突出三大特征 建设医院优秀文化
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医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展，被称为“管理之魂”。现代医院管理参与市场竞争，已不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争，它不仅能丰富医院管理内涵，推动医院管理深化，更能促进医院管理的变革，带来医院丰厚的效益及促进医院的持续发展。我们杭州萧山妇幼保健院几年来在医院文化建设的实践中突出创新、人文、社会三大特征，建设具有医院独特个性的文化，不仅成功地塑造了鲜明的医院品牌形象，也使医院蕴藏着强大的生命力，富有现代经营管理思想的医院文化，已渗透于医院的各个领域、各个方面。
1 突出创新特征，不断散发医院文化的先进魅力
医院文化是时代精神的反映，它体现的是最先进、最前沿的文化，而创新是医院先进文化的前提和要求，这种创新不仅是医疗技术和医疗服务的创新，更重要的是观念、意识及制度的创新。几年来，我们不断推陈出新，以创新精神为指南，不断求新求变，医院已形成了鲜明的制度文化。
, 百拇医药 1.1 始终走在改革最前沿，不断完善健全制度，使医院呈现勃勃生机 凭传统经验管理医院，是我国特定环境下形成的一种管理模式，其最大的弊病是缺乏竞争机制。几年来，我院大刀阔斧，大胆改革，不断探索管理创新的路子。在用人制度上，于1993年，率先在医疗单位中推行人事制度改革，实行院长由职工民主选举、中层干部竞争上岗、职工双向选聘、落聘转岗、岗位聘任等用工制度;在分配上，于1996年率先在全国医疗单位中打破了国家工资制，建立了重点向一线人员倾斜的岗位绩效工资制，拉开了分配档次;对中层以上干部和行政、后勤人员实行年薪制，真正体现多劳多得、优质优酬、易岗易酬的分配原则;在职称上实行高职低聘、低职高聘的评聘分离制度;对后勤从医院管理中剖离，实行社会化管理;在组织结构上进行重大调整，引进新管理模式，设立四大部，实行部、科、课三级管理，达到了垂直管理向扁平管理转变，管理控制型向管理服务型转变，模糊管理向清晰管理的转变。全院上下形成了“能者上、平者让、庸者下”的竞争氛围，极大地调动了员工的积极性。一系列改革和创新的举措，不仅为医院的可持续发展增添了生机和活力，也呈现了妇保人永争一流、积极向上的精神风貌。
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1.2 大胆引进酒店化管理策略，强化服务意识，提高管理水平 1998年，我院与浙江大学旅游管理学院合作，把酒店“高标准、严要求、服务优、质量高、环境美”的管理理念和模式借鉴到医院管理中来。医院结合行业个性，制订了长达17万字的“酒店化管理”服务规范，建立了督查体系。从2001年起又把新进入医院的大学毕业生安排到四星级酒店接受为期一个月的服务理念强化培训。这一率先之举，使全院员工巩固了“以顾客为中心”的服务理念，员工从观念与行为上进行了“以医院为中心”到“以顾客为中心”的大幅度转变，通过酒店化管理，无论是管理还是服务，医院实现了质的飞跃，医院的服务水平在当地系统内首屈一指，在几年的运行中，这样高标准、规范的“酒店化”服务逐步变成了职工的自觉行为。
1.3 全面实施ISO9001:2000标准，建立健全了具有医院物色和个性的质量体系 2000年，我院率先在医疗单位中全面实施ISO9001:2000质量管理体系，并与该年底正式通过中国方圆委的认证，成为全国首家通过2000版ISO9001质量管理体系标准认证的医疗单位，使医疗服务的全过程处于全程受控状态。医院取消原考核小组，建立内部审核领导小组与内审小组，每月对医院各部门工作进行现场审核，开具不合格报告及现场记录单，使医疗质量得到持续改进和不断提高。由杨淼鑫院长主持的“2000版ISO质量管理体系标准在妇儿医院管理中的应用”的科研课题达到国内领先，填补了国内空白。这种标准化的管理成为医院文化建设的主要基础，它使医院有了一套严密、科学、规范的制度，也营造了一批严谨求实、高素质的员工。
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2 突出人文特征，实现人本管理
现代医院管理是以人为本的管理，而医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力开发和利用医院的人文资源，从而实现医院建设发展的目的。作为医院，我们的主体不仅有员工，更有广大的顾客，几年来，我们致力于这两大群体的人文管理与人性化服务，使医院文化深沉而富有内涵。
2.1 培育员工，培育精神，树立强烈的“认同感、使命感、荣誉感、归宿感” 医院精神是医院文化的灵魂，它左右着医院员工的思想与行为，它可以转化为无穷的生产力，也是医院思想政治工作的新内容。为培育医院精神，我们一是努力营造医院精神文化氛围，使员工树立高尚的人生观、价值观。我们不断地利用院报、精神文明橱窗等树立正面典型，加强宣传，不断开展理想信念教育。在院内设立最高奖项、每两年评选一次的五奖(优秀管理工作者奖、高尚医德奖、医疗进步奖、优秀青年医务工作者奖、优秀护理工作者奖)，向杭州市十佳医卫青年、院二病区护士长王文一学习等，用模范来引导、感染、教育职工。另外，每年开展多项活动，如开展“尊重、关爱、方便、服务”顾客大讨论、“改革与发展”大讨论、“充分理解顾客需求、充分理解顾客期望、充分理解顾客过错”大讨论活动等，举办大型职工运动会、大型文艺晚会、各种知识竞赛、征文比赛、书法比赛等多类型活动，陶冶员工情操、净化员工心灵、丰富员工生活。二是充分发扬民主，让员工积极参与医院管理。在重大事情经职工代表审议的基础上，每年开展征集“金点子”活动并设立重奖进行奖励;在院内局域网开辟“员工论坛”栏目并落实专人收集，在院报头版开辟“论坛”栏目等，多角度倾听员工心声，院领导直接与员工经常性的联络与沟通，吸收员工提出的建议，如今年初，一员工提出原有的院内传呼作用不大，建议全院采用手机虚拟网方式，院领导马上给予采纳并付诸实施。1996年率先在系统内由员工民主选举院长做法等，让职工充分感到了当家作主的主人翁感觉。三是关爱员工，让员工实现归宿感。举办每月一次员工生日派对，院领导亲自为员工斟酒祝贺共度生日;员工结婚送鲜花;员工生日送蛋糕;员工生病院领导看望及举办每季一次的大型青年聚会，采用舞会、联欢等多种形式。在这样一个大家庭的文化氛围下，医院员工呈现了饱满的精神与工作风貌，“敬业、求实、奉献、慎独”的医院精神已像一块磁铁不仅把员工的心紧紧吸在一起，也实现了医院的群体价值观。
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2.2 关爱顾客，以顾客为中心，努力识别满足顾客的期望 建设医院就是要培育先进的服务理念，医院文化是医院管理者有意识、有目的、有计划人为塑造的理性文化———医院服务意识、文明规范、群体意识和医院形象的总和。几年来，我们想方设法在顾客服务理念的培育上、在顾客的人性化服务上做足文章，它贯穿医院管理的始终，成为医院的中心工作。一是能过长期反复的理念灌输，使“顾客是老板，顾客是上帝，以顾客为中心”的服务理念深得人心。医院倡导人性化服务，由“病人为中心”转变为“以人为中心”，由单纯的“看病”转变为“看病人”，让员工从原先着眼于解决“人身上的病”向把顾客视作“带有疾病的人”转变，而且院内也建立起一种新型的内部服务体系，行政后勤人员为临床一、二线服务，临床二线为临床一线服务，如实行送药送货到病区等措施。2001年医院又率先在医疗单位中推出把“病人”称为“顾客”，这一称谓的变化，是我院独特服务理念的全面折射，称谓一变，使顾客倍感亲切和尊重，也使员工享受的各种权益如知情权、选择权、隐私权等更大，员工的责任性也随之变重。二是主动识别满足顾客的需求，病人的期望值得到最高程度的满足。如为方便顾客上下床，专门降低病床高度;为保护病人隐私，专门对妇、产病房进行改造，为妇、产的100多张床位安装床帘，顾客可按自己需要将自己的床位变成“包厢式”床位，为减少顾客排队次数和来回跑现象，率先在医疗单位中对门诊各大窗口的服务流程实行就诊“一卡通”;为让顾客了解自己的住院费用，自主开发设计在住院大厅设置住院费用动态查询系统;为解决手术家属紧张焦虑等待心情，全省首家在手术室外应用电子告示系统，顾客家属可同步了解手术进展情况;住院期间做到顾客检查不落地、与住院者谈话顾客不离床、入院做到顾客不问路。另外，开设了迎合群众心理需求的家庭式分娩、全程陪伴分娩、国内一流的温馨分娩慰视室与宾馆式包房间，全面推广病人选医生、主诊医师负责制等服务模式，把胎盘处置权交给产妇等。为识别顾客期望，在开展满意度调查等多类型调查上，医院还主动把顾客及家属每季一次请进茶楼，在袅袅茶香间了解顾客心声，倾听顾客意见，沟通顾客情感。优质的服务，得到了社会各界的广泛好评，一位在我院分娩的外国朋友称赞说“我为女儿能在这样的医院出生感到荣幸，这样优质的服务令我们非常满意”。
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3 突出社会特征，树立良好品牌形象
医院是一个社会组织，是社会机体中的一个细胞，同时，医院的生存与发展离不开它所处的社会大环境，先进的医院文化追求与社会环境的和谐，具有高度的社会责任感。 在医院的建设与发展中，我们有意识地进行医院独特形象的塑造，它不仅成为医院文化的折射与投影，是社会公众对医院的评价，也反映了医院在社会上的地位与知名度。
3.1 全面导入CIS战略，进行理念、行业、视觉定位 从1996年起，我院就成功导入CIS，对医院形象进行全面策划与定位。一是在视觉识别上，向社会公开征集母子型具有妇幼特色的院徽，并在医院的各种刊物、服装、标牌、物品上都印有院徽;创作了《托起明天的太阳》院歌，并制成MTV;制作了医院电视片;创刊了医院院报;确立了医院主色调;统一了院服，并且每年花巨资不断进行院服的更新;对医院环境进行精心布置等。二是在理念识别上，确立“敬业、求实、奉献、慎独”的医院精神，“视年长者为父母、视年幼者为子女、视同龄者为朋友”的服务理念，“我是一棵树，妇保是一片林”的团队理念和“见面道好、委事道请、偏劳道谢、失礼道歉、加上喜悦、减去冷漠、乘上体贴、除去猜忌”的温馨文化及“顾客永远是对的”的经营理念等，达到全院职工的信念共识、理念共融、风险共担和利益共享。三是在行为识别上，不仅有严格的制度、严厉的行为标准与准则，礼让谦逊充满活力的精神面貌和紧张有序高效严谨的工作风范，给人团结向上、整齐划一、凝聚力强的直观印象。
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3.2 塑造专科品牌形象，知名度与美誉度与日俱升 针对妇幼专科医院，我们在专科特色上下功夫，做大、做精专科文章，不仅借附外单位力量，成为复旦大学妇产科医院协作医院，而且成为中英妇幼合作项目中国培训中心，另外，投入了人力、物力进行科技创新。一是建立了医学遗传中心、妇科内窥镜诊疗中心、生殖健康中心等，开设了男性科、不孕不育门诊、乳腺外科、小儿呼吸专科等各种专科门诊20余个，同时开展各类科研课题研究。二是“借用外脑”、“筑巢引凤”及人才梯队建设。培养学科带头人，引进大量人才等途径，开设各类名医、专家门诊，开展妇、产、儿高难度手术，在专科特色上形成了技术优势、领先优势与规模优势。另外，还有计划进行专科形象的设计，如我们注重人文理境的建设，院保健部婚姻保健区充满了喜庆气氛，针对儿童这一特殊人群对儿科门诊进行童性化装饰，使小患者们对医院的恐惧度大大下降，除此之外，医院还长期租用盆花，装点环境，对医院路径标牌规划统一，由广告公司策划各类宣传版面等等高质量、高品位的设计，使医院的专科特色形象得到淋漓尽致的体现。
我院几年文化建设的实践中，以“三个代表”重要思想为指导，不断更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，拓展医院文化载体，创新医院文化机制，使医院文化品味不断提高，医院品牌形象不仅在当地社会公众中得到了良好的树立，还吸引了全国各地络绎不绝的参观者，品牌效应已使两个文明建设硕果累累，医院荣获省级文明单位、省级文明示范医院、省级卫生先进单位、省卫生系统先进集体、杭州市文明单位、杭州市文明服务示范点等多项荣誉，发展壮大为规模与实力均属全国县市级妇幼保健院之首的二级甲等妇幼保健院。
作者单位:311201浙江省杭州市萧山区妇幼保健院
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1 突出创新特征，不断散发医院文化的先进魅力
医院文化是时代精神的反映，它体现的是最先进、最前沿的文化，而创新是医院先进文化的前提和要求，这种创新不仅是医疗技术和医疗服务的创新，更重要的是观念、意识及制度的创新。几年来，我们不断推陈出新，以创新精神为指南，不断求新求变，医院已形成了鲜明的制度文化。
, 百拇医药 1.1 始终走在改革最前沿，不断完善健全制度，使医院呈现勃勃生机 凭传统经验管理医院，是我国特定环境下形成的一种管理模式，其最大的弊病是缺乏竞争机制。几年来，我院大刀阔斧，大胆改革，不断探索管理创新的路子。在用人制度上，于1993年，率先在医疗单位中推行人事制度改革，实行院长由职工民主选举、中层干部竞争上岗、职工双向选聘、落聘转岗、岗位聘任等用工制度;在分配上，于1996年率先在全国医疗单位中打破了国家工资制，建立了重点向一线人员倾斜的岗位绩效工资制，拉开了分配档次;对中层以上干部和行政、后勤人员实行年薪制，真正体现多劳多得、优质优酬、易岗易酬的分配原则;在职称上实行高职低聘、低职高聘的评聘分离制度;对后勤从医院管理中剖离，实行社会化管理;在组织结构上进行重大调整，引进新管理模式，设立四大部，实行部、科、课三级管理，达到了垂直管理向扁平管理转变，管理控制型向管理服务型转变，模糊管理向清晰管理的转变。全院上下形成了“能者上、平者让、庸者下”的竞争氛围，极大地调动了员工的积极性。一系列改革和创新的举措，不仅为医院的可持续发展增添了生机和活力，也呈现了妇保人永争一流、积极向上的精神风貌。
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1.2 大胆引进酒店化管理策略，强化服务意识，提高管理水平 1998年，我院与浙江大学旅游管理学院合作，把酒店“高标准、严要求、服务优、质量高、环境美”的管理理念和模式借鉴到医院管理中来。医院结合行业个性，制订了长达17万字的“酒店化管理”服务规范，建立了督查体系。从2001年起又把新进入医院的大学毕业生安排到四星级酒店接受为期一个月的服务理念强化培训。这一率先之举，使全院员工巩固了“以顾客为中心”的服务理念，员工从观念与行为上进行了“以医院为中心”到“以顾客为中心”的大幅度转变，通过酒店化管理，无论是管理还是服务，医院实现了质的飞跃，医院的服务水平在当地系统内首屈一指，在几年的运行中，这样高标准、规范的“酒店化”服务逐步变成了职工的自觉行为。
1.3 全面实施ISO9001:2000标准，建立健全了具有医院物色和个性的质量体系 2000年，我院率先在医疗单位中全面实施ISO9001:2000质量管理体系，并与该年底正式通过中国方圆委的认证，成为全国首家通过2000版ISO9001质量管理体系标准认证的医疗单位，使医疗服务的全过程处于全程受控状态。医院取消原考核小组，建立内部审核领导小组与内审小组，每月对医院各部门工作进行现场审核，开具不合格报告及现场记录单，使医疗质量得到持续改进和不断提高。由杨淼鑫院长主持的“2000版ISO质量管理体系标准在妇儿医院管理中的应用”的科研课题达到国内领先，填补了国内空白。这种标准化的管理成为医院文化建设的主要基础，它使医院有了一套严密、科学、规范的制度，也营造了一批严谨求实、高素质的员工。
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2 突出人文特征，实现人本管理
现代医院管理是以人为本的管理，而医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力开发和利用医院的人文资源，从而实现医院建设发展的目的。作为医院，我们的主体不仅有员工，更有广大的顾客，几年来，我们致力于这两大群体的人文管理与人性化服务，使医院文化深沉而富有内涵。
2.1 培育员工，培育精神，树立强烈的“认同感、使命感、荣誉感、归宿感” 医院精神是医院文化的灵魂，它左右着医院员工的思想与行为，它可以转化为无穷的生产力，也是医院思想政治工作的新内容。为培育医院精神，我们一是努力营造医院精神文化氛围，使员工树立高尚的人生观、价值观。我们不断地利用院报、精神文明橱窗等树立正面典型，加强宣传，不断开展理想信念教育。在院内设立最高奖项、每两年评选一次的五奖(优秀管理工作者奖、高尚医德奖、医疗进步奖、优秀青年医务工作者奖、优秀护理工作者奖)，向杭州市十佳医卫青年、院二病区护士长王文一学习等，用模范来引导、感染、教育职工。另外，每年开展多项活动，如开展“尊重、关爱、方便、服务”顾客大讨论、“改革与发展”大讨论、“充分理解顾客需求、充分理解顾客期望、充分理解顾客过错”大讨论活动等，举办大型职工运动会、大型文艺晚会、各种知识竞赛、征文比赛、书法比赛等多类型活动，陶冶员工情操、净化员工心灵、丰富员工生活。二是充分发扬民主，让员工积极参与医院管理。在重大事情经职工代表审议的基础上，每年开展征集“金点子”活动并设立重奖进行奖励;在院内局域网开辟“员工论坛”栏目并落实专人收集，在院报头版开辟“论坛”栏目等，多角度倾听员工心声，院领导直接与员工经常性的联络与沟通，吸收员工提出的建议，如今年初，一员工提出原有的院内传呼作用不大，建议全院采用手机虚拟网方式，院领导马上给予采纳并付诸实施。1996年率先在系统内由员工民主选举院长做法等，让职工充分感到了当家作主的主人翁感觉。三是关爱员工，让员工实现归宿感。举办每月一次员工生日派对，院领导亲自为员工斟酒祝贺共度生日;员工结婚送鲜花;员工生日送蛋糕;员工生病院领导看望及举办每季一次的大型青年聚会，采用舞会、联欢等多种形式。在这样一个大家庭的文化氛围下，医院员工呈现了饱满的精神与工作风貌，“敬业、求实、奉献、慎独”的医院精神已像一块磁铁不仅把员工的心紧紧吸在一起，也实现了医院的群体价值观。
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2.2 关爱顾客，以顾客为中心，努力识别满足顾客的期望 建设医院就是要培育先进的服务理念，医院文化是医院管理者有意识、有目的、有计划人为塑造的理性文化———医院服务意识、文明规范、群体意识和医院形象的总和。几年来，我们想方设法在顾客服务理念的培育上、在顾客的人性化服务上做足文章，它贯穿医院管理的始终，成为医院的中心工作。一是能过长期反复的理念灌输，使“顾客是老板，顾客是上帝，以顾客为中心”的服务理念深得人心。医院倡导人性化服务，由“病人为中心”转变为“以人为中心”，由单纯的“看病”转变为“看病人”，让员工从原先着眼于解决“人身上的病”向把顾客视作“带有疾病的人”转变，而且院内也建立起一种新型的内部服务体系，行政后勤人员为临床一、二线服务，临床二线为临床一线服务，如实行送药送货到病区等措施。2001年医院又率先在医疗单位中推出把“病人”称为“顾客”，这一称谓的变化，是我院独特服务理念的全面折射，称谓一变，使顾客倍感亲切和尊重，也使员工享受的各种权益如知情权、选择权、隐私权等更大，员工的责任性也随之变重。二是主动识别满足顾客的需求，病人的期望值得到最高程度的满足。如为方便顾客上下床，专门降低病床高度;为保护病人隐私，专门对妇、产病房进行改造，为妇、产的100多张床位安装床帘，顾客可按自己需要将自己的床位变成“包厢式”床位，为减少顾客排队次数和来回跑现象，率先在医疗单位中对门诊各大窗口的服务流程实行就诊“一卡通”;为让顾客了解自己的住院费用，自主开发设计在住院大厅设置住院费用动态查询系统;为解决手术家属紧张焦虑等待心情，全省首家在手术室外应用电子告示系统，顾客家属可同步了解手术进展情况;住院期间做到顾客检查不落地、与住院者谈话顾客不离床、入院做到顾客不问路。另外，开设了迎合群众心理需求的家庭式分娩、全程陪伴分娩、国内一流的温馨分娩慰视室与宾馆式包房间，全面推广病人选医生、主诊医师负责制等服务模式，把胎盘处置权交给产妇等。为识别顾客期望，在开展满意度调查等多类型调查上，医院还主动把顾客及家属每季一次请进茶楼，在袅袅茶香间了解顾客心声，倾听顾客意见，沟通顾客情感。优质的服务，得到了社会各界的广泛好评，一位在我院分娩的外国朋友称赞说“我为女儿能在这样的医院出生感到荣幸，这样优质的服务令我们非常满意”。
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3 突出社会特征，树立良好品牌形象
医院是一个社会组织，是社会机体中的一个细胞，同时，医院的生存与发展离不开它所处的社会大环境，先进的医院文化追求与社会环境的和谐，具有高度的社会责任感。 在医院的建设与发展中，我们有意识地进行医院独特形象的塑造，它不仅成为医院文化的折射与投影，是社会公众对医院的评价，也反映了医院在社会上的地位与知名度。
3.1 全面导入CIS战略，进行理念、行业、视觉定位 从1996年起，我院就成功导入CIS，对医院形象进行全面策划与定位。一是在视觉识别上，向社会公开征集母子型具有妇幼特色的院徽，并在医院的各种刊物、服装、标牌、物品上都印有院徽;创作了《托起明天的太阳》院歌，并制成MTV;制作了医院电视片;创刊了医院院报;确立了医院主色调;统一了院服，并且每年花巨资不断进行院服的更新;对医院环境进行精心布置等。二是在理念识别上，确立“敬业、求实、奉献、慎独”的医院精神，“视年长者为父母、视年幼者为子女、视同龄者为朋友”的服务理念，“我是一棵树，妇保是一片林”的团队理念和“见面道好、委事道请、偏劳道谢、失礼道歉、加上喜悦、减去冷漠、乘上体贴、除去猜忌”的温馨文化及“顾客永远是对的”的经营理念等，达到全院职工的信念共识、理念共融、风险共担和利益共享。三是在行为识别上，不仅有严格的制度、严厉的行为标准与准则，礼让谦逊充满活力的精神面貌和紧张有序高效严谨的工作风范，给人团结向上、整齐划一、凝聚力强的直观印象。
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3.2 塑造专科品牌形象，知名度与美誉度与日俱升 针对妇幼专科医院，我们在专科特色上下功夫，做大、做精专科文章，不仅借附外单位力量，成为复旦大学妇产科医院协作医院，而且成为中英妇幼合作项目中国培训中心，另外，投入了人力、物力进行科技创新。一是建立了医学遗传中心、妇科内窥镜诊疗中心、生殖健康中心等，开设了男性科、不孕不育门诊、乳腺外科、小儿呼吸专科等各种专科门诊20余个，同时开展各类科研课题研究。二是“借用外脑”、“筑巢引凤”及人才梯队建设。培养学科带头人，引进大量人才等途径，开设各类名医、专家门诊，开展妇、产、儿高难度手术，在专科特色上形成了技术优势、领先优势与规模优势。另外，还有计划进行专科形象的设计，如我们注重人文理境的建设，院保健部婚姻保健区充满了喜庆气氛，针对儿童这一特殊人群对儿科门诊进行童性化装饰，使小患者们对医院的恐惧度大大下降，除此之外，医院还长期租用盆花，装点环境，对医院路径标牌规划统一，由广告公司策划各类宣传版面等等高质量、高品位的设计，使医院的专科特色形象得到淋漓尽致的体现。
我院几年文化建设的实践中，以“三个代表”重要思想为指导，不断更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，拓展医院文化载体，创新医院文化机制，使医院文化品味不断提高，医院品牌形象不仅在当地社会公众中得到了良好的树立，还吸引了全国各地络绎不绝的参观者，品牌效应已使两个文明建设硕果累累，医院荣获省级文明单位、省级文明示范医院、省级卫生先进单位、省卫生系统先进集体、杭州市文明单位、杭州市文明服务示范点等多项荣誉，发展壮大为规模与实力均属全国县市级妇幼保健院之首的二级甲等妇幼保健院。
作者单位:311201浙江省杭州市萧山区妇幼保健院
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