诚信为本赢患者 ———河北省邯郸市第三医院真诚为患者服务纪实
河北省邯郸市第三医院(邯郸市眼科医院)是邯郸市惟一一所以五官科为重点专科的市级综合医院。作为医院管理重要组成部分的护理工作，在建院近60年来，始终坚持制度化、规范化管理，护理队伍不断壮大，综合素质逐步改善，服务质量稳步提高。特别是近几年来，随着医学模式的转变和护理学科的飞速发展，护理部在实行以人为中心的整体服务基础上，积极探索提高护理工作质量新路子，加强质量监控，强化队伍培训和法制观念，优化工作流程，在营造良好工作氛围的基础上，开展了一系列卓有成效的工作。2q, http://www.100md.com
分级负责2q, http://www.100md.com
抓好护士长管理2q, http://www.100md.com
护理部根据当前工作需要和学科发展要求，首先强化护士长管理能力和业务水平的提高。完善护士长例会制度，一改过去一人讲大家听的开会方式，让护士长在会议上除倾听外还要畅谈本科工作情况，目前科室管理难点、重点,既达到相互交流，相互学习，共同提高的目的，也锻炼了护士长的文字综合能力和语言表达能力，同时也起到了督促护士长对科室管理工作进行回顾和自我评价的作用，使盲目工作、无序管理走到计划工作、科学管理的轨道上来，使护理管理能力不断提高。2q, http://www.100md.com
充分挖掘资源搞好学习培训2q, http://www.100md.com
制定学习计划，提高护理队伍业务素质，是护理工作年计划重点之一。护理部利用专科特点，每月一次由院内护理业务骨干进行学习讲座和外出学习参观后将所学内容向全院护理人员反馈，使护理人员不出院门就能及时了解和掌握护理工作新动态、新技术，以更好地为病人提供优质服务。2q, http://www.100md.com
制定护理人员行为规范树立良好天使形象2q, http://www.100md.com
2003年，护理部重新制定和完善了护理人员行为规范，对护士上岗从着装、化妆到语言、举止都统一到相应标准，使护士的外在形象大大改观。目前，护理部又积极向院领导申请为全院护士统一定做漂亮得体的护士服。同时，还请省内有关专家作了“护士仪表、社交礼仪”等讲座，极大提高了护理人员的内在素质，增强了服务意识。2q, http://www.100md.com
加强管理从法律的角度书写护理记录2q, http://www.100md.com
新的《医疗事故处理条例》实施后，病人有权复印病历，护理记录也被作为可复印的内容成为法律依据。2q, http://www.100md.com
然而，目前护理记录尚没有统一的书写模式，面对新形式下书写护理文书的新要求，护理人员难以适应。针对这种情况，护理部采取种种措施，从强化学习，提高认识入手，多次组织护理人员参加讲座，从法律的角度认识护理记录的重要性。护理部严格要求，认真考核，每月抽查各科护理病历20余份，并在2003年4月举办了护理病历展评，评选出一、二、三等奖，促进了经验交流，增强了护理人员写好护理记录的信心。同时，护理部严格管理，加大考核力度，发现问题及时找出根源，组织护理人员反复学习，反复培训，使护理记录书写质量得到不断提高。在2003年创建“四城”建设检查中及2003年底市卫生局系统工作联查中，该院的护理记录书写质量得到了市领导及卫生局领导的肯定和赞扬，市内几家医院也先后到该院参观学习。2q, http://www.100md.com
全面提高业务素质2q, http://www.100md.com
为了适应护理学科的飞速发展，紧跟时代步伐，创建一支基础扎实、业务精湛、作风过硬的护理队伍，护理部有计划、有目的、有步骤地采取多种措施组织护理人员参加业务学习。通过外派护理人员进修学习，开阔视野，增长知识，鼓励护理人员积极参加护理自学考试，不断充实提高。目前，护理部2名主任均已取得护理本科的毕业证书，晋升高级职称，并将所学知识科学地应用到护理管理工作中。她们及时总结工作中的经验教训，撰写护理论文，科学管理并具体指导医院的护理工作。2q, http://www.100md.com
目前该院护理本科毕业者有5人，护理大专毕业有48人，正在学习护理本科的有6人，学习护理大专的有14人，每年平均有30余篇护理论文发表在国家级及省级刊物上。2q, http://www.100md.com
强化技能训练掌握过硬本领2q, http://www.100md.com
护理部从规范护理记录书写和静脉输液技术操作入手，狠抓技能训练不放松。2003年，她们在全院范围内举办了“护理记录书写展评”。今年，又将组织“静脉输液操作比赛”，努力营造学技术、练内功的良好氛围，真正把献爱心、做奉献通过自己的实际工作带给每一位需要帮助的人。2q, http://www.100md.com
人们称赞护士是天使，走上天使之路就意味着要用毕生的辛劳和付出、用全部的智慧和爱心去捍卫这一神圣使命。面对机遇和挑战，邯郸市第三医院的护理工作者，将以崭新的形象，超前的意识，精湛的技术和温馨的服务去实践她们神圣的诺言。□李文静
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护理部根据当前工作需要和学科发展要求，首先强化护士长管理能力和业务水平的提高。完善护士长例会制度，一改过去一人讲大家听的开会方式，让护士长在会议上除倾听外还要畅谈本科工作情况，目前科室管理难点、重点,既达到相互交流，相互学习，共同提高的目的，也锻炼了护士长的文字综合能力和语言表达能力，同时也起到了督促护士长对科室管理工作进行回顾和自我评价的作用，使盲目工作、无序管理走到计划工作、科学管理的轨道上来，使护理管理能力不断提高。2q, http://www.100md.com
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2003年，护理部重新制定和完善了护理人员行为规范，对护士上岗从着装、化妆到语言、举止都统一到相应标准，使护士的外在形象大大改观。目前，护理部又积极向院领导申请为全院护士统一定做漂亮得体的护士服。同时，还请省内有关专家作了“护士仪表、社交礼仪”等讲座，极大提高了护理人员的内在素质，增强了服务意识。2q, http://www.100md.com
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为了适应护理学科的飞速发展，紧跟时代步伐，创建一支基础扎实、业务精湛、作风过硬的护理队伍，护理部有计划、有目的、有步骤地采取多种措施组织护理人员参加业务学习。通过外派护理人员进修学习，开阔视野，增长知识，鼓励护理人员积极参加护理自学考试，不断充实提高。目前，护理部2名主任均已取得护理本科的毕业证书，晋升高级职称，并将所学知识科学地应用到护理管理工作中。她们及时总结工作中的经验教训，撰写护理论文，科学管理并具体指导医院的护理工作。2q, http://www.100md.com
目前该院护理本科毕业者有5人，护理大专毕业有48人，正在学习护理本科的有6人，学习护理大专的有14人，每年平均有30余篇护理论文发表在国家级及省级刊物上。2q, http://www.100md.com
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护理部从规范护理记录书写和静脉输液技术操作入手，狠抓技能训练不放松。2003年，她们在全院范围内举办了“护理记录书写展评”。今年，又将组织“静脉输液操作比赛”，努力营造学技术、练内功的良好氛围，真正把献爱心、做奉献通过自己的实际工作带给每一位需要帮助的人。2q, http://www.100md.com
人们称赞护士是天使，走上天使之路就意味着要用毕生的辛劳和付出、用全部的智慧和爱心去捍卫这一神圣使命。面对机遇和挑战，邯郸市第三医院的护理工作者，将以崭新的形象，超前的意识，精湛的技术和温馨的服务去实践她们神圣的诺言。□李文静