中消协“在线3·15”活动全扫描
今年是《消费者权益保护法》实施10周年，也是中国消费者协会成立20周年。为了迎接这样一个有特殊纪念意义的“3·15”，中国消费者协会充分发挥网络及时、互动、覆盖面广等优势，改版“在线3·15”(www.online315.com)维权网络平台，开展别开生面的网上3·15维权系列活动。
改版后的“在线3·15”究竟有哪些新的亮点？本报记者近日多次登录该网站，并采访了有关人士。
扫描之一
网上和解平台
●内容详解 全新改版后的“在线3·15”平台上，最大的亮点当推首次登场的“经营者和消费者网上和解平台”。这一和解平台把消费者和经营者两个消费主体通过网络连接起来，创新地为双方提供了在线信息沟通与和解服务，让互联网为百姓生活提供了实用性服务。
●参与方法 记者了解到，在该平台中，消费者只要点击进入“诉求和解”页面，填写诉求信息并提交，信息将由服务器转到和解平台。而经营者通过网络注册后便能及时接收消费者的咨询和问题，可以查看、回复、处理网友对于本公司产品和服务的意见。这一和解平台的建立，解决了以往广大消费者诉求信息无法顺利传达给经营者的困境。
, 百拇医药
●重要意义 中国消费者协会常务副会长兼秘书长滕佳材指出，网上和解平台以《消法》为依据，强调的是发挥当事人双方的作用，自主交涉达成和解，和解过程由双方积极参与完成。它依托于“在线3·15”平台，以疏通消费者与经营者的联系为主要方式，为双方建立直接联系，协商解决争议、回答咨询。和解平台本着发挥社会各界力量共同维权的宗旨，探索新的消费争议和解模式，力求不仅为消费者切实解决实际问题，还能够促使经营者自觉遵纪守法，规范自己的经营行为，做诚实守信的经营者。
滕佳材认为，企业的解答让消费者满意，就是诚信的表现。中消协希望所有的企业，把联系方式特别是网络联系方式，通过和解平台告诉广大消费者，使消费者的要求可以顺畅、快捷地传递到企业手中。而经营者是否愿意把自己的真实信息如实告诉消费者，将消费者咨询、索偿的通道明示给消费者，并保证该渠道时时畅通，是衡量经营者是否真有为消费者服务的愿望，是否真心维护消费者权益的标准之一，也是判断经营者是否诚信的标准之一。
中消协表示，和解平台建立后，可以随时将网民咨询新涉及到的品牌或企业名称公布，以公开的方式通知这些企业，方便企业了解情况。
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扫描之二
“十大消费维权热点难点”评选
●内容详解 在去年成功举办“3·15——‘我’喜爱的品牌”调查活动的基础上，中消协与搜狐网积极合作，在今年网上维权系列活动中推出了“十大消费维权热点难点问题”评选活动。这项调查活动于2月20日开始，将一直延续到3月15日。
●参与方法 “在线3·15”平台首页的右侧，举办者开辟了“您认为的‘十大维权热点难点’”调查栏。同时提供了一份有22个热点难点问题的候选名单，其中包括食品、保健食品、建材、商品房、装修、旅游、家电、短信服务、保险服务、格式合同、银行证券等金融服务、药品、医疗器械、医疗事故、教育培训、出国留学中介服务、手机、IT与通讯、公用服务业、铁路民航等垄断行业、汽车及服务、农用生产资料等。据了解，每一位网友除了点击这份候选名单进行评选外，还可以补充自己认为应入选的问题。
, 百拇医药
记者2月24日下午登录“在线3·15”发现，该调查活动受到了网友们的热切关注，短短几天，就收到了4600张的选票。截止到目前的调查结果显示，“十大维权热点难点问题”居前几位的分别是，商品房、医疗事故、药品和装修。
扫描之三
在线专家访谈
●内容详解 近年来，专家做客网络聊天室的活动一直受到网友们的欢迎。为了充分发挥网络及时、互动的优势，今年，中消协准备开展连续19场、涉及到10个行业、20余个消费产品领域的在线专家访谈，时间从2月19日一直延续到3月12日。
据来自中消协的消息称，今年3·15期间，各地消协将在十大行业开展“诚信·维权”活动。为了配合这一活动，中国消费者协会与搜狐网合作在“在线3·15”，邀请十大行业重点企业代表、该行业的管理者、消协人士和熟悉该行业的律师，就十大行业的维权问题进行座谈，实时与网民互动交流，充分了解消费者对这些行业的意见、要求以及该行业存在的主要问题，并回答网民的咨询。
, http://www.100md.com
记者了解到，中消协拟定的十大行业大多是时下人们所热切关注的热点行业，包括：(1)食品、保健食品；(2)商品房、建材、装修；(3)旅游；(4)保险服务；(5)药品、医疗器械；(6)各种社会办学(培训)及出国留学中介服务；(7)IT与通信；(8)公用服务业(煤、水、电、供热、交通运输等)；(9)汽车及相关服务；(10)农用生产资料(重点是种子、化肥、农机)。
●参与方法 登录“在线3·15”，网友们可以了解到网上专家访谈活动的具体时间、话题安排等信息。据悉，每天的访谈结束后，相关网站将尽快刊出当天的主要内容和精彩观点。
扫描之四
大型网上维权咨询
●内容详解 据来自中消协的消息，今年的3月15日，消费者可以在“在线3·15”上参加大型网络维权咨询活动。届时，中消协网站(www.ccn.org.cn)和“在线3·15”将同时对网上咨询活动情况进行图文和视频直播。
据悉，当天到场的专家将有中消协有关人士、法律专家以及相关行业的经营者和消费者代表，他们将现场公开点评网友问题，对具有典型性的问题进行重点解答。活动还将邀请各行业专家、律师直接回答网友的各类咨询，为网民解答问题。中消协倡导互动维权，将邀请志愿者以网友的身份，对网上咨询、网友问题提供及时帮助，为网友出谋划策，并互相交流维权经验。, 百拇医药
改版后的“在线3·15”究竟有哪些新的亮点？本报记者近日多次登录该网站，并采访了有关人士。
扫描之一
网上和解平台
●内容详解 全新改版后的“在线3·15”平台上，最大的亮点当推首次登场的“经营者和消费者网上和解平台”。这一和解平台把消费者和经营者两个消费主体通过网络连接起来，创新地为双方提供了在线信息沟通与和解服务，让互联网为百姓生活提供了实用性服务。
●参与方法 记者了解到，在该平台中，消费者只要点击进入“诉求和解”页面，填写诉求信息并提交，信息将由服务器转到和解平台。而经营者通过网络注册后便能及时接收消费者的咨询和问题，可以查看、回复、处理网友对于本公司产品和服务的意见。这一和解平台的建立，解决了以往广大消费者诉求信息无法顺利传达给经营者的困境。
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●重要意义 中国消费者协会常务副会长兼秘书长滕佳材指出，网上和解平台以《消法》为依据，强调的是发挥当事人双方的作用，自主交涉达成和解，和解过程由双方积极参与完成。它依托于“在线3·15”平台，以疏通消费者与经营者的联系为主要方式，为双方建立直接联系，协商解决争议、回答咨询。和解平台本着发挥社会各界力量共同维权的宗旨，探索新的消费争议和解模式，力求不仅为消费者切实解决实际问题，还能够促使经营者自觉遵纪守法，规范自己的经营行为，做诚实守信的经营者。
滕佳材认为，企业的解答让消费者满意，就是诚信的表现。中消协希望所有的企业，把联系方式特别是网络联系方式，通过和解平台告诉广大消费者，使消费者的要求可以顺畅、快捷地传递到企业手中。而经营者是否愿意把自己的真实信息如实告诉消费者，将消费者咨询、索偿的通道明示给消费者，并保证该渠道时时畅通，是衡量经营者是否真有为消费者服务的愿望，是否真心维护消费者权益的标准之一，也是判断经营者是否诚信的标准之一。
中消协表示，和解平台建立后，可以随时将网民咨询新涉及到的品牌或企业名称公布，以公开的方式通知这些企业，方便企业了解情况。
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扫描之二
“十大消费维权热点难点”评选
●内容详解 在去年成功举办“3·15——‘我’喜爱的品牌”调查活动的基础上，中消协与搜狐网积极合作，在今年网上维权系列活动中推出了“十大消费维权热点难点问题”评选活动。这项调查活动于2月20日开始，将一直延续到3月15日。
●参与方法 “在线3·15”平台首页的右侧，举办者开辟了“您认为的‘十大维权热点难点’”调查栏。同时提供了一份有22个热点难点问题的候选名单，其中包括食品、保健食品、建材、商品房、装修、旅游、家电、短信服务、保险服务、格式合同、银行证券等金融服务、药品、医疗器械、医疗事故、教育培训、出国留学中介服务、手机、IT与通讯、公用服务业、铁路民航等垄断行业、汽车及服务、农用生产资料等。据了解，每一位网友除了点击这份候选名单进行评选外，还可以补充自己认为应入选的问题。
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记者2月24日下午登录“在线3·15”发现，该调查活动受到了网友们的热切关注，短短几天，就收到了4600张的选票。截止到目前的调查结果显示，“十大维权热点难点问题”居前几位的分别是，商品房、医疗事故、药品和装修。
扫描之三
在线专家访谈
●内容详解 近年来，专家做客网络聊天室的活动一直受到网友们的欢迎。为了充分发挥网络及时、互动的优势，今年，中消协准备开展连续19场、涉及到10个行业、20余个消费产品领域的在线专家访谈，时间从2月19日一直延续到3月12日。
据来自中消协的消息称，今年3·15期间，各地消协将在十大行业开展“诚信·维权”活动。为了配合这一活动，中国消费者协会与搜狐网合作在“在线3·15”，邀请十大行业重点企业代表、该行业的管理者、消协人士和熟悉该行业的律师，就十大行业的维权问题进行座谈，实时与网民互动交流，充分了解消费者对这些行业的意见、要求以及该行业存在的主要问题，并回答网民的咨询。
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记者了解到，中消协拟定的十大行业大多是时下人们所热切关注的热点行业，包括：(1)食品、保健食品；(2)商品房、建材、装修；(3)旅游；(4)保险服务；(5)药品、医疗器械；(6)各种社会办学(培训)及出国留学中介服务；(7)IT与通信；(8)公用服务业(煤、水、电、供热、交通运输等)；(9)汽车及相关服务；(10)农用生产资料(重点是种子、化肥、农机)。
●参与方法 登录“在线3·15”，网友们可以了解到网上专家访谈活动的具体时间、话题安排等信息。据悉，每天的访谈结束后，相关网站将尽快刊出当天的主要内容和精彩观点。
扫描之四
大型网上维权咨询
●内容详解 据来自中消协的消息，今年的3月15日，消费者可以在“在线3·15”上参加大型网络维权咨询活动。届时，中消协网站(www.ccn.org.cn)和“在线3·15”将同时对网上咨询活动情况进行图文和视频直播。
据悉，当天到场的专家将有中消协有关人士、法律专家以及相关行业的经营者和消费者代表，他们将现场公开点评网友问题，对具有典型性的问题进行重点解答。活动还将邀请各行业专家、律师直接回答网友的各类咨询，为网民解答问题。中消协倡导互动维权，将邀请志愿者以网友的身份，对网上咨询、网友问题提供及时帮助，为网友出谋划策，并互相交流维权经验。, 百拇医药