语言交流技巧在日常护理中的作用
【文献标识码】 C 【文章编号】 1680-6115(2003)12-1135-02
医学发展到今天，临床中日益突出以患者为主体的护理模式。在以病人为中心的护理管理理念形成后，愈发重视临床中护患之间的关系。在执行护理程序中，护士与患者进行密切的接触，建立良好的合作关系，完成整体护理计划，使患者顺利康复。在临床护理工作中，巧妙的语言交流是建立良好的护患关系的基础，语言技巧能有效的架起护患之间的心灵桥梁，对患者起到视危不惧，树立信心，理解医疗手段，掌握自身病情，了解疾病的发展，指导健康生活的作用，故而一个护理人员水平的高低，临床应对能力如何，不能只靠业务考核，护患交流中也能看出一个护理人员的综合能力，这正是衡量一名护士护理素质与医德情操、文化修养的重要手段。通过多年的护理经验，笔者认为从以下几个方面能充分培养护理人员的交流技巧，加强护士的语言修养，更好的服务于临床，达到医患融洽，体现出这种在一定条件下的“鱼水关系”。
1 护理语言
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护士言谈必须有礼貌，文明、规范、合体，重视日常语言的美感，无论是与患者交流或者与同事、朋友谈天都要语言文明，用词巧妙，极富有感染力和“磁性”。使行为与语言一致，杜绝粗话、忌语及各种陋习，把握语言声调的高低，发音力度柔和得当，让听者心身愉悦，这样不仅使患者心情愉快，同时也增加患者的信任度和良好的合作气氛。
2 培养语言的科学性、准确性和语言效应
护理人员的语言表达是否科学准确，直接关系到患者对治疗方案的接受与否，治疗结果与康复计划的制定与修改，决定着患者对医院整体医疗水平与服务的认可与满意程度。日常工作中，与患者接触最多的是护士，执行医嘱，手术准备，解释各种疑问，沟通患者心理，沟通医患关系都离不开护理人员。特别是危重病人的各种生命体征传递更是护理人员一项基本工作。因此，在护理人员向患者或家属交待病情，治疗意图和护理方案时，用词一定要准确、恰当、规范、到位，更应注意各种数据的准确性。概念必须清楚，语言简洁，回答得体有分寸。对于不明了或笼统的东西必须搞清楚以后再予说明，以免成为医患纠纷的隐患。对于涉及到患者的隐私权、家属忌讳的问题更要巧妙作答，切不可让病人家属作为把柄，或造成误解。对于回答疾病诊断、治疗、病情发展与预后等问题时必须有科学依据及鲜活事例加以阐述，让患者心中疑团消除，对医疗充满信心，对生活满怀希望，切不可随意乱说，不懂不问，画蛇添足或是置之不理，或问之不知。这样才能最大程度的让病人满意，令家属放心。
, 百拇医药
培养语言的效应性，词语的感染力，护理语言的妥善表达能短期达到医患心灵沟通的效果。消除病人及家属对医院、医生戒备心态，增加病人战胜疾病的能力和信心，掌握不同疾病，不同年龄、职业、学历、经历患者的种种心态和需求，从患者家属关注点契入，让他们放下包袱，全心配合，这样才能更好的战胜疾病走向康复。
3 充分掌握患者心理、巧妙的语言沟通
在临床中所接触的患者可能来自各行各业，面对不同地域，不同职业，不同心态的病人时应尽快从他们的言行中找出沟通的契入点，以良好的语言技巧，尽快使病人对自己产生信任，对那些年龄较大，经历坎坷的危重病人要主动接近他们，多与他们交谈，以日常小事或他们的历史事迹打动患者或家属，从而使患者感到亲切，仿佛有似曾相识的感觉。对于儿童特别是独生子女，婴儿，幼儿，或有良好家庭经济收入而缺乏较好教育的家属，不仅要做到语言得体，同时在治疗护理中尽量做到无可挑剔，这样会尽快的取得家属的信任和合作。
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4 培养护理语言的艺术性，做到言行一致
汉语语言艺术极其丰富，蕴含有博大精深的语言文化，做为护理工作者不仅要在护理专业技术上不断学习和创 新，同时要做到语言修养的日常培养，避免长期从事专业所形成的语言单一性及机械性，尤其对待患者更不可以难懂的专业用语解释或解说疾病与健康的关系，要不断吸收多种活泼明快的语言内涵，丰富自身语言文化，尽量做到言谈给人留下深刻好感，解说令人百听不厌，举例鲜明生动，谈吐幽默文雅。同时配合恰当手势与动作，日常言行统一协调。令患者为其所感，为其所动，无形中增加了患者对你的信任与满意。令患者不自觉地被你的言行所引导，心理进入一种不自主的迎合状态，这样才有利于护理工作开展，才能从深层次调节医患关系。
综上所述，一个合格的护理人员，一定要不断加强自身的语言修养，增强交流能力，扩大交流技巧，在丰富专业知识的同时，不断加强自身语言艺术修养。做到技术精湛，谈吐幽雅，行为端庄，举止得体，这样才能适应当前医学模式的要求，才能更好的做到服务于患者，服务于健康，将病人在我心中的宗旨落到实处。
作者单位:751411宁夏煤炭灵武中心医院中心区医院
(收稿日期:2003-07-14)
(编辑 于少伟), 百拇医药(李惠芹)
医学发展到今天，临床中日益突出以患者为主体的护理模式。在以病人为中心的护理管理理念形成后，愈发重视临床中护患之间的关系。在执行护理程序中，护士与患者进行密切的接触，建立良好的合作关系，完成整体护理计划，使患者顺利康复。在临床护理工作中，巧妙的语言交流是建立良好的护患关系的基础，语言技巧能有效的架起护患之间的心灵桥梁，对患者起到视危不惧，树立信心，理解医疗手段，掌握自身病情，了解疾病的发展，指导健康生活的作用，故而一个护理人员水平的高低，临床应对能力如何，不能只靠业务考核，护患交流中也能看出一个护理人员的综合能力，这正是衡量一名护士护理素质与医德情操、文化修养的重要手段。通过多年的护理经验，笔者认为从以下几个方面能充分培养护理人员的交流技巧，加强护士的语言修养，更好的服务于临床，达到医患融洽，体现出这种在一定条件下的“鱼水关系”。
1 护理语言
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护士言谈必须有礼貌，文明、规范、合体，重视日常语言的美感，无论是与患者交流或者与同事、朋友谈天都要语言文明，用词巧妙，极富有感染力和“磁性”。使行为与语言一致，杜绝粗话、忌语及各种陋习，把握语言声调的高低，发音力度柔和得当，让听者心身愉悦，这样不仅使患者心情愉快，同时也增加患者的信任度和良好的合作气氛。
2 培养语言的科学性、准确性和语言效应
护理人员的语言表达是否科学准确，直接关系到患者对治疗方案的接受与否，治疗结果与康复计划的制定与修改，决定着患者对医院整体医疗水平与服务的认可与满意程度。日常工作中，与患者接触最多的是护士，执行医嘱，手术准备，解释各种疑问，沟通患者心理，沟通医患关系都离不开护理人员。特别是危重病人的各种生命体征传递更是护理人员一项基本工作。因此，在护理人员向患者或家属交待病情，治疗意图和护理方案时，用词一定要准确、恰当、规范、到位，更应注意各种数据的准确性。概念必须清楚，语言简洁，回答得体有分寸。对于不明了或笼统的东西必须搞清楚以后再予说明，以免成为医患纠纷的隐患。对于涉及到患者的隐私权、家属忌讳的问题更要巧妙作答，切不可让病人家属作为把柄，或造成误解。对于回答疾病诊断、治疗、病情发展与预后等问题时必须有科学依据及鲜活事例加以阐述，让患者心中疑团消除，对医疗充满信心，对生活满怀希望，切不可随意乱说，不懂不问，画蛇添足或是置之不理，或问之不知。这样才能最大程度的让病人满意，令家属放心。
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培养语言的效应性，词语的感染力，护理语言的妥善表达能短期达到医患心灵沟通的效果。消除病人及家属对医院、医生戒备心态，增加病人战胜疾病的能力和信心，掌握不同疾病，不同年龄、职业、学历、经历患者的种种心态和需求，从患者家属关注点契入，让他们放下包袱，全心配合，这样才能更好的战胜疾病走向康复。
3 充分掌握患者心理、巧妙的语言沟通
在临床中所接触的患者可能来自各行各业，面对不同地域，不同职业，不同心态的病人时应尽快从他们的言行中找出沟通的契入点，以良好的语言技巧，尽快使病人对自己产生信任，对那些年龄较大，经历坎坷的危重病人要主动接近他们，多与他们交谈，以日常小事或他们的历史事迹打动患者或家属，从而使患者感到亲切，仿佛有似曾相识的感觉。对于儿童特别是独生子女，婴儿，幼儿，或有良好家庭经济收入而缺乏较好教育的家属，不仅要做到语言得体，同时在治疗护理中尽量做到无可挑剔，这样会尽快的取得家属的信任和合作。
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4 培养护理语言的艺术性，做到言行一致
汉语语言艺术极其丰富，蕴含有博大精深的语言文化，做为护理工作者不仅要在护理专业技术上不断学习和创 新，同时要做到语言修养的日常培养，避免长期从事专业所形成的语言单一性及机械性，尤其对待患者更不可以难懂的专业用语解释或解说疾病与健康的关系，要不断吸收多种活泼明快的语言内涵，丰富自身语言文化，尽量做到言谈给人留下深刻好感，解说令人百听不厌，举例鲜明生动，谈吐幽默文雅。同时配合恰当手势与动作，日常言行统一协调。令患者为其所感，为其所动，无形中增加了患者对你的信任与满意。令患者不自觉地被你的言行所引导，心理进入一种不自主的迎合状态，这样才有利于护理工作开展，才能从深层次调节医患关系。
综上所述，一个合格的护理人员，一定要不断加强自身的语言修养，增强交流能力，扩大交流技巧，在丰富专业知识的同时，不断加强自身语言艺术修养。做到技术精湛，谈吐幽雅，行为端庄，举止得体，这样才能适应当前医学模式的要求，才能更好的做到服务于患者，服务于健康，将病人在我心中的宗旨落到实处。
作者单位:751411宁夏煤炭灵武中心医院中心区医院
(收稿日期:2003-07-14)
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