陕西西安高新医院开展感动服务零投诉活动
本报讯 (胡玲珍)为了提高患者对护理工作的信心，树立良好的护士形象，陕西西安高新医院为把感动服务真正落实到护理工作中，达到患者100%的满意，开展了感动服务零投诉活动。要求每个护理单元召开“假如我是患者”的专题座谈会，找出护理工作中的薄弱环节，工作中处处体现“不、情、爱、精、换、全”六字服务，即不对患者说不字，真情服务于患者，仁爱之心于患者，精湛技术用于患者，换位思考满足不同层次的患者，全方位、全过程对患者服务。经过一、二季度的满意度调查，患者满意度达到了95%，没有接到患者因服务态度不满意的投诉，真正做到了感动服务零投诉。