解放军第303医院护理新规优化医患关系
本报讯 (特约记者肖荣刚)急诊患者如需住院由护士送到病房，患者住院期间医护人员不许叫“某某床”，病人痊愈出院由护士帮助办理手续并送出院门……日前，前来解放军第303医院看病就诊的患者感受到一种全新的护理服务，切身体会到了一种宾至如归的感觉。s:%u-, 百拇医药
近年来，该院积极探索为伤病员服务的新举措，构筑一项以“优质医疗、热情服务、规范收费、依法行医”为主要内容的“满意工程”。医院先后出台了《廉洁行医制度》、《文明礼仪细则》和《星级服务十四条标准》等多项规章制度，推出导医就诊、星级服务、医患沟通等一系列新举措，要求医护人员接待病人要热心，解释病情要耐心，检查治疗要细心。护理部举办了“塑造天使形象”专题讲座和护士礼仪教学演示，规范护士文明用语和日常礼仪，培训了一批对病人“来有迎声、问有答声、走有送声”的“迎宾式”导诊员。为了进一步缩短医护人员与病人间的距离，每月进行一次医疗质量讲评，实现了医疗服务“零缺陷”、治疗“零风险”、患者心理“零负担”和医疗“零投诉”，使患者对医院满意率达到了95%以上。
近年来，该院积极探索为伤病员服务的新举措，构筑一项以“优质医疗、热情服务、规范收费、依法行医”为主要内容的“满意工程”。医院先后出台了《廉洁行医制度》、《文明礼仪细则》和《星级服务十四条标准》等多项规章制度，推出导医就诊、星级服务、医患沟通等一系列新举措，要求医护人员接待病人要热心，解释病情要耐心，检查治疗要细心。护理部举办了“塑造天使形象”专题讲座和护士礼仪教学演示，规范护士文明用语和日常礼仪，培训了一批对病人“来有迎声、问有答声、走有送声”的“迎宾式”导诊员。为了进一步缩短医护人员与病人间的距离，每月进行一次医疗质量讲评，实现了医疗服务“零缺陷”、治疗“零风险”、患者心理“零负担”和医疗“零投诉”，使患者对医院满意率达到了95%以上。