青海红十字医院积极开展“星级服务”
本报讯 (杨引梅陈晓荣)青海红十字医院在实行人事制度改革后，护理工作以岗位功能定位，注重服务质量，更新服务理念，将其它行业实行的“星级服务”(暨以人为本的服务举措)引入到医院的护理工作中，边实践探索，边总结改进。通过组织护士长到宾馆参观学习，换位思考，转变观念等方式，使其充分认识到护理服务的重要性，在此基础上制定了操作性强的量化考核标准。经过一年多的实施，取得了显著效果。一是各科护理质量明显提高，患者问卷调查满意度大幅提升(平均满意度达96.5%以上)；二是护理队伍整体素质增强，服务理念及服务意识普遍改善；三是深化了护理改革，完善了护理管理模式。“星级服务”的开展不仅调动了广大护理人员的积极性，同时使医院树立了良好的社会形象。