以南丁格尔精神为方向 ———记全国“三八”红旗集体、贵州省人民医院护理部苏雅香李勇兰供稿
贵州省人民医院是一所具有50余年历史、集医疗教学、科研和保健为一体的综合性三级甲等医院，该院护理部带领全体护士，以南丁格尔精神为方向，在护理岗位上不畏艰辛、无私奉献，用重于泰山的责任感和精湛的护理技术关爱患者。
正是基于对护理事业的忠诚和执着，全院涌现出一批全国“三八红旗手”、“全国模范护士”，贵州省厅级“优秀共产党员”、“优秀共青团员”、省“青年岗位能手”、省“白衣天使”等先进人物。该院急诊科被命名为“全国青年文明号”，呼吸内科、普外科被命名为“全省青年文明号”。该院护理部2000年被授予贵州省“三八红旗手”光荣称号，2001年获全国“巾帼文明示范岗”及全省“整体护理先进集体”称号，2003年度被中国女医师协会授予“巾帼建功文明示范科室”称号，2004年又荣获全国“三八红旗集体”的殊荣。该院前护理部主任苏雅香还荣获了第39届“南丁格尔奖章”。
◆健全制度，树立良好的职业道德
良好的管理离不开健全的制度，该院护理部制订并逐步完善了各项护理管理制度、各级人员的职责、护士职业道德行为规范和奖惩制度等，既用先进的思想和道德引导大家，又注意严密的纪律约束。同时，该院护理部非常注重护理队伍的思想道德建设及职业道德建设，采取多种形式不断提高护理人员职业道德素质修养，促使全体护理人员树立良好的医德医风和为患者服务的意识，以真诚、圣洁、博爱的使命感，关爱每一位患者。近几年来，收到表扬护士的信件115件，锦旗85面，新闻媒体表扬报道15次，护士拒收红包107人次。
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◆实施人才战略，加强护理人才贮备
该院护理部注重培养护理业务和护理管理人才，目前，他们更是加大了人才培养的力度，引进护理本科生、研究生，鼓励在职人员攻读本科、研究生，选派护士外出学习、进修、参加学术活动等，加强全院护理人才的贮备。同时，该院护理部顺应医院人事改革需求，实行竞争上岗，公平、公开、公正、择优选用片区护士长、病房护士长等护理管理干部，护理部还把护士长派往上海瑞金医院、广东省人民医院等地参观学习。这一系列举措的实施促使该院护理管理层实现了年轻化、专业化、知识化，他们将运用现代科学的管理方式，带领着全体护士不断前进，使全院的护理工作向高层次、专业化、知识化方向发展。
◆瞄准护理前沿，深化整体护理
该院自1997年在全省率先开展整体护理至今，不断学习、不断探索，经过几年的实践，该院的整体护理工作正健康、持续、深入地发展。该院护理部转变观念，做到护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人需求实现“零投诉”。护理部在将护理业务质量作为第一生命线的同时，还在护理服务中引进了星级服务理念，简化工作流程，注重贯穿“人性化”服务理念。该院护理部成立的“292”辅助组，彻底解决了晚夜间急诊病人家属取药、送标本的困难；护士除了全方位照顾患者的生活外，还承担了代购、代邮、代打电话等工作。病人对护理工作的满意度逐年提高，从1996年的88.67%上升到2003年的98%。对于该院的整体护理工作，社会各界都给予了高度评价。
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◆重视继续教育，以科研促发展
为了加快护理人才培养进程，提高整体护理的科技含量，该院成立了由分管护理的副院长负责，由护理部主任、片区护士长参加的护理继续教育领导小组。护理部经常举办专题讲座，组织各级护理查房、护理病历点评、护理操作示教、新文献报告会等，并选派护士外出进修。全院护士刻苦学习专业理论和业务技能，并积极撰写论文，积极搞科研，努力攻读护理本科、大专及第二学历，全院护士已获得本、专科学历的近300人，正在就读护理本、专科的有200余人。1999～2003年，全院护理人员公开发表论文260篇，获院科技成果奖8项，新技术奖9项，这在一定程度上促进了全院护士整体素质和整体护理质量的提高。
◆强化质量管理，杜绝差错事故
为了使全院整体护理逐步与国际接轨，该院护理部不断强化质量管理意识，制定并不断完善质量控制标准，增加护理质量管理制度13项，改进护理管理制度19项，成立了以副主任护师、片区护士长为主的护理质量监控组，强化护理部、片区护士长、病区护士长三级质控网络、急救网络，对基础质量、环节质量、终末质量进行监控，不断修订和完善质量控制评价体系。同时，护理部将PDCA工作循环法落实到病人对护理工作满意度调查中，对调查结果认真进行统计分析，每次调查后，找出患者不满意的主要原因，调整护理部质量管理重点，提出改进措施，在下次满意度调查后再进行分析，检查落实改进措施的效果，再找出第二次病人满意度低的项目，向科室提出改进要求和措施，进入下一个PDCA循环。通过此循环，不断改进薄弱环节，提高了护理质量。
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为杜绝医疗护理差错事故，聘请有关专家来院讲课，以此提高护士的责任心和慎独感，并全面贯彻制定护理差错事故预防措施处理预案，把护理差错事故降到最低点。几年来，该院未出现一起护理重大差错事故。通过质量的控制和制度的完善，使全院的整体护理工作更进一步标准化、规范化、制度化。
◆创建优秀护理文化
该院护理部努力在全院创造积极健康的护理文化环境，在护士中树立现代护理价值观，培养护理团队精神，创立了全院护理理念：把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。
护理部先后开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到(实现)零投诉；开展了“四声”服务，即病人来医院就诊做到：来有迎声，问有答声，答有笑声，走有送声，真正使每一位来医院的病人有家的感觉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。同时，护理部还请来高校礼仪老师、宾馆管理人员授课培训，规范全院护士的仪表、服务语言和服务行为。
今天的贵州省人民医院护理部，在创新中进步，与时俱进，开拓视野，创造性地解决护理工作中的疑点和难点问题，不断探索新的护理发展方向，正在为全院护理事业的持续进步与发展而努力奋斗!, http://www.100md.com
正是基于对护理事业的忠诚和执着，全院涌现出一批全国“三八红旗手”、“全国模范护士”，贵州省厅级“优秀共产党员”、“优秀共青团员”、省“青年岗位能手”、省“白衣天使”等先进人物。该院急诊科被命名为“全国青年文明号”，呼吸内科、普外科被命名为“全省青年文明号”。该院护理部2000年被授予贵州省“三八红旗手”光荣称号，2001年获全国“巾帼文明示范岗”及全省“整体护理先进集体”称号，2003年度被中国女医师协会授予“巾帼建功文明示范科室”称号，2004年又荣获全国“三八红旗集体”的殊荣。该院前护理部主任苏雅香还荣获了第39届“南丁格尔奖章”。
◆健全制度，树立良好的职业道德
良好的管理离不开健全的制度，该院护理部制订并逐步完善了各项护理管理制度、各级人员的职责、护士职业道德行为规范和奖惩制度等，既用先进的思想和道德引导大家，又注意严密的纪律约束。同时，该院护理部非常注重护理队伍的思想道德建设及职业道德建设，采取多种形式不断提高护理人员职业道德素质修养，促使全体护理人员树立良好的医德医风和为患者服务的意识，以真诚、圣洁、博爱的使命感，关爱每一位患者。近几年来，收到表扬护士的信件115件，锦旗85面，新闻媒体表扬报道15次，护士拒收红包107人次。
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◆实施人才战略，加强护理人才贮备
该院护理部注重培养护理业务和护理管理人才，目前，他们更是加大了人才培养的力度，引进护理本科生、研究生，鼓励在职人员攻读本科、研究生，选派护士外出学习、进修、参加学术活动等，加强全院护理人才的贮备。同时，该院护理部顺应医院人事改革需求，实行竞争上岗，公平、公开、公正、择优选用片区护士长、病房护士长等护理管理干部，护理部还把护士长派往上海瑞金医院、广东省人民医院等地参观学习。这一系列举措的实施促使该院护理管理层实现了年轻化、专业化、知识化，他们将运用现代科学的管理方式，带领着全体护士不断前进，使全院的护理工作向高层次、专业化、知识化方向发展。
◆瞄准护理前沿，深化整体护理
该院自1997年在全省率先开展整体护理至今，不断学习、不断探索，经过几年的实践，该院的整体护理工作正健康、持续、深入地发展。该院护理部转变观念，做到护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人需求实现“零投诉”。护理部在将护理业务质量作为第一生命线的同时，还在护理服务中引进了星级服务理念，简化工作流程，注重贯穿“人性化”服务理念。该院护理部成立的“292”辅助组，彻底解决了晚夜间急诊病人家属取药、送标本的困难；护士除了全方位照顾患者的生活外，还承担了代购、代邮、代打电话等工作。病人对护理工作的满意度逐年提高，从1996年的88.67%上升到2003年的98%。对于该院的整体护理工作，社会各界都给予了高度评价。
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◆重视继续教育，以科研促发展
为了加快护理人才培养进程，提高整体护理的科技含量，该院成立了由分管护理的副院长负责，由护理部主任、片区护士长参加的护理继续教育领导小组。护理部经常举办专题讲座，组织各级护理查房、护理病历点评、护理操作示教、新文献报告会等，并选派护士外出进修。全院护士刻苦学习专业理论和业务技能，并积极撰写论文，积极搞科研，努力攻读护理本科、大专及第二学历，全院护士已获得本、专科学历的近300人，正在就读护理本、专科的有200余人。1999～2003年，全院护理人员公开发表论文260篇，获院科技成果奖8项，新技术奖9项，这在一定程度上促进了全院护士整体素质和整体护理质量的提高。
◆强化质量管理，杜绝差错事故
为了使全院整体护理逐步与国际接轨，该院护理部不断强化质量管理意识，制定并不断完善质量控制标准，增加护理质量管理制度13项，改进护理管理制度19项，成立了以副主任护师、片区护士长为主的护理质量监控组，强化护理部、片区护士长、病区护士长三级质控网络、急救网络，对基础质量、环节质量、终末质量进行监控，不断修订和完善质量控制评价体系。同时，护理部将PDCA工作循环法落实到病人对护理工作满意度调查中，对调查结果认真进行统计分析，每次调查后，找出患者不满意的主要原因，调整护理部质量管理重点，提出改进措施，在下次满意度调查后再进行分析，检查落实改进措施的效果，再找出第二次病人满意度低的项目，向科室提出改进要求和措施，进入下一个PDCA循环。通过此循环，不断改进薄弱环节，提高了护理质量。
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为杜绝医疗护理差错事故，聘请有关专家来院讲课，以此提高护士的责任心和慎独感，并全面贯彻制定护理差错事故预防措施处理预案，把护理差错事故降到最低点。几年来，该院未出现一起护理重大差错事故。通过质量的控制和制度的完善，使全院的整体护理工作更进一步标准化、规范化、制度化。
◆创建优秀护理文化
该院护理部努力在全院创造积极健康的护理文化环境，在护士中树立现代护理价值观，培养护理团队精神，创立了全院护理理念：把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。
护理部先后开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到(实现)零投诉；开展了“四声”服务，即病人来医院就诊做到：来有迎声，问有答声，答有笑声，走有送声，真正使每一位来医院的病人有家的感觉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。同时，护理部还请来高校礼仪老师、宾馆管理人员授课培训，规范全院护士的仪表、服务语言和服务行为。
今天的贵州省人民医院护理部，在创新中进步，与时俱进，开拓视野，创造性地解决护理工作中的疑点和难点问题，不断探索新的护理发展方向，正在为全院护理事业的持续进步与发展而努力奋斗!, http://www.100md.com