做好医疗服务收费工作服务广大患者
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)20-封三-01
医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位，不以营利为目的。医疗收费是公益性、事业性收费，是医院经济管理的最基本、最基础的工作，医院只有充分重视医疗收费工作，配备精兵强将，该收的费一定要收上，不该收的费一定不收。君子爱财，取之有道。只有切实做到规范、守纪，才能使医院医疗收费工作步入良性轨道，从而更好地开展医院的各项工作。
1 待人以诚，公开透明
医疗收费应该公开公示，包括项目名称、项目内涵、收费标准等。向患者提供医疗费用清单或查询，推行住院费用一日清单制，严格规范自身收费行为，遵守公平、合法和诚实信用的原则，使患者从内心深处对医院的收费行为认可。
2 以《医疗服务价格规范》为准，规范价格行为
, 百拇医药
价格规范是在大量统计调查的基础上，根据各级各类医院的平均社会成本制定的，具有很强的代表性，改变了医疗收费心中无数的状况，过去是到底应该收多少全凭主观臆断，有时给人感觉已经收的很多了结果却被认为收少了，有时收的很少，却被认为收多了，这关键是没有《医疗服务价格规范》从而出现乱收费、滥收费的现象，严重影响医务人员的形象，毁坏医院的声誉，这些都应引起足够的重视，切实严格执行价格规范，才能使医院获得精神文明和经济效益双丰收。
3 严守承诺，保证兑现
对于入院前有承诺的患者一定要兑现，严守信用，一诺千金，否则患者会有被欺骗的感觉，从心底里产生反感、厌恶情绪，结果只能是给医院造成很大负面影响。桃李不言，下自成蹊，患者的口碑、赞誉、宣传要比医院自己宣传的效 果好十倍、百倍。
4 定时算帐、催帐
对一些自称公疗、医保或熟人介绍的患者更应留意，往往医生会掉以轻心，不及时催费，结果造成较大金额的欠费。尤其是对治疗、手术效果不理想的患者更应多留意，这些患者更易拖欠费，而且往往金额也很大。对于一些以支票形式交纳住院押金的患者，尤其是效益不好的工业企业，防止空头支票，在支票未进帐时提醒医生用药注意，待进帐后再通知医生。
, 百拇医药
5 全员培训学习
收费工作牵涉医院的各个方面，尤其是需要一线医务人员的全力配合，认真学习《医疗服务价格规范》，融会贯通，对项目名称、项目内涵清清楚楚，避免出现象某红会医院那样将肌腱再植(每条640元，7条应收4480元)误当成断肢再植术每条收1430元，后要纠正，被患者反映到新闻媒体，造成极坏影响。因此一定要仔细认真，应该收的费一定要收上，做了什么治疗、处置，不要漏项漏费，严格准确地按照《规范》规定的内容进行收费，不该收的一定不收，以免物价检查罚款，媒体曝光，损害医院形象。
6 优质服务，文明收费
门诊收费是医院接诊患者的第一个窗口，住院收费结帐是最后一个窗口，所起的作用是不言而喻的，对医院的形象起着十分关键的作用。出院患者的情况各不相同，有的是完全治愈十分高兴，我们便聊上几句高兴的话;有的是无法治疗，心情十分沉重，我们便劝慰几句，使其放松心情;对于治疗效果不理想的患者更应该热情、耐心、仔细、周到，回答问题，处处留意。
春风化雨，润物细无声。只要我们时刻以患者为中心，搞好医疗收费工作，就一定能开创医院的新局面。
作者单位:1 710065陕西西安航天210医院
2 710000西安交通大学第二医院
(编 辑 一坤), 百拇医药(董晓明)
医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位，不以营利为目的。医疗收费是公益性、事业性收费，是医院经济管理的最基本、最基础的工作，医院只有充分重视医疗收费工作，配备精兵强将，该收的费一定要收上，不该收的费一定不收。君子爱财，取之有道。只有切实做到规范、守纪，才能使医院医疗收费工作步入良性轨道，从而更好地开展医院的各项工作。
1 待人以诚，公开透明
医疗收费应该公开公示，包括项目名称、项目内涵、收费标准等。向患者提供医疗费用清单或查询，推行住院费用一日清单制，严格规范自身收费行为，遵守公平、合法和诚实信用的原则，使患者从内心深处对医院的收费行为认可。
2 以《医疗服务价格规范》为准，规范价格行为
, 百拇医药
价格规范是在大量统计调查的基础上，根据各级各类医院的平均社会成本制定的，具有很强的代表性，改变了医疗收费心中无数的状况，过去是到底应该收多少全凭主观臆断，有时给人感觉已经收的很多了结果却被认为收少了，有时收的很少，却被认为收多了，这关键是没有《医疗服务价格规范》从而出现乱收费、滥收费的现象，严重影响医务人员的形象，毁坏医院的声誉，这些都应引起足够的重视，切实严格执行价格规范，才能使医院获得精神文明和经济效益双丰收。
3 严守承诺，保证兑现
对于入院前有承诺的患者一定要兑现，严守信用，一诺千金，否则患者会有被欺骗的感觉，从心底里产生反感、厌恶情绪，结果只能是给医院造成很大负面影响。桃李不言，下自成蹊，患者的口碑、赞誉、宣传要比医院自己宣传的效 果好十倍、百倍。
4 定时算帐、催帐
对一些自称公疗、医保或熟人介绍的患者更应留意，往往医生会掉以轻心，不及时催费，结果造成较大金额的欠费。尤其是对治疗、手术效果不理想的患者更应多留意，这些患者更易拖欠费，而且往往金额也很大。对于一些以支票形式交纳住院押金的患者，尤其是效益不好的工业企业，防止空头支票，在支票未进帐时提醒医生用药注意，待进帐后再通知医生。
, 百拇医药
5 全员培训学习
收费工作牵涉医院的各个方面，尤其是需要一线医务人员的全力配合，认真学习《医疗服务价格规范》，融会贯通，对项目名称、项目内涵清清楚楚，避免出现象某红会医院那样将肌腱再植(每条640元，7条应收4480元)误当成断肢再植术每条收1430元，后要纠正，被患者反映到新闻媒体，造成极坏影响。因此一定要仔细认真，应该收的费一定要收上，做了什么治疗、处置，不要漏项漏费，严格准确地按照《规范》规定的内容进行收费，不该收的一定不收，以免物价检查罚款，媒体曝光，损害医院形象。
6 优质服务，文明收费
门诊收费是医院接诊患者的第一个窗口，住院收费结帐是最后一个窗口，所起的作用是不言而喻的，对医院的形象起着十分关键的作用。出院患者的情况各不相同，有的是完全治愈十分高兴，我们便聊上几句高兴的话;有的是无法治疗，心情十分沉重，我们便劝慰几句，使其放松心情;对于治疗效果不理想的患者更应该热情、耐心、仔细、周到，回答问题，处处留意。
春风化雨，润物细无声。只要我们时刻以患者为中心，搞好医疗收费工作，就一定能开创医院的新局面。
作者单位:1 710065陕西西安航天210医院
2 710000西安交通大学第二医院
(编 辑 一坤), 百拇医药(董晓明)