说声“正常的”
有一电影名叫《说声对不起》，讲得是真诚道歉公司常有理的故事，很有趣。这使我想到，如果我们在门诊工作中，在适当的时候说声“正常的”，也有利于改善医患关系。
在门诊细胞室看妇科普查的宫颈刮片，直接面对就诊者，怎样让就诊者满意，改善服务态度？我是这样做的。妇科普查的宫颈刮片绝大部分都是正常的，但是，前来检查的女同志在没有得到结果之前，有点焦虑不安。针对就诊者的这一心理特点，我在收下宫颈刮片后和就诊者说：“你到门口椅子上坐一会儿，稍等一会”。看完涂片后，如果结果是正常的，把化验单送给就诊者，并说一声：“正常的，你放心。”一般就诊者都会很高兴地回一句：“谢谢”。
在适当的时候，说声“正常的”，多和病人说几句，有利于改善医患关系。我想，我们既要重视门诊数量，也不能忽视同病人交流，说声“正常的”，多和病人说几句，这不仅有利于“治病救人”，也有利于树立医院和医务人员的良好形象。, http://www.100md.com
在门诊细胞室看妇科普查的宫颈刮片，直接面对就诊者，怎样让就诊者满意，改善服务态度？我是这样做的。妇科普查的宫颈刮片绝大部分都是正常的，但是，前来检查的女同志在没有得到结果之前，有点焦虑不安。针对就诊者的这一心理特点，我在收下宫颈刮片后和就诊者说：“你到门口椅子上坐一会儿，稍等一会”。看完涂片后，如果结果是正常的，把化验单送给就诊者，并说一声：“正常的，你放心。”一般就诊者都会很高兴地回一句：“谢谢”。
在适当的时候，说声“正常的”，多和病人说几句，有利于改善医患关系。我想，我们既要重视门诊数量，也不能忽视同病人交流，说声“正常的”，多和病人说几句，这不仅有利于“治病救人”，也有利于树立医院和医务人员的良好形象。, http://www.100md.com