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编号:10445250
市场经济条件下医院文化建设的思考
http://www.100md.com 《中华现代医院管理杂志》 2004年第3期
     医院文化是指医院在长期的发展中形成,并为全体员工自觉遵守和奉行的共同价值观、道德伦理观以及智力因素和文化生活,具有社会服务性、信誉至上性、求实创新性、廉洁高效性等特征。是医院所持有目的意识形态和物质财富的总和。加强医院文化建设是管理医院活力的客观要求,也是医院现代化管理的重要手段。笔者就医院文化建设有以下思考。

    1 思想政治工作是医院文化建设发展的基础

    医院文化建设离不开思想政治工作,医院思想政治工作的内容和要求,也是医院文化建设中必须包含的特定内容。倡导优秀的医院文化,有利于提高职工素质,在医院形成一种协调、宽松、和谐、理解的良好环境,为医院开展思想政治工作打下良好的基础;并且文化的沟通功能,也会使思想政治工作在更高层次上展开。同样,只有强有力的思想政治工作,才能保证医院文化的正确方向,使文化本身发挥其功能。医院文化建设和思想政治工作,是密不可分的,但并不是说医院文化建设仅仅是党务政工口的职责,那种认为“医院文化建设是党务口的工作,与行政无关”的想法和看法是错误的。
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    2 鼓励创新是医院文化建设的精髓

    思维创新是人本观念的表现之一。现代医院要得到长足发展,就必须在经营管理中革新领导层的思维方式,制定切实有效的战略目标,并以此作为医院文化建设的载体。一是思想观念创新。医院文化实质上就是医院全体员工的思想观念。思想观念创新虽然不改变客观事实本身,但改变了员工对客观事实的认识,从而改变了员工的行为和价值取向。如近年来,在院党政领导的大力倡导下,我院全体员工逐步形成了“以病人为中心”、“让患者满意”的价值观,推动了优质服务的深入开展。因此,观念创新是建设创新文化的基础和前提。二是医院管理创新。医院管理创新在医院发展和医院文化建设中具有十分重要的地位。随着知识经济的发展和市场竞争的加剧,管理思想也出现了新的发展趋势,由传统的注重把管理成本降到最低转向追求管理价值增至最高,由追求和谐转向注重创新,由注重管理机构设置转向注重企业文化建设。三是技术创新。技术创新和技术进步是其它创新的手段和技术的保障,只有不断地进行技术创新,将越来越多的先进科学技术直接运用到临床,服务于经营和管理,才能推动整个医院的创新活动,才能形成具有创新活力的医院文化。因此,技术创新就是医院发展的基础,是医院创新的核心。为此,医院要为科技人员创新提供制度保证,创造有利于技术创新的文化氛围。四是服务创新是树立医院形象,提高医院知名度的根本途径,这是一条永远不变的法则。谁把握住了这个法则,谁就能驾驭市场,取得竞争的主动权。因此,只有通过服务创新,调整收治病种,确定学科发展重点,深化优质服务,改善住院环境,降低病人负担,最大程度地不断满足各类病人的需要,才能不断增强医院的市场份额,不断提高两个效益,才能在日益激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
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    3 形成人才辈出的

    氛围是医院文化建设的根本一个医院兴旺与否,人气聚集与否,用人制度和培养人才起着较为关键的作用,这正是人本观念的根本所在。市场经济是竞争经济,而竞争的根本在于人。一是要建立科学合理人才培训与激励机制,实施人本管理的宗旨就是要激发人的创造力,推动人的自由发展。在医疗市场竞争日益激烈的形势下,医院文化建设必须体现这一理念,在人力资源开发和用人制度上建立科学合理的机制,要把医院变成学习型组织,把组织学习作为医院建设的有机组成部分,建立培训计划,鼓励学习,在医院内部形成人人好学,个个进步的氛围。要突出激励机制、体现竞争原则,实行公开、公平、竞争、择优的人才制度,做到能者上,平者让,庸者下,达到人尽其才,才尽其用。二是要建立挂钩的分配制度。要创造一个人才辈出的良好环境,必须高度将员工的报酬与医院的效益挂钩,使个人的发展与医院的发展服务结合起来。要向现代企业学习、尽快建立起有效考核制度,在按劳分配,兼顾公平的同时,也要按生产要素、责任、风险进行分配,提高科技人员临床创新热情,激发他们创新的积极性。
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    4 优质服务是医院文化传播的载体

    优质服务是医院一种文化品牌的宣言,医务人员提供服务的载体,传达了医院以病人为中心的理念,优质服务是一种形象标志,展现了此医院与彼医院的不同特点,能让病人体会到独特的信任和满足。医院文化建设逐步正确确立医院群体价值观。在市场经济条件下,确立什么样的价值意义重大。医院要生存、要发展,就要注重经济效益,但不能以经济效益为目的,要在为病人提供优质服务的前提下,即在追求社会效益的同时追求经济效益。特别是在当前,医院领导者更应正确引导、干预并规范职工行为,帮助其树立正确的人生观、价值观和社会生活奋斗目标,把以病人为中心,以质量为核心,全心全意为病人服务作为行为取向,在社会的全面发展进步中实现个人的人生价值。

    作者单位:271613山东省肥城矿业集团中心医院综合办公室

    (编辑 黄杰), 百拇医药