医改形势下病人需求情况的分析
【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-7587(2004)04-0576-02
在市场经济和医疗制度改革的形势下，只有提高医疗技术水平，增强服务意识，狠抓医疗质量、服务质量，管理质量;尽量减少病人的医疗费用，做到:合理检查、合理治疗、合理用药、因病施治，增加收费透明度;推行医院服务承诺;不断改善病人的住院环境:合理分流病人;积极推行实施的“三个一”工程，才能在激烈的医疗市场竞争中处于优势。 在市场经济和医疗制度改革的形势下，医院依存和病人的关系愈加密切。要把满足病人当前和末来要求的工作落到实处，更好、更有效地体现以病人为中心的宗旨。为方便病人，满足病人需求，提高医院经济效益和社会效益，作者就病人的需求探讨如下。
1 医院要发展，医疗质量是关键
随着市场经济的发展，医疗市场出现了以价格争取病人的现象，病人选择医院首先考虑的是医疗技术，其次是服务质量。因此，提高医疗技术水平，增强服务意识，狠抓医疗技术质量、服务质量、管理质量，医德医风仍是我们的重点，也是提高医疗市场竟争的切入点。我们应进一步不断学习，与时俱进，精益求精。改变服务观念，认真贯彻:“三个“代表的重要思想，不断提高自身素质，提高服务内涵，各项制度落到实处，不断培育敬业精神。真正做到优质服务，让病人满意，家属放心。
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2 降低医疗费用，提供合理化费用
医疗费用是病人关注的焦点。价格是吸引病人的一个重要因素。从市场经济角度看，虽然优质优价理所当然，但医疗市场竞争的特殊性和残酷性使我们必须认清这一点:在保证疗效的前提下，应尽量减少病人的医疗费用，并使费用结构趋于合理化。合理检查、合理治疗、合理用药、因病施治是医疗工作的基本要求。另外，增加收费透明度也是方便病人、尊重病人知情权、获得病人信任的重要举措。调查结果显示，每日给住院病人提供清单是受病人欢迎的，同时也反映了病人的自我保护意识日益增强，给我们提出了更高的要求。因此，我们要立足当前，牢固树立以病人满意为目标的服务理念，全面增强管理。
3 发展新模式，适应新形势
对实施医疗保险制度的有关调查显示有大多数的病人对其内容不清楚，提示我们工作还做得不够细致，与病人和家属的沟通还不到位。我们要加强宣传力度，利用新闻媒体，黑板报、图片、卫生宣教等多种途径宣传医疗保健方面的知识。与病人和家属还要进一步加强沟通。做到主动关心病人，经常与病人谈心谈话，加强健康教育，及时了解病人的各项需求。合理要求及时满足，不合理要求耐心解释，主动与家属加强沟通，床位医生、护士1周内、1个月内、3个月内各至少与家属联系一次，让家属了解患者的病情，与家属建立良好的医患关系。让家属理解，有利于杜绝纠纷。使病人尽快适应医疗保健改革的新形势，促进医疗卫生改革的深入发展。
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4 从病人的需求出发，切实做到以病人中心
根据病人的需求，随时完善医院的便民措
施，并把工作落到实处。推行医院服务承诺:不断改善医院的设施.设备，改善病人的住院环境;合理分流病人，开设无假日门诊、午间门诊，以满足病人的要求，使病人在医院就医过程中能体会到方便、温馨、实惠，延伸服务，将心理咨询、康复指导深入社区。积极推行我中心实施的“三个一”工程，做到床位医生、护士一周内与家属联系电话一次、1个月内送医送药1次、3个月内登门复诊一次，努力提高了社会效益。为深化医院改革及更好地开展优质、高效、低价的服务不断探索。
作者单位:214151江苏省无锡市精神卫生中心
(收稿日期:2003-12-31)
(编辑 小川), http://www.100md.com
在市场经济和医疗制度改革的形势下，只有提高医疗技术水平，增强服务意识，狠抓医疗质量、服务质量，管理质量;尽量减少病人的医疗费用，做到:合理检查、合理治疗、合理用药、因病施治，增加收费透明度;推行医院服务承诺;不断改善病人的住院环境:合理分流病人;积极推行实施的“三个一”工程，才能在激烈的医疗市场竞争中处于优势。 在市场经济和医疗制度改革的形势下，医院依存和病人的关系愈加密切。要把满足病人当前和末来要求的工作落到实处，更好、更有效地体现以病人为中心的宗旨。为方便病人，满足病人需求，提高医院经济效益和社会效益，作者就病人的需求探讨如下。
1 医院要发展，医疗质量是关键
随着市场经济的发展，医疗市场出现了以价格争取病人的现象，病人选择医院首先考虑的是医疗技术，其次是服务质量。因此，提高医疗技术水平，增强服务意识，狠抓医疗技术质量、服务质量、管理质量，医德医风仍是我们的重点，也是提高医疗市场竟争的切入点。我们应进一步不断学习，与时俱进，精益求精。改变服务观念，认真贯彻:“三个“代表的重要思想，不断提高自身素质，提高服务内涵，各项制度落到实处，不断培育敬业精神。真正做到优质服务，让病人满意，家属放心。
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2 降低医疗费用，提供合理化费用
医疗费用是病人关注的焦点。价格是吸引病人的一个重要因素。从市场经济角度看，虽然优质优价理所当然，但医疗市场竞争的特殊性和残酷性使我们必须认清这一点:在保证疗效的前提下，应尽量减少病人的医疗费用，并使费用结构趋于合理化。合理检查、合理治疗、合理用药、因病施治是医疗工作的基本要求。另外，增加收费透明度也是方便病人、尊重病人知情权、获得病人信任的重要举措。调查结果显示，每日给住院病人提供清单是受病人欢迎的，同时也反映了病人的自我保护意识日益增强，给我们提出了更高的要求。因此，我们要立足当前，牢固树立以病人满意为目标的服务理念，全面增强管理。
3 发展新模式，适应新形势
对实施医疗保险制度的有关调查显示有大多数的病人对其内容不清楚，提示我们工作还做得不够细致，与病人和家属的沟通还不到位。我们要加强宣传力度，利用新闻媒体，黑板报、图片、卫生宣教等多种途径宣传医疗保健方面的知识。与病人和家属还要进一步加强沟通。做到主动关心病人，经常与病人谈心谈话，加强健康教育，及时了解病人的各项需求。合理要求及时满足，不合理要求耐心解释，主动与家属加强沟通，床位医生、护士1周内、1个月内、3个月内各至少与家属联系一次，让家属了解患者的病情，与家属建立良好的医患关系。让家属理解，有利于杜绝纠纷。使病人尽快适应医疗保健改革的新形势，促进医疗卫生改革的深入发展。
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4 从病人的需求出发，切实做到以病人中心
根据病人的需求，随时完善医院的便民措
施，并把工作落到实处。推行医院服务承诺:不断改善医院的设施.设备，改善病人的住院环境;合理分流病人，开设无假日门诊、午间门诊，以满足病人的要求，使病人在医院就医过程中能体会到方便、温馨、实惠，延伸服务，将心理咨询、康复指导深入社区。积极推行我中心实施的“三个一”工程，做到床位医生、护士一周内与家属联系电话一次、1个月内送医送药1次、3个月内登门复诊一次，努力提高了社会效益。为深化医院改革及更好地开展优质、高效、低价的服务不断探索。
作者单位:214151江苏省无锡市精神卫生中心
(收稿日期:2003-12-31)
(编辑 小川), http://www.100md.com