大连消协去年投诉十大案例 通讯汽车投诉是焦点
2月18日，大连市消费者协会召开新闻发布会，公布2003年受理投诉十大典型案例。其中涉及通讯方面的投诉案例有3例，汽车方面的投诉有2例，房地产、金融服务等投诉榜上有名。
3例通讯方面的投诉有，声明“主板变形即为人为损坏”，经营者规定不合理当属无效。2003年10月6日，消费者刘某在××电器商场购买了某品牌E360手机，使用了两周，即出现了故障，影响通讯效果。维修人员开机目测后，认定该机属“主板变形”，且以“主板变形属人为损坏不在保修范围”为由，拒绝履行“三包”义务，并拒绝出具检测报告或文字结论，拒绝作开机记录。消协认为，以“主板变形即为人为损坏不在保修范围”这种声明，免除其应承担的“三包”责任，有违相关法律法规。经消协调解，该消费纠纷得到圆满解决。
消费者玩手机游戏引发高额短信费，经营者未尽告知义务理应承担责任。消费者李某2003年5月17日开始使用波导SC03手机玩手机的一款内嵌游戏(手机生产时即安装在手机内的游戏)，不到一个月内，就产生“设置通讯费”144元。原来每次游戏结束，手机即出现是否查询其游戏得分在网络中排名的提示，消费者选择查询时，不仅被收取发送短信息费0.10元，同时还被收取1.50元费用即“设置通讯费”。《消费者权益保护法》已明确规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，为此，大连市消协认为经营者应该履行对商品使用说明、服务的费用向消费者进行告知的义务，经市消协多次调解，李女士与经营者达成赔偿协议，消费者和经营者对经消协调解圆满解决该消费纠纷都表示极为满意。
寻呼企业“人去楼空”，八千用户群体投诉。2003年3月15日以来，大连市工商局高新园区分局陆续接到大量群众来电来访投诉，反映大连某寻呼台自2003年1月份以来不能保证正常的通讯质量。用户虽多次与寻呼台交涉，但问题迟迟得不到解决，有部分用户形成上访群体，问题解决不好，将影响到社会安定。后经高新园区分局工作人员的努力，投诉得到了圆满解决。
其他7例典型的投诉是，花新车款却买了一辆“翻新”车 ，消协、工商支持消费者加倍索赔；汽车“三包”不应是“坚冰”， 运用《消法》立法原则支持消费者；售期房预收“诚意金”，开发商违约不“诚意”；销售裤子不合格，退还货款受处罚；赠品消毒剂变“定时炸弹”，“非典”时期不应顾此失彼；业务人员答复咨询不明确，储蓄取款扣税不应该；树苗“金山早红”变了种，果农愁眉不展找消协。, http://www.100md.com
3例通讯方面的投诉有，声明“主板变形即为人为损坏”，经营者规定不合理当属无效。2003年10月6日，消费者刘某在××电器商场购买了某品牌E360手机，使用了两周，即出现了故障，影响通讯效果。维修人员开机目测后，认定该机属“主板变形”，且以“主板变形属人为损坏不在保修范围”为由，拒绝履行“三包”义务，并拒绝出具检测报告或文字结论，拒绝作开机记录。消协认为，以“主板变形即为人为损坏不在保修范围”这种声明，免除其应承担的“三包”责任，有违相关法律法规。经消协调解，该消费纠纷得到圆满解决。
消费者玩手机游戏引发高额短信费，经营者未尽告知义务理应承担责任。消费者李某2003年5月17日开始使用波导SC03手机玩手机的一款内嵌游戏(手机生产时即安装在手机内的游戏)，不到一个月内，就产生“设置通讯费”144元。原来每次游戏结束，手机即出现是否查询其游戏得分在网络中排名的提示，消费者选择查询时，不仅被收取发送短信息费0.10元，同时还被收取1.50元费用即“设置通讯费”。《消费者权益保护法》已明确规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，为此，大连市消协认为经营者应该履行对商品使用说明、服务的费用向消费者进行告知的义务，经市消协多次调解，李女士与经营者达成赔偿协议，消费者和经营者对经消协调解圆满解决该消费纠纷都表示极为满意。
寻呼企业“人去楼空”，八千用户群体投诉。2003年3月15日以来，大连市工商局高新园区分局陆续接到大量群众来电来访投诉，反映大连某寻呼台自2003年1月份以来不能保证正常的通讯质量。用户虽多次与寻呼台交涉，但问题迟迟得不到解决，有部分用户形成上访群体，问题解决不好，将影响到社会安定。后经高新园区分局工作人员的努力，投诉得到了圆满解决。
其他7例典型的投诉是，花新车款却买了一辆“翻新”车 ，消协、工商支持消费者加倍索赔；汽车“三包”不应是“坚冰”， 运用《消法》立法原则支持消费者；售期房预收“诚意金”，开发商违约不“诚意”；销售裤子不合格，退还货款受处罚；赠品消毒剂变“定时炸弹”，“非典”时期不应顾此失彼；业务人员答复咨询不明确，储蓄取款扣税不应该；树苗“金山早红”变了种，果农愁眉不展找消协。, http://www.100md.com