酒店管理给医院管理的启示
随着改革的深入、市场的发展，医院与酒店目前均隶属为第三产业的服务行业，两者相似之处甚多。最基本的要素之一:两者服务的对象均是有思维活动的人。作为医院管理者，可以把两者有机的结合起来，借鉴酒店管理的成功经验来经营医院。
1 转变服务观念，推进人性化服务
随着人类文明地不断进步，健康已成为老百姓追求的第一目标。人们已从“没病即健康”的习惯认识向“健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态”的新观点转变，对医院也不再满足于“治病救人”的初级水平，而希望医院提供以“人”为本的全方位宾馆式服务，以满足人们生理上、心理上、社会上各方面的需求，这就决定了医院不再是政府职能部门，而是以“人”为服务对象的服务机构。因此，全院医务人员必须改变服务观念，变“求医服务”为“主动服务”。客人是宾馆的上帝，而病人同样是我们的“衣食父母”，只有病人满意了医院才能发展。为了病人的满意，医院不仅要提供精湛的医术，精良的设备，更要大力改善服务态度，实行人性化服务，提供良好的就医环境，让病人希望而来，满意而归。
, http://www.100md.com
2 引进规模理念，打造医疗航母
在竞争行业，只有把医院做强做大，成为医疗航母，才能经历狂风暴雨的洗礼，立于行业之首。酒店经营中的规模理念包括两层涵义:(1)是分店规模大，在本区域占有一席之地。(2)通过兼并、扩展在全国乃至全球实行集团化经营，以消除地域、季节差别，提高经济效益。而对于我院在发展本部的同时，把握国家政策，在市区各点创办社区卫生服务中心，形成“大病进医院，小病到社区，保健送上门”的医疗模式;在县城与当地医院结成医疗合作、协作单位，从而在全市范围形成我院卫生医疗经营网络，实现经营一体化管理，充分利用现有的人力、物力、财力资源，把医院做强做大，让中心医院深入每一个老百姓心中。
3 引进多元理念，实施多层服务
现代酒店从顾客的需求出发，尽可能提供多样化的产品，在酒店一个电话就可以满足你的需求，医院目前是无法做到的，但医院要发展就必须适应市场，可以根据病人的需求，提供基本医疗服务、特色专科服务、特需服务。我院正在创建这3个服务体系，基本医疗主要向农村，特定专科主要针对某种或某系统疾病形成的优势学科，我院科室基本是依据此而设立的，特需服务主要是提供特殊的个性化服务，如我院的激光整形美容中心、健康俱乐部等，充分体现了市场经营的特点，引进了酒店管理的营销管理，引导消费。我院应采取“保障基本医疗、打造专科品牌，搞活特需服务”方式进行经营，不断完善服务功能满足患者的需求，促进医院发展。
, 百拇医药
4 引进“外资”，实行股份制经营
改革开放以来，酒店行业成功的引进外资，创办股份制酒店，把国外先进的管理经验与中国市场相结合，使酒店管理从“经验管理”走向“科学目标管理”。目前，随着卫生政策的健全，人事制度的改革，我国已出现了私立医院、股份制医院，我院也可以趁改革的东风，通过引进外资、全院集资参股、行业合作等各种渠道筹集资金，解决资金短缺问题，扩大投资渠道和经营规模，拓展新的经济增长点。如我院向世界银行申报的低息贷款，正在与外资洽谈的生殖遗传合作项目等，这些都将给我院带来丰厚的社会效益和经济效益，让医院在以后的发展中走出邵阳、走向世界!
作者单位:422000湖南省邵阳市中心医院人事科
(编辑 罗彬), 百拇医药(范茂林)
1 转变服务观念，推进人性化服务
随着人类文明地不断进步，健康已成为老百姓追求的第一目标。人们已从“没病即健康”的习惯认识向“健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态”的新观点转变，对医院也不再满足于“治病救人”的初级水平，而希望医院提供以“人”为本的全方位宾馆式服务，以满足人们生理上、心理上、社会上各方面的需求，这就决定了医院不再是政府职能部门，而是以“人”为服务对象的服务机构。因此，全院医务人员必须改变服务观念，变“求医服务”为“主动服务”。客人是宾馆的上帝，而病人同样是我们的“衣食父母”，只有病人满意了医院才能发展。为了病人的满意，医院不仅要提供精湛的医术，精良的设备，更要大力改善服务态度，实行人性化服务，提供良好的就医环境，让病人希望而来，满意而归。
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2 引进规模理念，打造医疗航母
在竞争行业，只有把医院做强做大，成为医疗航母，才能经历狂风暴雨的洗礼，立于行业之首。酒店经营中的规模理念包括两层涵义:(1)是分店规模大，在本区域占有一席之地。(2)通过兼并、扩展在全国乃至全球实行集团化经营，以消除地域、季节差别，提高经济效益。而对于我院在发展本部的同时，把握国家政策，在市区各点创办社区卫生服务中心，形成“大病进医院，小病到社区，保健送上门”的医疗模式;在县城与当地医院结成医疗合作、协作单位，从而在全市范围形成我院卫生医疗经营网络，实现经营一体化管理，充分利用现有的人力、物力、财力资源，把医院做强做大，让中心医院深入每一个老百姓心中。
3 引进多元理念，实施多层服务
现代酒店从顾客的需求出发，尽可能提供多样化的产品，在酒店一个电话就可以满足你的需求，医院目前是无法做到的，但医院要发展就必须适应市场，可以根据病人的需求，提供基本医疗服务、特色专科服务、特需服务。我院正在创建这3个服务体系，基本医疗主要向农村，特定专科主要针对某种或某系统疾病形成的优势学科，我院科室基本是依据此而设立的，特需服务主要是提供特殊的个性化服务，如我院的激光整形美容中心、健康俱乐部等，充分体现了市场经营的特点，引进了酒店管理的营销管理，引导消费。我院应采取“保障基本医疗、打造专科品牌，搞活特需服务”方式进行经营，不断完善服务功能满足患者的需求，促进医院发展。
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4 引进“外资”，实行股份制经营
改革开放以来，酒店行业成功的引进外资，创办股份制酒店，把国外先进的管理经验与中国市场相结合，使酒店管理从“经验管理”走向“科学目标管理”。目前，随着卫生政策的健全，人事制度的改革，我国已出现了私立医院、股份制医院，我院也可以趁改革的东风，通过引进外资、全院集资参股、行业合作等各种渠道筹集资金，解决资金短缺问题，扩大投资渠道和经营规模，拓展新的经济增长点。如我院向世界银行申报的低息贷款，正在与外资洽谈的生殖遗传合作项目等，这些都将给我院带来丰厚的社会效益和经济效益，让医院在以后的发展中走出邵阳、走向世界!
作者单位:422000湖南省邵阳市中心医院人事科
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