解放军第159医院“满意工程”见实效
本报讯 (特约通讯员杨磊侯拴)解放军第159医院推出的以“为患者提供精湛的医疗技术，一流的护理服务质量，温馨的就医环境，合理的医疗收费”为主要内容的“满意工程”，实施以来取得了成效。5ti, http://www.100md.com
该院在实施“满意工程”过程中，开展了“爱军队、爱医院、爱岗位”教育、“创十佳服务”、“创文明窗口”系列活动以及“假如我是一个病人”的讨论。他们在每个医生办公室、护士站张贴服务理念、警示标语，将服务模式改为平台式、开放式服务；诊室、病床安装了屏风，使每个病人都有相对独立的空间；门诊大厅设计安装了电子查询触摸系统，患者可以通过触摸屏查询各种药品价格、化验检查费用、手术费用等；病区设立了意见箱以及24小时投诉电话，以便及时了解和处理病人的意见、建议和投诉，及时帮助患者解决难题，增加了患者对医院的满意度。
该院在实施“满意工程”过程中，开展了“爱军队、爱医院、爱岗位”教育、“创十佳服务”、“创文明窗口”系列活动以及“假如我是一个病人”的讨论。他们在每个医生办公室、护士站张贴服务理念、警示标语，将服务模式改为平台式、开放式服务；诊室、病床安装了屏风，使每个病人都有相对独立的空间；门诊大厅设计安装了电子查询触摸系统，患者可以通过触摸屏查询各种药品价格、化验检查费用、手术费用等；病区设立了意见箱以及24小时投诉电话，以便及时了解和处理病人的意见、建议和投诉，及时帮助患者解决难题，增加了患者对医院的满意度。