科技兴医靠创新 勤政廉政促文明
http://www.100md.com
中华现代医院管理杂志 2003年 第1卷 第2期
我院是二级甲等综合性医院，多年来，在上级的正确领导下、在全院干部职工共同努力下，坚持开展“以病人为中心，优质服务，树行业新风”活动，纠正行业不正之风为主的医德医风建设，认真组织实施《公民道德建设实施纲要》，干部职工的思想道德素质和文明程度不断提高，有效地促进了精神建设。近年来，医院连续三届被评为“广东省精神文明建设先进单位”、“梅州市先进集体”、“梅州市卫生行风建设先进单位”、“梅州市院务公开先进单位”、“梅州市抗击非典先进集体”，医院党支部被评为县“十佳党支部”。
1 领导班子勤政廉政，文明建设再谱新章
我院加强对文明建设的领导，努力实践“三个代表”的重要思想，领导班子团结协作，开拓进取，勤政廉政，把党风廉政建设与经济建设、精神文明建设、医疗业务建设、队伍建设紧密结合起来。领导班子坚强有力，政治坚定，结构合理，精干高效，求真务实，扎实工作，在开展精神文明建设中做到深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事。领导带头加强党风廉政建设，开展批评和自我批评，从源头上预防和治理腐败，干干净净做官，实实在在办事，以良好的形象取信于民，使文明建设深入人心，年年不断取得荣誉。2年来，我院收到感谢信近100封，锦旗35面，电视报刊报道了我院新形象34次。
, http://www.100md.com
2 科学决策业绩显著，严格管理质量提高
我院牢固树立科技是第一生产力，人才是第一资源的思想，坚持走“以人为本，科技兴院”之路，加强人才培训，实行科学决策、民主管理，充实了医疗设备，扩大了业务范围，提高了整体功能。据统计，去年门、急总诊疗人次为83554人次，同比增长1684人次;住院手术2247例，比增5.5%;手术前后诊断符合率达99.5%，比增0.7%;门诊抢救成功率86%，比增8%;入出院诊断符合率95.7%，比增2.1%;业务总收入1843万元，增长9.56%。科技兴医出现了良好势头，有6项新技术、新项目获县科技进步奖，9篇论文获县科技论文奖，2篇论文在国家级和省级卫生杂志发表，今年共收到119篇医学论文，黄珍玉、汤新中、彭刚、张惠芬4位同志被评为县管拔尖人才;黄珍玉同志被评为市“巾帼科技创新带头人”，荣获“梅州市优秀科技金梅奖”。
3 思想道德风尚良好，业务素质不断加强
, http://www.100md.com 我院紧紧围绕“以病人为中心”的职业道德活动，以思想品德教育为重点，以优质服务为主线，树立良好的医德医风，强化服务意识，不断提高医疗技术水平和医疗服务质量，通过加强门急诊管理、院科两级管理、医疗安全管理、后勤管理，切实解决了看病难、看病贵、不方便的三个热点问题。医务人员在医德医风教育中明确一切为了群众的目的，做到“便民、为民、利民”，在开展“一爱三满意”、“百日无差错”、“假如我是一个病人”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“文明示范岗”及“做一名人民满意的医务人员”活动中，制订了文明公约，举行了知识竞赛，普及了文明用语，进行了礼仪培训，规范了行为举止，实行了服务承诺，创建了放心药房，开通了急诊求助电话和“绿色通道”，开设了无节假日门诊，坚持24h为病人服务。
提高业务素质是创造经济效益的前提条件。我院认真实施《业务学习制度》、《人才培训规划》和《住院医师规范化培训方案》等，采用“走出去、请进来”，专家讲座，“三基”培训，考核等各种形式。去年外出进修、学习达28人次，参加护理三基操作考试206人次，合格率达100%。聘请专家来院学术讲座或技术指导52人次，对13名住院医师进行规范化培训;参加继续医学再教育1300多人次。
, http://www.100md.com
4 遵纪守法，诚信服务，服务承诺，院务公开
我院坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，普法教育，医务人员遵纪守法，爱岗敬业，以立志、立德、立规、立业为准绳，树立正确的世界观、人生观、价值观。诚信服务是我院的宗旨，在服务中实行挂牌上岗，设立意见箱和举报电话，发放评议表，召开座谈会，聘请监督员，虚心听取群众意见，诚心接受病人的批评，遵守职业操行。在实际工作中，要求主管医生用礼貌的解释性、保护性、安慰性语言询问病史，制定病人知情同意书制度，在询问病史和查体时，将“同意书”中的内容告知患者或家属。
近年来，我院实行服务承诺，提高服务质量，改善服务态度，进一步推行病人选医生制度，对住院病人及时诊治，护理人员定时巡视，随叫随到，不向病人索要财物和收受红包，对病人满腔热情，真情服务。对医务人员关心的热点问 题，主要是政务、财务、基建、设备、药品、人员提拨、招持费、通讯费等进行定期公开公布，充分体现干部职工的知情权、参与权和监督权，形成民主管理、民主决策的风气。
, 百拇医药
5 建章立制规范管理，合理用药减轻负担
加强制度建设，规范管理程序，才能带出一流的队伍，创建一流的业绩，在开展创建文明示范窗口(单位)活动中，结合精神文明建设的要求，制订了创建活动方案和精神文明建设计划，检查考核制度和奖惩条例，建立了一个机构健全、运行有效的精神文明建设网络，医院的各项创建活动和工作制度有人抓、有人管，靠制度管理人、约束人、教育人。为使病人了解自己每天的费用，财务科由专人把病人当天的药费、诊疗费、手术费、检查费、住院费等各种费用，打成一日清单送给病人，使病人有本“明白帐”。为防范医疗事故的发生，坚持执行三级医师查房制度和急、重、危病人会诊制度，同时开展个案和疑难病例及死亡病例讨论，规范门诊处方和门诊、住院病历以及护理规则。
为减轻病人的经济负担，我院坚持根据病情的需要，处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，坚持杜绝大处方、不合理使用贵重药等做法，以降低药品的比例，减轻病人负担;我院还实行医药分开核算，做到因病施治、精心检查、合理用药。通过规范药品招、投标采购制度，遏制药品购销中的不正之风，控制药品价格，降低医疗费用。去年药品收入占医药收入的比例是44.96%，低于45%，全年共为病人减轻负担100多万元。
, 百拇医药
6 转变模式改善环境，环保绿化环境优美
近年来，推广引进新技术、新项目202项，购置了10多台(件)进口或先进的医疗设备，扩建了高级病房，对住院部“四科一室”进行全面装修，特别是感染科，自我省发现“非典”疫情后，按照卫生部防治“非典”的操作流程进行病区改建，严阵以待做好防治“非典”的各项工作。在加强基础建设的同时，加强环保建设，把保安、伙房、车辆管理、花木、卫生等承包给社会人员管理，实行后勤服务社会化，医务人员以院为家，增强美化、绿化、净化、亮化意识，使医院面貌焕然一新，建成一个漂亮的花园式单位。
回顾过去，展望未来，我院将建成功能齐全，医技精湛，医德高尚，服务精良，文明高效，美化绿化的花园式医院。
作者单位:514100广东省梅州市蕉岭县人民医院
(编辑 青山), 百拇医药(汤建生)
1 领导班子勤政廉政，文明建设再谱新章
我院加强对文明建设的领导，努力实践“三个代表”的重要思想，领导班子团结协作，开拓进取，勤政廉政，把党风廉政建设与经济建设、精神文明建设、医疗业务建设、队伍建设紧密结合起来。领导班子坚强有力，政治坚定，结构合理，精干高效，求真务实，扎实工作，在开展精神文明建设中做到深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事。领导带头加强党风廉政建设，开展批评和自我批评，从源头上预防和治理腐败，干干净净做官，实实在在办事，以良好的形象取信于民，使文明建设深入人心，年年不断取得荣誉。2年来，我院收到感谢信近100封，锦旗35面，电视报刊报道了我院新形象34次。
, http://www.100md.com
2 科学决策业绩显著，严格管理质量提高
我院牢固树立科技是第一生产力，人才是第一资源的思想，坚持走“以人为本，科技兴院”之路，加强人才培训，实行科学决策、民主管理，充实了医疗设备，扩大了业务范围，提高了整体功能。据统计，去年门、急总诊疗人次为83554人次，同比增长1684人次;住院手术2247例，比增5.5%;手术前后诊断符合率达99.5%，比增0.7%;门诊抢救成功率86%，比增8%;入出院诊断符合率95.7%，比增2.1%;业务总收入1843万元，增长9.56%。科技兴医出现了良好势头，有6项新技术、新项目获县科技进步奖，9篇论文获县科技论文奖，2篇论文在国家级和省级卫生杂志发表，今年共收到119篇医学论文，黄珍玉、汤新中、彭刚、张惠芬4位同志被评为县管拔尖人才;黄珍玉同志被评为市“巾帼科技创新带头人”，荣获“梅州市优秀科技金梅奖”。
3 思想道德风尚良好，业务素质不断加强
, http://www.100md.com 我院紧紧围绕“以病人为中心”的职业道德活动，以思想品德教育为重点，以优质服务为主线，树立良好的医德医风，强化服务意识，不断提高医疗技术水平和医疗服务质量，通过加强门急诊管理、院科两级管理、医疗安全管理、后勤管理，切实解决了看病难、看病贵、不方便的三个热点问题。医务人员在医德医风教育中明确一切为了群众的目的，做到“便民、为民、利民”，在开展“一爱三满意”、“百日无差错”、“假如我是一个病人”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“文明示范岗”及“做一名人民满意的医务人员”活动中，制订了文明公约，举行了知识竞赛，普及了文明用语，进行了礼仪培训，规范了行为举止，实行了服务承诺，创建了放心药房，开通了急诊求助电话和“绿色通道”，开设了无节假日门诊，坚持24h为病人服务。
提高业务素质是创造经济效益的前提条件。我院认真实施《业务学习制度》、《人才培训规划》和《住院医师规范化培训方案》等，采用“走出去、请进来”，专家讲座，“三基”培训，考核等各种形式。去年外出进修、学习达28人次，参加护理三基操作考试206人次，合格率达100%。聘请专家来院学术讲座或技术指导52人次，对13名住院医师进行规范化培训;参加继续医学再教育1300多人次。
, http://www.100md.com
4 遵纪守法，诚信服务，服务承诺，院务公开
我院坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，普法教育，医务人员遵纪守法，爱岗敬业，以立志、立德、立规、立业为准绳，树立正确的世界观、人生观、价值观。诚信服务是我院的宗旨，在服务中实行挂牌上岗，设立意见箱和举报电话，发放评议表，召开座谈会，聘请监督员，虚心听取群众意见，诚心接受病人的批评，遵守职业操行。在实际工作中，要求主管医生用礼貌的解释性、保护性、安慰性语言询问病史，制定病人知情同意书制度，在询问病史和查体时，将“同意书”中的内容告知患者或家属。
近年来，我院实行服务承诺，提高服务质量，改善服务态度，进一步推行病人选医生制度，对住院病人及时诊治，护理人员定时巡视，随叫随到，不向病人索要财物和收受红包，对病人满腔热情，真情服务。对医务人员关心的热点问 题，主要是政务、财务、基建、设备、药品、人员提拨、招持费、通讯费等进行定期公开公布，充分体现干部职工的知情权、参与权和监督权，形成民主管理、民主决策的风气。
, 百拇医药
5 建章立制规范管理，合理用药减轻负担
加强制度建设，规范管理程序，才能带出一流的队伍，创建一流的业绩，在开展创建文明示范窗口(单位)活动中，结合精神文明建设的要求，制订了创建活动方案和精神文明建设计划，检查考核制度和奖惩条例，建立了一个机构健全、运行有效的精神文明建设网络，医院的各项创建活动和工作制度有人抓、有人管，靠制度管理人、约束人、教育人。为使病人了解自己每天的费用，财务科由专人把病人当天的药费、诊疗费、手术费、检查费、住院费等各种费用，打成一日清单送给病人，使病人有本“明白帐”。为防范医疗事故的发生，坚持执行三级医师查房制度和急、重、危病人会诊制度，同时开展个案和疑难病例及死亡病例讨论，规范门诊处方和门诊、住院病历以及护理规则。
为减轻病人的经济负担，我院坚持根据病情的需要，处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，坚持杜绝大处方、不合理使用贵重药等做法，以降低药品的比例，减轻病人负担;我院还实行医药分开核算，做到因病施治、精心检查、合理用药。通过规范药品招、投标采购制度，遏制药品购销中的不正之风，控制药品价格，降低医疗费用。去年药品收入占医药收入的比例是44.96%，低于45%，全年共为病人减轻负担100多万元。
, 百拇医药
6 转变模式改善环境，环保绿化环境优美
近年来，推广引进新技术、新项目202项，购置了10多台(件)进口或先进的医疗设备，扩建了高级病房，对住院部“四科一室”进行全面装修，特别是感染科，自我省发现“非典”疫情后，按照卫生部防治“非典”的操作流程进行病区改建，严阵以待做好防治“非典”的各项工作。在加强基础建设的同时，加强环保建设，把保安、伙房、车辆管理、花木、卫生等承包给社会人员管理，实行后勤服务社会化，医务人员以院为家，增强美化、绿化、净化、亮化意识，使医院面貌焕然一新，建成一个漂亮的花园式单位。
回顾过去，展望未来，我院将建成功能齐全，医技精湛，医德高尚，服务精良，文明高效，美化绿化的花园式医院。
作者单位:514100广东省梅州市蕉岭县人民医院
(编辑 青山), 百拇医药(汤建生)