开展“5S”活动对提高门诊护理服务质量的初探
【摘要】 目的 探讨“5S”(5常法)活动对提高门诊护理服务质量所起的作用。方法 通过开展“5S”活动，对本区环境、物品进行常组织、常整顿、常清洁及规范化管理，并要求护理人员提高品质管理意识，做到常自律。结果 护理人员重视整理工作，保持整洁、舒适的工作环境，工作效率和服务质量都得到提高，病人满意。结论 通过“5S”活动开展，能提高门诊护理人员的素质，有利于工作，有利于病人。
关键词 “5S”活动 护理服务质量
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)02-0192-01
“5S”，又称5常法，即常组织(Seiri)、常整顿(Seitom)、常清洁(Seiso)、常规范(Seiketsu)、常自律(Shitsuke)，是持续品质管理的一种管理方法。随着人们生活水平的提高，也要求医院有一个舒适、安静、整洁、优雅的看病、住院环境，有家的感觉，更希望得到医护人员如亲人般的关心照顾。在这个竞争激烈的新形势下，医院要立足、要生存，就必须改善环境，并要求工作人员提高服务质量，创造出品牌服务，才能留住病人。本区作为医院门诊的一个部门，配合医院的改革，开展了“5S”活动，以提高护理人员的素质，改善看病环境。现将活动情况介绍如下。
, http://www.100md.com
1 对象本区全体护理人员开展“5S”活动，并加以评比。
2 方法
2.1 加强培训，让护理人员认识“5S”
2.1.1 全体护理人员参加“5S”管理学习班培训，从理论上认识“5S”的含义和活动方法，从实例中了解到香港某些单位机构开展“5S”活动后，收到良好成效，工作人员素质和工作业绩都有所提高。
2.1.2 派护士到本院已开展“5S”管理活动的病区参观学习，以吸收经验，有助于本区开展“5S”活动。
2.2 制订活动计划，分阶段开展活动
2.2.1 提高护士对“5S”的兴趣 “5S”活动虽然是一种管理方法，但需要全员参加，团队合作，而且清洁、整理工作不是每个人都乐意做的工作，所以我们组织大家在下班后开会讨论，找出本区的存在问题，并到实地查看，同时拍下照片，让大家认识到自己的不足，有助于督促改正。
, 百拇医药
2.2.2 设立小组，明确分工 选出“5S”小组成员及组长，每周开小组会一次，讨论各阶段的活动内容，制订活动计划。并将工作岗位划分成若干个包干区分给每位护士负责，各人负责包干区内的环境清洁，物品整齐、规范化放置，并督促他人使用物品后原位放置或定位放置污染物品，避免乱放现象。
2.2.3 清洁整理物品，设计醒目标识 (1)第一阶段:每天下班前，病人看病高峰过后，适当抽出人员整理物品。将物 品分为有用的和无用的两大类，将有用的物品分为常用的和不常用的，再将常用的放在工作现场，方便取放，不常用的放在较隐蔽处或储物库，最后将无用的物品处理掉或报销。(2)第二阶段:小组成员讨论设计出颜色醒目、统一规格的标识，利用班后时间进行打印，并按放置物品的不同类别贴上标识，让人一目了然，便于寻找和取放物品，提高工作效率。
2.2.4 定期检查评比，督促养成习惯 本区自行制订检查评比标准，每天由区护长和组长检查一次，评出优、良、一般、差，并指出存在不足，标登在“5S”评比栏上，以反映出各人的成绩，督促大家及时改进。同时鼓励大家养成良好习惯，保持整齐、清洁、美观的环境。
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3 结果
3.1 护理人员素质得到提高 通过“5S”活动开展，全区护士从不认识“5S”到养成“5S”习惯;从不愿意动手整理物品，到主动自觉清理物品并注意物品放置美观，全区护士将病区当作自己的家关心、爱护，互相团结合作，共同维持一个舒适优美的环境。大家对自己工作的效果都有一种满足感，舒适的工作环境，会使人心情愉快，笑容满脸，对病人的服务态度也得到好的改善。
3.2 提高工作效率 诊室清洁，诊桌、纸张物品放置整齐、固定，标识清晰、明确，医生诊病取放纸张方便。医护人员为病人做治疗时，取放物品方便快捷，不会取错，提高了工作效率，减少差错事故发生。
3.3 就诊环境得到改善 诊室、走廓多余杂物被清理，环境清洁，诊桌、座椅整齐放置。有时病人将座椅随意移动后，护士及时发现及时放回原处，保持固定放置。以保证对每个病人都能体现一个整齐、舒适、安全、优雅的诊病环境，病人感到满意。
4 讨论
“5S”活动虽是持续品质管理的一种手段，但不是强制执行的，而是人员经过培训逐渐养成一种良好的习惯。“5S”活动的开展，不但能改善环境，更能培养人员的良好素质，增强责任感，使病人得到优质的服务。
(收稿日期:2003-01-08)
作者单位:510120广州中山大学附属一院内科门诊
(编辑使 臻), 百拇医药(张慧桢)
关键词 “5S”活动 护理服务质量
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)02-0192-01
“5S”，又称5常法，即常组织(Seiri)、常整顿(Seitom)、常清洁(Seiso)、常规范(Seiketsu)、常自律(Shitsuke)，是持续品质管理的一种管理方法。随着人们生活水平的提高，也要求医院有一个舒适、安静、整洁、优雅的看病、住院环境，有家的感觉，更希望得到医护人员如亲人般的关心照顾。在这个竞争激烈的新形势下，医院要立足、要生存，就必须改善环境，并要求工作人员提高服务质量，创造出品牌服务，才能留住病人。本区作为医院门诊的一个部门，配合医院的改革，开展了“5S”活动，以提高护理人员的素质，改善看病环境。现将活动情况介绍如下。
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1 对象本区全体护理人员开展“5S”活动，并加以评比。
2 方法
2.1 加强培训，让护理人员认识“5S”
2.1.1 全体护理人员参加“5S”管理学习班培训，从理论上认识“5S”的含义和活动方法，从实例中了解到香港某些单位机构开展“5S”活动后，收到良好成效，工作人员素质和工作业绩都有所提高。
2.1.2 派护士到本院已开展“5S”管理活动的病区参观学习，以吸收经验，有助于本区开展“5S”活动。
2.2 制订活动计划，分阶段开展活动
2.2.1 提高护士对“5S”的兴趣 “5S”活动虽然是一种管理方法，但需要全员参加，团队合作，而且清洁、整理工作不是每个人都乐意做的工作，所以我们组织大家在下班后开会讨论，找出本区的存在问题，并到实地查看，同时拍下照片，让大家认识到自己的不足，有助于督促改正。
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2.2.2 设立小组，明确分工 选出“5S”小组成员及组长，每周开小组会一次，讨论各阶段的活动内容，制订活动计划。并将工作岗位划分成若干个包干区分给每位护士负责，各人负责包干区内的环境清洁，物品整齐、规范化放置，并督促他人使用物品后原位放置或定位放置污染物品，避免乱放现象。
2.2.3 清洁整理物品，设计醒目标识 (1)第一阶段:每天下班前，病人看病高峰过后，适当抽出人员整理物品。将物 品分为有用的和无用的两大类，将有用的物品分为常用的和不常用的，再将常用的放在工作现场，方便取放，不常用的放在较隐蔽处或储物库，最后将无用的物品处理掉或报销。(2)第二阶段:小组成员讨论设计出颜色醒目、统一规格的标识，利用班后时间进行打印，并按放置物品的不同类别贴上标识，让人一目了然，便于寻找和取放物品，提高工作效率。
2.2.4 定期检查评比，督促养成习惯 本区自行制订检查评比标准，每天由区护长和组长检查一次，评出优、良、一般、差，并指出存在不足，标登在“5S”评比栏上，以反映出各人的成绩，督促大家及时改进。同时鼓励大家养成良好习惯，保持整齐、清洁、美观的环境。
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3 结果
3.1 护理人员素质得到提高 通过“5S”活动开展，全区护士从不认识“5S”到养成“5S”习惯;从不愿意动手整理物品，到主动自觉清理物品并注意物品放置美观，全区护士将病区当作自己的家关心、爱护，互相团结合作，共同维持一个舒适优美的环境。大家对自己工作的效果都有一种满足感，舒适的工作环境，会使人心情愉快，笑容满脸，对病人的服务态度也得到好的改善。
3.2 提高工作效率 诊室清洁，诊桌、纸张物品放置整齐、固定，标识清晰、明确，医生诊病取放纸张方便。医护人员为病人做治疗时，取放物品方便快捷，不会取错，提高了工作效率，减少差错事故发生。
3.3 就诊环境得到改善 诊室、走廓多余杂物被清理，环境清洁，诊桌、座椅整齐放置。有时病人将座椅随意移动后，护士及时发现及时放回原处，保持固定放置。以保证对每个病人都能体现一个整齐、舒适、安全、优雅的诊病环境，病人感到满意。
4 讨论
“5S”活动虽是持续品质管理的一种手段，但不是强制执行的，而是人员经过培训逐渐养成一种良好的习惯。“5S”活动的开展，不但能改善环境，更能培养人员的良好素质，增强责任感，使病人得到优质的服务。
(收稿日期:2003-01-08)
作者单位:510120广州中山大学附属一院内科门诊
(编辑使 臻), 百拇医药(张慧桢)