药学服务的量化管理
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药学之窗
药学服务(pharmaceutical care)是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、病人及其家族)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现改善与提高人类生活质量的理想目标。药学服务渗透于整个医疗卫生保健过程中，不管是预防性的、治疗性的或恢复性的，无论何时何地(包括急诊)，药学服务直接面向需要服务的人群，使治疗目标得以实现 。
药学服务不仅要求药师个人主动参与，更强调药学服务需要通过集体合作完成。通过实施全程化药学服务，提高用药的安全性和有效性，达到合理、经济用药，提高公众的生活质量。为此，对药师药学服务的量化管理应从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学服务实施人员进行考核评价。考核方法为个人与集体相结合，岗位以工作室为单位，不同的岗位制订相应的考核标准。
量化管理的意义
医院药师的职责是实施药学服务，为保证安全、有效用药提供专业指导。这一全新的理念已被绝大多数的中国医院药学工作者所认同。为了实现药学服务的最终目标，要求服务具有高质、高效、经济、连续且易获得的特点。任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量，通过量化管理，可以规范服务实施者的行为、提高药学服务的水平和促进药学服务的发展。
1.1 规范药学服务的行为
尽管提出药学服务的理念至今已过10年，但是如何有效地实施药学服务仍处于探索过程，尚无一个明确的模式或程序。为保证药学服务实施的结果，保证其质量，特别是在目前状况下，我国的药学服务还处于起步阶段，如何规范行为尤其重要，也就是制订一系列有效的标准是必要的。标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重要依据。
1.2 提高药学服务的水平
我国的药学服务还处于起步阶段，整个服务水平相对较低(包括人员业务水平和药学服务水平)，药学服务的范围较狭窄，缺乏深度。制订高标准的量化标准，实际上是提出了预期工作目标。为了达到这一目标，所有人员必须在主观上和行动上做出努力，最终带动药学服务水平的提高。
1.3 促进药学服务的发展
药学服务对药学人员自身的素质提出了很高的要求。由于目前国内的药学教育的限制，对药学人员个人而言，无论在知识结构还是在心理素质上都需要不断地完善和提高。目前国内药学服务实施的进程不是很快，除教育上的问题外，人员本身的惰性也是一种障碍。通过量化标准的考核，一方面可以使相关人员产生一种压力感，促使他们去参与药学服务过程，另一方面促使他们不断地充电学习，提高自身业务素质；在实施药学服务的同时不断提高服务水平。通过量化考核使大家都明确自己的职责与工作内容，便于提高工作效率，保证工作质量，推动药学服务的发展。, http://www.100md.com
药学服务不仅要求药师个人主动参与，更强调药学服务需要通过集体合作完成。通过实施全程化药学服务，提高用药的安全性和有效性，达到合理、经济用药，提高公众的生活质量。为此，对药师药学服务的量化管理应从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学服务实施人员进行考核评价。考核方法为个人与集体相结合，岗位以工作室为单位，不同的岗位制订相应的考核标准。
量化管理的意义
医院药师的职责是实施药学服务，为保证安全、有效用药提供专业指导。这一全新的理念已被绝大多数的中国医院药学工作者所认同。为了实现药学服务的最终目标，要求服务具有高质、高效、经济、连续且易获得的特点。任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量，通过量化管理，可以规范服务实施者的行为、提高药学服务的水平和促进药学服务的发展。
1.1 规范药学服务的行为
尽管提出药学服务的理念至今已过10年，但是如何有效地实施药学服务仍处于探索过程，尚无一个明确的模式或程序。为保证药学服务实施的结果，保证其质量，特别是在目前状况下，我国的药学服务还处于起步阶段，如何规范行为尤其重要，也就是制订一系列有效的标准是必要的。标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重要依据。
1.2 提高药学服务的水平
我国的药学服务还处于起步阶段，整个服务水平相对较低(包括人员业务水平和药学服务水平)，药学服务的范围较狭窄，缺乏深度。制订高标准的量化标准，实际上是提出了预期工作目标。为了达到这一目标，所有人员必须在主观上和行动上做出努力，最终带动药学服务水平的提高。
1.3 促进药学服务的发展
药学服务对药学人员自身的素质提出了很高的要求。由于目前国内的药学教育的限制，对药学人员个人而言，无论在知识结构还是在心理素质上都需要不断地完善和提高。目前国内药学服务实施的进程不是很快，除教育上的问题外，人员本身的惰性也是一种障碍。通过量化标准的考核，一方面可以使相关人员产生一种压力感，促使他们去参与药学服务过程，另一方面促使他们不断地充电学习，提高自身业务素质；在实施药学服务的同时不断提高服务水平。通过量化考核使大家都明确自己的职责与工作内容，便于提高工作效率，保证工作质量，推动药学服务的发展。, http://www.100md.com