减少医患纠纷浅谈
【文献标识码】 C 【文章编号】 1606-8106(2004)08-封三-01
随着社会经济的发展，人民群众的科学、文化、素质不断提高，维护自身权益的法制意识普遍增强和医学模式的转变，市场竞争日益激烈，“以患者为中心，以质量为核心”，这一医疗服务方式发生了质的变化，医患纠纷呈上升趋势，首先医护人员必须提高医疗技术水平，加强法律意识，了解法律、法规，掌握医疗纠纷常规，掌握在自己工作中可能与某些法律相关的浅在性问题，在出现问题时，用法律来保护自己的合法权益。因为医疗工作与一般消费不同，具有很强的科学性、技术性、服务性，在大量的医护工作中，不仅因为客观实际的医疗发展水平限制，还由于医务人员个人存在思维判断能力，业务技术水平及道德水平等方面的差异，造成医疗事故和医患纠纷时有发生。我们只有采取积极防范措施，学法、懂法、守法，增强法律意识，用法律规范自己的行为，分析医疗差错的原因，减少医疗差错事故发生。
1 认真学习法律法规，增强法律观念
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发生医患纠纷的原因是多方面的，其中因医护法律意识淡薄，不依法履行职责，不用法律来约束自己的职业行为导致医护质量不高是主要原因。如漠视患者疑问，病情诊断、治疗所用药物的效果，有无副作用，住院费用等都是患者特别关注的，有的医护人员显得不耐烦，三言两语答复，有的医护人员干脆不理。患者在门诊挂号就医或办理住院手续，就标志着医院和患者之间建立了一种合同关系，代表医院履行合同，医护者有义务和责任给患者满意的回答解释。否则就违反了《消费者权益保护法》的有关规定，侵犯患者的知情权，也违反了《患者就医的六项基本权力》的规定。冷淡、不耐烦是对消费者的不尊重，《宪法》规定:“公民的人身自由，人格尊严不容侵犯。”
2 努力改善服务态度，严格规范服务行为
在工作中以患者为中心，端正服务态度，文明行医，礼貌待患，不能把个人、生活、家庭的烦恼带到工作中去，迁怒于病人。因此，医护人员必须有情感的调节与控制能力，在工作中激发自己的情感，使之处于愉快的心境之中，在与病人接触中才能产生同情病人、尊重病人的情感。其次在感情表达方面要掌握适度，要做到热情、稳重、说话的声音要轻，语气要温和，语速要缓慢，使病人听到后感到温暖亲切。遇到紧急情况时要沉着、冷静，对个别病人的无理要求、挑剔，要忍让、宽容和谅解，病人进医院就医，应感到医院的温暖，因为医务工作者是病人的保护神，其工作是面向病人、面向病人的健康、面向病人的生命。所以，履行职责、按操作规程工作，认认真真、全心全意、一切为了病人。
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3 提高医护技术水平，强化自我保护意识
随着现代医学的发展，医学模式的变化，以“以病人为中心，全心全意为病人服务”为宗旨。因此，对医护工作者的要求越来越高，提高业务技能是当务之急。医护工作者素质是指一名医护人员所应具备的条件，包含着思想观念、业务能力、心理素质，道德品质和健康水平等方面的内容。医护工作者，就是一个为人类健康幸福所需要的高尚而光荣的岗位，“高尚”是因为他把解决病人的痛苦高于个人得失。“光荣”就在于为社会、为人民做出了无私奉献。如果违反操作规程或掩盖自己的操作失误，均可给病人造成不应有的痛苦和危害，延误病人疾病的治疗和恢复，从而造成医护质量的下降。因此，应加强医德修养，强化业务学习，不断更新知识、技术，有效地提高医护质量，塑造美好的医护职业形象。
作者单位:1 255100山东省淄博市淄川区医院
2 山东省淄博市淄川区卫生防疫站
(编辑 维兰), http://www.100md.com
随着社会经济的发展，人民群众的科学、文化、素质不断提高，维护自身权益的法制意识普遍增强和医学模式的转变，市场竞争日益激烈，“以患者为中心，以质量为核心”，这一医疗服务方式发生了质的变化，医患纠纷呈上升趋势，首先医护人员必须提高医疗技术水平，加强法律意识，了解法律、法规，掌握医疗纠纷常规，掌握在自己工作中可能与某些法律相关的浅在性问题，在出现问题时，用法律来保护自己的合法权益。因为医疗工作与一般消费不同，具有很强的科学性、技术性、服务性，在大量的医护工作中，不仅因为客观实际的医疗发展水平限制，还由于医务人员个人存在思维判断能力，业务技术水平及道德水平等方面的差异，造成医疗事故和医患纠纷时有发生。我们只有采取积极防范措施，学法、懂法、守法，增强法律意识，用法律规范自己的行为，分析医疗差错的原因，减少医疗差错事故发生。
1 认真学习法律法规，增强法律观念
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发生医患纠纷的原因是多方面的，其中因医护法律意识淡薄，不依法履行职责，不用法律来约束自己的职业行为导致医护质量不高是主要原因。如漠视患者疑问，病情诊断、治疗所用药物的效果，有无副作用，住院费用等都是患者特别关注的，有的医护人员显得不耐烦，三言两语答复，有的医护人员干脆不理。患者在门诊挂号就医或办理住院手续，就标志着医院和患者之间建立了一种合同关系，代表医院履行合同，医护者有义务和责任给患者满意的回答解释。否则就违反了《消费者权益保护法》的有关规定，侵犯患者的知情权，也违反了《患者就医的六项基本权力》的规定。冷淡、不耐烦是对消费者的不尊重，《宪法》规定:“公民的人身自由，人格尊严不容侵犯。”
2 努力改善服务态度，严格规范服务行为
在工作中以患者为中心，端正服务态度，文明行医，礼貌待患，不能把个人、生活、家庭的烦恼带到工作中去，迁怒于病人。因此，医护人员必须有情感的调节与控制能力，在工作中激发自己的情感，使之处于愉快的心境之中，在与病人接触中才能产生同情病人、尊重病人的情感。其次在感情表达方面要掌握适度，要做到热情、稳重、说话的声音要轻，语气要温和，语速要缓慢，使病人听到后感到温暖亲切。遇到紧急情况时要沉着、冷静，对个别病人的无理要求、挑剔，要忍让、宽容和谅解，病人进医院就医，应感到医院的温暖，因为医务工作者是病人的保护神，其工作是面向病人、面向病人的健康、面向病人的生命。所以，履行职责、按操作规程工作，认认真真、全心全意、一切为了病人。
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3 提高医护技术水平，强化自我保护意识
随着现代医学的发展，医学模式的变化，以“以病人为中心，全心全意为病人服务”为宗旨。因此，对医护工作者的要求越来越高，提高业务技能是当务之急。医护工作者素质是指一名医护人员所应具备的条件，包含着思想观念、业务能力、心理素质，道德品质和健康水平等方面的内容。医护工作者，就是一个为人类健康幸福所需要的高尚而光荣的岗位，“高尚”是因为他把解决病人的痛苦高于个人得失。“光荣”就在于为社会、为人民做出了无私奉献。如果违反操作规程或掩盖自己的操作失误，均可给病人造成不应有的痛苦和危害，延误病人疾病的治疗和恢复，从而造成医护质量的下降。因此，应加强医德修养，强化业务学习，不断更新知识、技术，有效地提高医护质量，塑造美好的医护职业形象。
作者单位:1 255100山东省淄博市淄川区医院
2 山东省淄博市淄川区卫生防疫站
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