浅谈对护理管理的一些认识
笔者自毕业后参加临床护理工作已10多年，用学到的护理知识运用到临床工作中配合医生参加医疗护理工作，抢救了许许多多的危重病人，看到病人被我们辛苦努力拯救了生命，心中感到是一种欣慰。由于自己的努力、领导的信任和培养，我担任起护士长的工作。过去，简单地认为作为一名护士长只要自己努力工作，把部门工作安排好，就可以了，但效果平平，随着时间的推移，工作的磨练，特别是管理知识的培训、理解、实践，使我受益非浅。现浅谈如下。
把学习到的理论知识运用到工作中去。如采用“SWOT”分析法，找出“优势”和“劣势”找出“机会”和可能存在的“威胁”，结合本部门的情况进行分析，如“优势”:我院是一所全国著名的三甲医院，有很好的声誉，有一大批受过良好训练、有一定知识技能的人员，有很好的品牌和设施，有良好的技术指导，有良好的医院文化底蕴。“劣势”:个别人员服务态度，工作技能较差。“机会”:三医改革将会给医院带来更多的机遇。“威胁”:竞争(本地和全国)，我们的服务能否满足病人的需求，这些需求变化的可能性又是如何?分析现状，结合本部门的情况，经常在想:我们对自己的工作流程是否有足够的认识，能否加以改进?是否具有引导改进过程的正确目标?怎样才能认清不造成浪费的活动?如何才能消除这种情况?我们满足病人需求了吗?我们争取什么行动呢?我们的资源产生了多大的效益?是否有一个系统的方法对工作进行不断改善呢?我们的努力有多大成效?怎样才能看出这一点?为此，努力依靠大家，请大家出主意想办法，听取病人的意见和建议，尽可能地改进工作流程，以方便病人。如烧伤门诊原来是一大间换药用房，换药时身体的某些部位都裸露在外，病人有意见，我们就积极设法在后勤部门的支持配合下，改进换药空间，增加分隔帘，保护病人隐私。改进病人换药时坐的凳子、增加午间门诊、夜间也可给门诊病人换药、为照顾学生上课在开诊前给予照顾换药等。这些措施的改进，病人的需求得到了满足，也使得工作流程更为顺畅，得到了病人和家属的称道，为医院赢得声誉，病人慕名而来为医院带来了效益。
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同时，对批评和表扬信也十分重视，如情况属实，分析原因，找出存在的问题，进行部门内通报举一反三，制定整改措施。对表扬信进行适当表扬和奖励。在适当的情况下向领导提出建议调整奖金的分配比例，通过奖励来激励员工的工作积极性。
另外，在改善服务态度，改进工作流程的同时，我也在思考如何来提高员工的工作技能，更好地为病人服务呢?按照护理部的要求，组织学习有关资料，学习俞卓伟的先进事迹，力求来改善和提高服务水平。组织进行业务学习，如请教授指导如何鉴别创面的深度，如何做好包扎，相互练兵，进行新知介绍等，以提高工作技能。
这些年来，笔者做好表率，以身作则，关心同事，搞好团结，努力形成一支较好的团队，以团队的合力来做好工作。在制定计划时听取大家的意见以调整计划，在实施过程中比较注意实施过程中的反映，对计划进行评估以求达到较 好的效果。通过大家的努力，完成了护理任务取得了一些成绩，但仍有许多问题尚需解决。
回顾过去的工作深深体会到管理是一门学问，管理要讲究方式方法，要注意技巧，管理出效益。
作者单位: 200025 上海第二医科大学附属瑞金医院烧伤科
(编辑 子萱), 百拇医药
把学习到的理论知识运用到工作中去。如采用“SWOT”分析法，找出“优势”和“劣势”找出“机会”和可能存在的“威胁”，结合本部门的情况进行分析，如“优势”:我院是一所全国著名的三甲医院，有很好的声誉，有一大批受过良好训练、有一定知识技能的人员，有很好的品牌和设施，有良好的技术指导，有良好的医院文化底蕴。“劣势”:个别人员服务态度，工作技能较差。“机会”:三医改革将会给医院带来更多的机遇。“威胁”:竞争(本地和全国)，我们的服务能否满足病人的需求，这些需求变化的可能性又是如何?分析现状，结合本部门的情况，经常在想:我们对自己的工作流程是否有足够的认识，能否加以改进?是否具有引导改进过程的正确目标?怎样才能认清不造成浪费的活动?如何才能消除这种情况?我们满足病人需求了吗?我们争取什么行动呢?我们的资源产生了多大的效益?是否有一个系统的方法对工作进行不断改善呢?我们的努力有多大成效?怎样才能看出这一点?为此，努力依靠大家，请大家出主意想办法，听取病人的意见和建议，尽可能地改进工作流程，以方便病人。如烧伤门诊原来是一大间换药用房，换药时身体的某些部位都裸露在外，病人有意见，我们就积极设法在后勤部门的支持配合下，改进换药空间，增加分隔帘，保护病人隐私。改进病人换药时坐的凳子、增加午间门诊、夜间也可给门诊病人换药、为照顾学生上课在开诊前给予照顾换药等。这些措施的改进，病人的需求得到了满足，也使得工作流程更为顺畅，得到了病人和家属的称道，为医院赢得声誉，病人慕名而来为医院带来了效益。
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同时，对批评和表扬信也十分重视，如情况属实，分析原因，找出存在的问题，进行部门内通报举一反三，制定整改措施。对表扬信进行适当表扬和奖励。在适当的情况下向领导提出建议调整奖金的分配比例，通过奖励来激励员工的工作积极性。
另外，在改善服务态度，改进工作流程的同时，我也在思考如何来提高员工的工作技能，更好地为病人服务呢?按照护理部的要求，组织学习有关资料，学习俞卓伟的先进事迹，力求来改善和提高服务水平。组织进行业务学习，如请教授指导如何鉴别创面的深度，如何做好包扎，相互练兵，进行新知介绍等，以提高工作技能。
这些年来，笔者做好表率，以身作则，关心同事，搞好团结，努力形成一支较好的团队，以团队的合力来做好工作。在制定计划时听取大家的意见以调整计划，在实施过程中比较注意实施过程中的反映，对计划进行评估以求达到较 好的效果。通过大家的努力，完成了护理任务取得了一些成绩，但仍有许多问题尚需解决。
回顾过去的工作深深体会到管理是一门学问，管理要讲究方式方法，要注意技巧，管理出效益。
作者单位: 200025 上海第二医科大学附属瑞金医院烧伤科
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