历史，优化了卫生资源配置。
服务创新坚持以人为本h0w[, http://www.100md.com
为把“以病人为中心”真正落到实处，该院党委提出了在全院开展“把方便让给病人活动”。从病人不方便、不满意的地方抓起，实实在在地为病人办实事、办好事。如为拉近与患者的距离，医院把门诊各窗口服务部门的大玻璃全部拆掉，实行开放式、柜台式服务，拆除了隔音墙、“隔心墙”；所有病房都放置了内有针线等物品的便民服务箱和放有报刊杂志的报刊架；每一间病室都配有一本该院编印的《住院服务指南》，内有各种项目收费标准、医患双方各自的权力和义务、健康保健知识等……通过这一活动的开展，医院服务质量和员工服务意识明显提高。h0w[, http://www.100md.com
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为促进高新技术的发展，该院每年年初都制定出当年度全院重点攻关项目和重点工作任务，并提交职代会通过，同时，医院在设备购置、人才引进与培训、学术和科研经费等方面都给予全方位支持。另外，医院还调整激励支点，分配向高新技术岗位、高风险岗位和高劳动强度岗位倾斜，进一步加大了科技兴院力度。近年来，该院每年都有几十项新技术、新业务应用于临床，诊疗手段不断更新，诊疗水平逐年提高，医疗收入的增幅远远大于药品收入的增幅，院党委制定的科技兴院战略在逐步得以实施。在每年完成30余例肾移植手术的基础上，2002年，该院又顺利开展了第一例也是鲁西南地区第一例肝脏移植手术及山东省首例乳房再造术，并取得圆满成功。这不仅提升了医院不同专业间的协作能力，体现了医院整体实力水平，而且带动了医院专业技术的全面发展。h0w[, http://www.100md.com
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党的十六大提出了“全面建设小康社会”的奋斗目标。刘义成院长在全院学习十六大精神座谈会上提出：全面建小康，首先要保健康。医院服务要从“以病人为中心”向“以人为中心”的健康产业模式转变，要重视对健康和亚健康人群的服务。经全方位考察论证，成立了由查体中心、特诊中心和社区医疗服务中心组成的健康保健中心。查体中心配备了一整套专供健康人群使用的设备和设施，使健康人与病人分开，解除了健康人的后顾之忧；开展了“查体套餐”服务，配备了就餐室和休息室、阅览室，实行“一条龙”全方位优质服务。特诊中心由市内外著名的正高技术职务专家坐诊，限号服务，确保就诊质量，并为特诊病人提供全程优质服务，满足了不同层次患者的需求。社区医疗服务中心的服务对象主要是不方便来院就诊的人群，设有家庭病房，实行会员制管理，开展电话预约服务，把医疗保健服务的触角伸向社区。健康保健中心的成立，极大地提升了该院的服务深度和广度，提高了市场竞争力，并已在社会上产生了极大反响。
机制创新后勤实行社会化s, http://www.100md.com
为了深化后勤服务社会化改革，该院本着积极稳妥的原则，成熟一个剥离一个，先后成立了饮食服务中心、接待服务中心、连廊商品服务中心、卫生文印中心、车辆管理服务中心、卫生被服洗涤中心。经过院内和向社会公开招聘，竞争上岗，产生了各服务中心经理。由于按市场规律运作引入竞争机制，各个服务中心管理得到加强，后勤工作人员也通过劳动体现了自身价值，工作积极性明显增强，服务质量和服务意识明显提高，节支效果明显，职工和病人满意度大有提高，成功走出了一条后勤社会化改革之路。s, http://www.100md.com
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为加强医院信息化建设，全院400多户家庭实现了宽带网入户；院内电话实现了电信、铁通、联通、移动和电信虚拟网“五网并行”，电话计费由“延时计费”改为“反极计费”，不仅为患者和职工的通讯提供了方便，而且节省了经费支出；在广泛论证和招标的基础上，购置了目前代表现代化管理水平的管理软件，同时对中心机房等硬件设施进行了配套选购，全方位提高了医院管理水平和管理质量，加快了向“数字化医院”和“智能化小区”迈进的步伐。s, http://www.100md.com
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为进一步改善和美化病人就医环境及职工工作生活环境，该院在科学规划的基础上，实施了院区“四化”(绿化、美化、亮化、硬化)工程，实现了医院“四化”景观。一是外观形象风景化：白天，步游路、绿化树、喷泉、广场浑然一体；夜晚，霓虹灯、礼花树、草坪灯、槐花灯、跑马灯交相辉映，流光溢彩，成为泰城一道亮丽的风景线。二是局部设施人性化：步游路边、大树下都安放了供病人休息的座椅，人们在院内漫步，可随时坐下来小憩。步游路中间由广场砖铺成，可供坐轮椅病人穿行，两边由鹅卵石铺成，脚踏卵石可起到健身作用。三是标志建筑人文化：修建了罗马柱和中外医学名人长廊，草坪中安放了各种人文石雕，充分体现了医院文化氛围。四是景观布局立体化：在门诊楼与病房楼间建造了美观、宽敞的连廊，在连廊上面建造了花园、蘑菇亭，住院病人不下楼就有纳凉、赏花、休憩的地方。院区“四化”工程实施和“四化”景观的建设，不但改善了医院环境，成为泰城最有人气的地方，而且成了该院文化建设的重要组成部分，也为2003年创建全国“绿色医疗环境百姓放心医院”奠定了良好基础。s, http://www.100md.com
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为贯彻立足改革发展，与时俱进，贴近市场的原则，该院将人事科更名为人力资源部，突出了市场经济条件下人事职能的转变；组建后勤服务管理部，适应了后勤社会化改革中突出对服务实体的监管职能；组建了市场开发部，明确了市场开发论证、投融资论证、医院发展策划等贴近市场职能……s, http://www.100md.com
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创新是事业发展不竭的源泉。是创新为泰安市中心医院带来了新的思路、新的举措、新的突破、新的发展和新的局面。2002年，泰安市中心医院获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国医疗优质高效百姓放心医院”、“山东省文明行业示范点”、“山东省敬老模范单位”、“全市卫生系统创建文明行业先进集体”等荣誉称号。2003年4月，该院被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。□于爱华刘业奇