谈护士长批评与表扬护士的艺术
【摘要】 目的 为了调动护士的积极性，充分发掘其潜能，不断提高护理质量。方法笔者通过总结多年的护理管理经验，在工作中对护士出现的缺点及一些可喜现象进行恰当的批评和鼓励。结果 护士们乐意接受，上下级之间关系融洽，使护士们增强了工作责任感，增加了集体凝聚力。结论 正确运用批评与表扬，两者有机地结合起来，对做好护士思想教育工作和素质的培养都起到了积极的作用。
关键词 护士长 批评 表扬 艺术
【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-7587(2004)02-0179-01
在护理管理中，护士长检查工作时，经常会发现一些可喜的现象或存在不足的问题，而又对这些问题应及时给予表扬或批评教育，那么应怎样将这门艺术弹奏好呢?下面是笔者在实践工作中的一些看法和体会。
1 批评
, 百拇医药
在护理工作中，护理人员难免会出现这样或那样的错误，护士长恰当的批评教育，就犹如一场及时雨，能使人幡然醒悟，及时改正错误。相反护士长不恰当的批评，就会使问题加重，甚至适得其反。护士长批评护士前，应根据护士的犯错原因以及错误的轻重程度，错误的性质，而灵活地选择批评的时机和方式方法，力求让每个犯了错的人既能认识到自己的错误，心悦诚服地接受批评，又能不失自信，不断地严格要求自己，在改正错误的过程中，提高自己的护理水平。
1.1 对轻度过失的批评 所谓轻度过失是指在临床护理工作中不直接影响护理及治疗效果的，性质比较轻的失误。如做完操作物品归位不整齐，本班用物乱掉乱放，交班报告抄写不工整等现象。对这类问题，护士长可以个别帮助解决，单独找其本人
谈话，要养成良好的习惯，还要让护士明白这都是护士素质的基本要求。
1.2 严重错误的批评 严重错误问题是指严重的差错事故苗头，它有可能会造成严重后果，直接影响病人的治疗甚至危及生命安全。如给婴儿放置热水袋时，没有严格执行床头交接班制度，或者热水温度未调好致使烫伤病人。此类问题的发生，要深入调查，及时制止类似事故的发生。首先找当事人谈话，了解事故发生的原因，并进行严肃的批评教育，当事人要写出书面的检查及今后个人的改进措施，其次召集全科护士召开事故分析讨论会，展开分析和讨论，制订防止事故发生切实可行的措施，共同吸取教训。
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1.3 对“缓”的问题的批评 在护理人员存在的问题中，有的并不是直接与当日护理工作有关的问题。如属于完成全年目标管理任务中存在的问题，对于此类问题护士长要选择适当时机和场合对护士进行指出帮助。例如在周护士会、每月护理工作总结会、季质检工作汇报会上进行总结分析，表扬完成任务好的护士，批评完成任务差的护士，并帮助他们找出原因，迎头赶上。
1.4 对“急”的问题的批评 对这类问题的处理要讲究方法，及时指出纠正。否则它会影响到护理工作质量和伤病员的安危。例如抢救窒息病人时程序出现错乱，手忙脚乱不够镇定或给患者做青霉素皮试时，没有按常规询问过敏史等。对这类错误，要立即纠正，防止发生意外。批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面批评护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护士的威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这样才有利于提高护理业务水平。
1.5 对不同对象的批评 在众多的护士中，每一个人的性格、文化修养、道德修养因人而异，对受护士长的批评态度也不同，有的护士能接受别人的当面批评，而不喜欢会议上的当众点名批评。有的护士对会上不点名的暗示提醒和批评能够心领神会。对老护士要注意尊重她们，有问题点到即止，对新护士既要热情又要严格，出现差错边批评边指导，做示范给她们看，做好传、帮、带，使她们及时认识到错误。总之，护理人员各有各的接受批评方式，作为护士长应因人而异采用不同的批评方式，才能得到好的效果。
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2 表扬
护士长对护士的表扬是一种激励力量，适当的表扬可以起到激励作用 [1] ，但要确保鼓励的价值不贬值，就不能滥用鼓励，护士长表扬护士时，必须按照各自特点分层次去表扬。
2.1 高层次的表扬 对于一些优秀护士、护理骨干，表扬时要小而精，应选择其最突出的优点给予表扬，给予相应的优势引导。优秀护士业务能力强，技术精湛，工作完成得很出色，她们平时受表扬的机会比较多，因而护士长一般性的表扬是起不到激励作用的。只有选择适当的时机，适当的场合表扬她们，会产生意想不到的效果 [1] 。
2.2 中等层次的表扬 处于这个层次的人较多，大部分护士都是优点和缺点都不太明显，但她们都有许多的共性，也潜藏着很多的因素，上进心强，工作勤恳，她们的工作更希望得到护士长的肯定和鼓励。只要护士长主动去了解、去关心她们，发现她们的“优势”，创造良好的契机，给予表扬和鼓励，增强她们的进取心，发挥其“优势”，这样就起到带动和提高的效果[1]。
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2.3 较低层次的表扬 素质较低，业务能力较差的护士在一个科室里为数不多，但常因犯错误，工作责任心不强，给护士长带来不少困难。这类护士通常较容易丧失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓励和关心，调动她们的积极性，唤起她们的上进心。对她们的鼓励应毫不吝啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应给予表扬和鼓励，适当的表扬会产生意想不到的效果，从而成为她们进步的内动力。总之，正确运用批评与表扬，两者有机地结合起来，对做好护士思想教育工作和素质的培养都起到积极的作用。
参考文献
1 潘绍山.现代护理管理学.北京:科学技术文献出版社，2000，133-135.
(收稿日期:2003-11-17)
作者单位:526400广东肇庆市怀集县人民医院
(编 辑 小川), 百拇医药(石秋连)
关键词 护士长 批评 表扬 艺术
【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-7587(2004)02-0179-01
在护理管理中，护士长检查工作时，经常会发现一些可喜的现象或存在不足的问题，而又对这些问题应及时给予表扬或批评教育，那么应怎样将这门艺术弹奏好呢?下面是笔者在实践工作中的一些看法和体会。
1 批评
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在护理工作中，护理人员难免会出现这样或那样的错误，护士长恰当的批评教育，就犹如一场及时雨，能使人幡然醒悟，及时改正错误。相反护士长不恰当的批评，就会使问题加重，甚至适得其反。护士长批评护士前，应根据护士的犯错原因以及错误的轻重程度，错误的性质，而灵活地选择批评的时机和方式方法，力求让每个犯了错的人既能认识到自己的错误，心悦诚服地接受批评，又能不失自信，不断地严格要求自己，在改正错误的过程中，提高自己的护理水平。
1.1 对轻度过失的批评 所谓轻度过失是指在临床护理工作中不直接影响护理及治疗效果的，性质比较轻的失误。如做完操作物品归位不整齐，本班用物乱掉乱放，交班报告抄写不工整等现象。对这类问题，护士长可以个别帮助解决，单独找其本人
谈话，要养成良好的习惯，还要让护士明白这都是护士素质的基本要求。
1.2 严重错误的批评 严重错误问题是指严重的差错事故苗头，它有可能会造成严重后果，直接影响病人的治疗甚至危及生命安全。如给婴儿放置热水袋时，没有严格执行床头交接班制度，或者热水温度未调好致使烫伤病人。此类问题的发生，要深入调查，及时制止类似事故的发生。首先找当事人谈话，了解事故发生的原因，并进行严肃的批评教育，当事人要写出书面的检查及今后个人的改进措施，其次召集全科护士召开事故分析讨论会，展开分析和讨论，制订防止事故发生切实可行的措施，共同吸取教训。
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1.3 对“缓”的问题的批评 在护理人员存在的问题中，有的并不是直接与当日护理工作有关的问题。如属于完成全年目标管理任务中存在的问题，对于此类问题护士长要选择适当时机和场合对护士进行指出帮助。例如在周护士会、每月护理工作总结会、季质检工作汇报会上进行总结分析，表扬完成任务好的护士，批评完成任务差的护士，并帮助他们找出原因，迎头赶上。
1.4 对“急”的问题的批评 对这类问题的处理要讲究方法，及时指出纠正。否则它会影响到护理工作质量和伤病员的安危。例如抢救窒息病人时程序出现错乱，手忙脚乱不够镇定或给患者做青霉素皮试时，没有按常规询问过敏史等。对这类错误，要立即纠正，防止发生意外。批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面批评护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护士的威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这样才有利于提高护理业务水平。
1.5 对不同对象的批评 在众多的护士中，每一个人的性格、文化修养、道德修养因人而异，对受护士长的批评态度也不同，有的护士能接受别人的当面批评，而不喜欢会议上的当众点名批评。有的护士对会上不点名的暗示提醒和批评能够心领神会。对老护士要注意尊重她们，有问题点到即止，对新护士既要热情又要严格，出现差错边批评边指导，做示范给她们看，做好传、帮、带，使她们及时认识到错误。总之，护理人员各有各的接受批评方式，作为护士长应因人而异采用不同的批评方式，才能得到好的效果。
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2 表扬
护士长对护士的表扬是一种激励力量，适当的表扬可以起到激励作用 [1] ，但要确保鼓励的价值不贬值，就不能滥用鼓励，护士长表扬护士时，必须按照各自特点分层次去表扬。
2.1 高层次的表扬 对于一些优秀护士、护理骨干，表扬时要小而精，应选择其最突出的优点给予表扬，给予相应的优势引导。优秀护士业务能力强，技术精湛，工作完成得很出色，她们平时受表扬的机会比较多，因而护士长一般性的表扬是起不到激励作用的。只有选择适当的时机，适当的场合表扬她们，会产生意想不到的效果 [1] 。
2.2 中等层次的表扬 处于这个层次的人较多，大部分护士都是优点和缺点都不太明显，但她们都有许多的共性，也潜藏着很多的因素，上进心强，工作勤恳，她们的工作更希望得到护士长的肯定和鼓励。只要护士长主动去了解、去关心她们，发现她们的“优势”，创造良好的契机，给予表扬和鼓励，增强她们的进取心，发挥其“优势”，这样就起到带动和提高的效果[1]。
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2.3 较低层次的表扬 素质较低，业务能力较差的护士在一个科室里为数不多，但常因犯错误，工作责任心不强，给护士长带来不少困难。这类护士通常较容易丧失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓励和关心，调动她们的积极性，唤起她们的上进心。对她们的鼓励应毫不吝啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应给予表扬和鼓励，适当的表扬会产生意想不到的效果，从而成为她们进步的内动力。总之，正确运用批评与表扬，两者有机地结合起来，对做好护士思想教育工作和素质的培养都起到积极的作用。
参考文献
1 潘绍山.现代护理管理学.北京:科学技术文献出版社，2000，133-135.
(收稿日期:2003-11-17)
作者单位:526400广东肇庆市怀集县人民医院
(编 辑 小川), 百拇医药(石秋连)