山东胜利油田河口医院借商道赢得市场
本报讯 (高勇)如何使医疗服务既让患者满意，又能获得可观的经济效益？这是当今医院管理层普遍关注又百般困惑的问题。山东胜利油田河口医院借用“商道”，在服务管理中引入了“售后服务”的经营理念，通过患者的咨询电话和“医后服务卡片”架起了一座医院同出院患者之间的“友谊桥梁”。., http://www.100md.com
要想赢得市场，就得营造商誉，打造品牌。该院本着这一商业原则，积极探索效益增长点，在抓好院内质量管理的同时，将市场瞄准院外，实施了一系列医后服务。如今，在该院住院的患者，出院时都会得到一张“医后服务卡片”，上面详细登记着住院病区的咨询电话和负责医师的姓名和详细住址。患者出院后在用药、护理方面出现疑惑，可通过拨打热线寻求帮助，医生也可进家入户为患者提供医疗指导。., http://www.100md.com
在“医后服务”的推动下，医院拓宽了固定患者群，市场的“蛋糕”也越做越大。实施一段时间以来，医院门诊量比同期增长12%，患者满意度提高6%，真正实现了社会效益、经济效益的双赢。
要想赢得市场，就得营造商誉，打造品牌。该院本着这一商业原则，积极探索效益增长点，在抓好院内质量管理的同时，将市场瞄准院外，实施了一系列医后服务。如今，在该院住院的患者，出院时都会得到一张“医后服务卡片”，上面详细登记着住院病区的咨询电话和负责医师的姓名和详细住址。患者出院后在用药、护理方面出现疑惑，可通过拨打热线寻求帮助，医生也可进家入户为患者提供医疗指导。., http://www.100md.com
在“医后服务”的推动下，医院拓宽了固定患者群，市场的“蛋糕”也越做越大。实施一段时间以来，医院门诊量比同期增长12%，患者满意度提高6%，真正实现了社会效益、经济效益的双赢。