从药店给家庭药箱“看病”所想到的
报载，济南漱玉平民大药房看到报纸上关于50%以上的居民家庭药箱中存有过期药品的报道后，立即派出4名药剂师深入社区，上门帮助居民给家庭药箱“看病”———清理过期失效的药品，并在社区举办家庭药品知识讲座，深受居民称赞。
看了这篇报道后，笔者被漱玉平民大药房的举动所深深打动，且不免引发了一些联想，那就是具有上千家药店的济南市，面对同一则新闻为什么只有漱玉平民大药房迅速做出反应并采取实际行动？这件事本身向我们说明了什么呢？
众所周知，“让人民用上放心药”是政府提出来的为民服务的大目标，是一项社会系统工程。实现这个目标光靠务虚不行，需要亿万人民的共同努力，就像建一座为民服务的大楼一样，要大家一起付出艰苦的劳动，才能建造起来。那种“语言的巨人，行动的矮子”，除了影响工程建设外，还能起到什么作用呢？漱玉平民大药房的可贵之处，就在于为实现这个大目标不玩花架子，动真的来实的。当他们发现居民群众在用药方面存在实际问题时，想群众所想，急群众所急，毫不犹豫的进社区、登民宅，办讲座、清药箱，自觉地积极地用自己实实在在的具体行动为民排忧解难，切实“让人民用上放心药”，为这项伟大的社会系统工程增了砖添了瓦。此其一。
服务，在药店竞争中的作用是显而易见的。特别是在当前药价大战此起彼伏竞争激烈的情况下，当药价降到再也无法降低的地步时，服务在竞争中的作用就更显得举足轻重了。这时可以说谁服务的好，谁就拥有顾客；而谁拥有顾客就是拥有市场，就会在竞争中赢得主动。因此，精明的经营者无不想方设法发现并拓展服务领域，延伸自己的服务链。不过这一点并不是谁都能做到的，关键是看你嗅觉灵敏不灵敏、视野宽阔不宽阔、动作迅速不迅速、方法得当不得当。可喜的是漱玉平民大药房在这方面做了积极的探索和尝试，在创新服务上迈出了坚实的一步。而漱玉平民大药房之所以这样做，说到底就是通过优质服务来增强企业的竞争力。此其二。
品牌，对于一个企业来说犹如人们对待自己的生命那样重要。俗话说“这碑那碑，不如群众的口碑”，企业打造品牌也是如此。只有群众心中认可的品牌，才能树得起、叫得响、效应大、流传广，才是真正的品牌；也只有这样的品牌才有实力、有威力、有潜力。而要做到这一点，首要的是“你心中必须有顾客”，而后才是“顾客心中才有你”。漱玉平民大药房就是这样做的，他们登门为居民药箱“看病”，在社区举办讲座，可谓想到了居民的心坎上，做到了居民的心坎上，其实质就是在老百姓心目中树立“漱玉”形象，打造“漱玉”品牌；让“漱玉”扎根济南，走出山东，响遍全国，此其三。
但愿药品生产和经营企业、使用和监管单位，从漱玉平民大药房的举动中得到有益的启示，为实现大目标、延长服务链、创出新品牌，做一点实实在在的工作。, http://www.100md.com(川 页)
看了这篇报道后，笔者被漱玉平民大药房的举动所深深打动，且不免引发了一些联想，那就是具有上千家药店的济南市，面对同一则新闻为什么只有漱玉平民大药房迅速做出反应并采取实际行动？这件事本身向我们说明了什么呢？
众所周知，“让人民用上放心药”是政府提出来的为民服务的大目标，是一项社会系统工程。实现这个目标光靠务虚不行，需要亿万人民的共同努力，就像建一座为民服务的大楼一样，要大家一起付出艰苦的劳动，才能建造起来。那种“语言的巨人，行动的矮子”，除了影响工程建设外，还能起到什么作用呢？漱玉平民大药房的可贵之处，就在于为实现这个大目标不玩花架子，动真的来实的。当他们发现居民群众在用药方面存在实际问题时，想群众所想，急群众所急，毫不犹豫的进社区、登民宅，办讲座、清药箱，自觉地积极地用自己实实在在的具体行动为民排忧解难，切实“让人民用上放心药”，为这项伟大的社会系统工程增了砖添了瓦。此其一。
服务，在药店竞争中的作用是显而易见的。特别是在当前药价大战此起彼伏竞争激烈的情况下，当药价降到再也无法降低的地步时，服务在竞争中的作用就更显得举足轻重了。这时可以说谁服务的好，谁就拥有顾客；而谁拥有顾客就是拥有市场，就会在竞争中赢得主动。因此，精明的经营者无不想方设法发现并拓展服务领域，延伸自己的服务链。不过这一点并不是谁都能做到的，关键是看你嗅觉灵敏不灵敏、视野宽阔不宽阔、动作迅速不迅速、方法得当不得当。可喜的是漱玉平民大药房在这方面做了积极的探索和尝试，在创新服务上迈出了坚实的一步。而漱玉平民大药房之所以这样做，说到底就是通过优质服务来增强企业的竞争力。此其二。
品牌，对于一个企业来说犹如人们对待自己的生命那样重要。俗话说“这碑那碑，不如群众的口碑”，企业打造品牌也是如此。只有群众心中认可的品牌，才能树得起、叫得响、效应大、流传广，才是真正的品牌；也只有这样的品牌才有实力、有威力、有潜力。而要做到这一点，首要的是“你心中必须有顾客”，而后才是“顾客心中才有你”。漱玉平民大药房就是这样做的，他们登门为居民药箱“看病”，在社区举办讲座，可谓想到了居民的心坎上，做到了居民的心坎上，其实质就是在老百姓心目中树立“漱玉”形象，打造“漱玉”品牌；让“漱玉”扎根济南，走出山东，响遍全国，此其三。
但愿药品生产和经营企业、使用和监管单位，从漱玉平民大药房的举动中得到有益的启示，为实现大目标、延长服务链、创出新品牌，做一点实实在在的工作。, http://www.100md.com(川 页)