无效退款：美容业中的温柔陷阱(1)
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美容减肥行业的广告宣传铺天盖地，宣称诸如“无效退款”、“有效率100%”的广告所在多有，消费者惑于虚假广告、遭遇欺骗的现象屡有发生。消协呼吁，消费者不要轻信盲从这些说辞，有关行政部门也应下大力度整顿清理虚假广告，净化和规范市场秩序。
无效退款到底骗过多少人？
各美容院“无效退款”的承诺遍布街头。(摄影 张立文)
如今，丑女变美人的广告、胖人变窈窕的药品、矮人变高个的仪器遍布城乡街头，各种美容瘦身的保健品、食品也不断吸引着各种消费人群。在消费者受骗上当的新闻和案例充斥众多媒体的情况下，消费者的自我保护意识在不断增强。然而，"道高一尺，魔高一丈"，某些商家的欺骗招术也更加精熟。在各种华丽的广告语言和画面里，最让人动心的一句广告词便是：无效退款!
既然敢如此承诺，那么商家的产品肯定质量过硬无疑，这是许多消费者的第一感--反正没有效果就会退款，为什么不试试呢？于是众多消费者蜂拥交钱，然而，当最后等来的却是一场白日梦时，已经晚了。
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苏女士在石家庄市育才街一家北京去疤美容连锁店花去2000元做去疤美容治疗，半年仍无半点效果，而店家开初承诺的"无效退款"此时却根本不认帐。抱着找消协撑腰的决心，苏女士走进消协，结果仍然不了了之。消协最后建议她打官司，经过咨询苏女士了解到，官司打下来，这两千元也差不多就没了。苏女士只好自认倒霉。
李女士具有一些消费维权意识，她留意了商家的经营手续，还与其签订了合同，但最终还是没有逃过商家"无效退款"的美丽陷阱。
身材较胖的李女士听说在石家庄市范西路上的一家女子瘦身中心效果不错，而且商家还推出了"达不到预期效果，全额退款"的承诺。思量再三，李女士与这家瘦身中心签订了合同。合同明确规定：一个疗程之内如没有达到预期效果，可全额退款。然而，一个疗程结束后，李女士除了腰腹稍显苗条之外，并没有达到明显的瘦身效果。当李女士找到该中心的负责人要求退款时，一向态度和蔼的老板娘却改变了往日的笑容，她声称合同中规定的"全额退款"是指一点效果都没有的，只要瘦身之后有一定的效果，就不能退款。
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河北省消协对今年上半年消费投诉热点的分析报告显示，现在因使用化妆品、护肤品等使消费者美容不成反毁容的现象屡有发生。上半年，省消协受理有关化妆品方面问题的投诉588件，占服务类投诉总数的14.49%，占投诉总数的2.74%。其中，因质量方面问题引发的投诉数量高达372件，占化妆品方面投诉总数的63.26%，问题性质错综复杂，利用广告和合同进行虚假宣传及产品演示，以免费服务、无效退款为诱饵，骗取消费者钱财是最常见的手段。
如此多的投诉，只能说明一个问题，那就是，产品的效果肯定存在问题。既然存在问题，那么在无效的情况下，又有多少商家履行了无效退款的承诺呢？为什么商家敢大胆承诺"无效退款"呢？
河北省消协一位工作人员就某些减肥广告分析道：这些广告抓住消费者担心减肥没有效果、怕白扔钱的心理，大多都承诺"签约减肥、无效退款"；"反弹退款"；"不满意不收费"等，乍一看让人心动，实际上这种承诺是无法落实的，因为减肥前后的体重，反不反弹，有无效果，都没有权威部门能够给予确认。
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消协能为消费者讨回多少公道？
美容、瘦身行业生意兴隆、问题多多。
在消费者发现产品没有达到广告宣传的效果后，往往第一个想到的便是当初打动他们的那个承诺--"无效退款"，然而，到此时消费者才发现，当初的一纸承诺已经成了一句空话。据中消协公布的调查分析，当消费者权益受到较大损害，而首选途径(与商家协商)不能解决时，69.2%的被访者表示他们维权的第一步便是选择"消费者协会调解"，毕竟多年的维权成就已经使消协的作用深入人心。然而，就像苏女士一样，当消费者走进这个门坎后才发现，依靠消协维权也没有消费者当初想得那样容易。
苏女士第一次到某消协投诉时，消协人员的态度非常坚决，而且当天就到商家处理此事。然而，当天晚上，消费者就接到了商家的电话，商家除了将这位消费者斥责一顿外，便扬言自己要找门路。两天后，消费者再到消协，消协人员的态度大大转变，为难地说"自己是一个没有处罚权力的组织""执法力度不够"，既无权扣留商家执照，也无权罚款，因此，只能让双方协商、调解。本来说好的退款，消协人员也改成像当初店家说的补偿一个价值几百元的足疗卡或者美容卡，并告诉苏女士说，最好接受这种调解，否则，她只好去法院了。苏女士只好同意。几天后，当苏女士到店家接受服务时，遇到却是白眼和冷脸。无论是美容也好，足疗也好，本来是件轻松的享受，如果在接受服务的时候，店家总是白眼和冷脸对待，顾客如何能忍受呢？这种遭遇再次让苏女士感到上了当。多亏接受调解后，消协曾经许诺如果店家态度不好，再来找消协，于是苏女士再次将电话打到了消协。然而消协一位工作人员竟说苏女士"做得过分"。这实在让苏女士百思不得其解：自己本来就让出一部分自己的正当权益，店家本来已经占尽便宜，最后竟然是苏女士理亏。"不然，你就打官司去吧。"这是工作人员告诉苏女士的话。
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