运用PDCA法 加强新聘护士管理
新聘用护士作为充实医院护理队伍的人力资源，如何开发利用、科学管理，实现人尽其才，从而提高护理质量，是医院管理者们非常关注的问题。我院自2003年开始运用PDCA法对新招聘的护士进行管理，初见成效，现将具体做法介绍如下。
P(策划)围绕新招聘护士与医院关系的不同阶段可分为：招聘阶段策划、岗前阶段策划、上岗阶段策划。各阶段策划内容包括工作方法、所需人员，各自职责、需要达到的效果。
D(实施)将策划阶段内容报院领导批准后，即开始实施。
①招聘阶段。根据医院人事部门编制的《招聘护士方案》面向社会公开招聘，方案里规定报名条件、考核程序、评委名单，其余部分保密，本着“公开、公平、公正”原则，经过笔试、演讲比赛、面试答辩、操作考试四个环节进行，按照综合成绩择优录取。
②岗前阶段。进行岗前基础培训及岗前专业知识培训。前者培训内容包括：医院简介、医院文化、医院制度汇编、医院感染知识、礼仪素质、医疗卫生行业相关法律法规、微机知识；后者培训内容包括：18项护理操作、整体护理知识、护理病历书写格式及要求、健康教育知识。通过集中强化训练临床业务知识，提高新招聘护士的护理专业知识水平。根据培训内容选用适宜的方式进行考核。
③上岗阶段。各轮转科室按《上岗培训制度》组织实施，内容包括：本科室规章管理制度、岗位职责、护理常规、操作规范、本科医疗设备性能及操作步骤。每月对新招聘护士的业务能力作出评价。
C(检查)检查各阶段是否按策划实施，是否达到策划效果。汇总不同阶段考试试卷或成绩记录分析单，了解新招聘护士综合素质是否得到提高，是否能够达到医院发展需求，有哪些共同的薄弱环节，具体分析原因。
A(处理)采取措施，对发现的问题进行改进，写出工作总结，使整个管理过程更加科学化。根据新护士性格特点及其专长调整带教计划及分科安排。对于性格开朗的护士，要注重培养工作方面的细心、耐心，可考虑安置在外科工作；对于性格沉稳、心理素质好的护士，应加强沟通技巧方面的培训，可考虑安置在内科工作。护理部针对新上岗人员理论知识与实际工作联系不紧密，及初入社会不适应环境，从而产生困惑、退怯心理等共性问题，举办座谈会，正确引导，使他们尽快顺利开展护理工作。
一轮PDCA完成后，进入下一轮PDCA循环，不断提高新招聘护士的综合素质，提升护理质量。□湖北省宜城市人民医院孙小虹, 百拇医药
P(策划)围绕新招聘护士与医院关系的不同阶段可分为：招聘阶段策划、岗前阶段策划、上岗阶段策划。各阶段策划内容包括工作方法、所需人员，各自职责、需要达到的效果。
D(实施)将策划阶段内容报院领导批准后，即开始实施。
①招聘阶段。根据医院人事部门编制的《招聘护士方案》面向社会公开招聘，方案里规定报名条件、考核程序、评委名单，其余部分保密，本着“公开、公平、公正”原则，经过笔试、演讲比赛、面试答辩、操作考试四个环节进行，按照综合成绩择优录取。
②岗前阶段。进行岗前基础培训及岗前专业知识培训。前者培训内容包括：医院简介、医院文化、医院制度汇编、医院感染知识、礼仪素质、医疗卫生行业相关法律法规、微机知识；后者培训内容包括：18项护理操作、整体护理知识、护理病历书写格式及要求、健康教育知识。通过集中强化训练临床业务知识，提高新招聘护士的护理专业知识水平。根据培训内容选用适宜的方式进行考核。
③上岗阶段。各轮转科室按《上岗培训制度》组织实施，内容包括：本科室规章管理制度、岗位职责、护理常规、操作规范、本科医疗设备性能及操作步骤。每月对新招聘护士的业务能力作出评价。
C(检查)检查各阶段是否按策划实施，是否达到策划效果。汇总不同阶段考试试卷或成绩记录分析单，了解新招聘护士综合素质是否得到提高，是否能够达到医院发展需求，有哪些共同的薄弱环节，具体分析原因。
A(处理)采取措施，对发现的问题进行改进，写出工作总结，使整个管理过程更加科学化。根据新护士性格特点及其专长调整带教计划及分科安排。对于性格开朗的护士，要注重培养工作方面的细心、耐心，可考虑安置在外科工作；对于性格沉稳、心理素质好的护士，应加强沟通技巧方面的培训，可考虑安置在内科工作。护理部针对新上岗人员理论知识与实际工作联系不紧密，及初入社会不适应环境，从而产生困惑、退怯心理等共性问题，举办座谈会，正确引导，使他们尽快顺利开展护理工作。
一轮PDCA完成后，进入下一轮PDCA循环，不断提高新招聘护士的综合素质，提升护理质量。□湖北省宜城市人民医院孙小虹, 百拇医药