江苏省邳州市人民医院温馨病房成护理亮点
本报讯 (李全侠张元元)江苏省邳州市人民医院自开展“温馨服务在我院”活动以来，营造了一种服务立院的良好氛围。“温馨病房”空姐式服务的推出，发挥其优质服务样板示范作用，成为临床护理工作的一个亮点。9xm, http://www.100md.com
温馨病房空姐式服务是在该院党委书记、院长李福年倡导下，护理部积极将整体护理服务理念与空姐式服务行为有机结合，使整体护理更具生命力这个大背景下成立的。成立之初，该院护理部提出“三个掌握，四个温馨”的服务观点，即掌握病人病情的治疗和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握病人及家属、社会的因素和入院时温馨、服务温馨、治疗温馨、疗养环境温馨。并从各病区抽调精兵强将，从人员、资金、技术等方面给予倾斜，选择高学历、高素质经验丰富的业务骨干组成富有战斗力的服务团队。利用盆景妆点，图画装饰来优化病区环境，制定空姐式护理服务规范，全力打造了一个环境温馨、服务一流，具有强大亲和力的护理平台。通过开展讲座、座谈、培训等多种方式，积极为温馨病区的护理人员灌输“服务立院，服务无止境”的大服务意识，聘请东方航空公司的空姐前来进行仪容仪表培训；邀请舞蹈专业人员对一线护士进行形体训练；学习中国人民大学国际关系学院礼仪与公共系研究中心主任金正昆教授的服务礼仪光盘；定期进行业务技能的学习和考核。9xm, http://www.100md.com
该院将空姐式服务导入的整体护理的新尝试，取得了良好效果，而且充分体现了整体护理积极倡导的人文精神和人性化服务理念，在卫生事业的改革创新过程中起到了良好的样板示范作用。
温馨病房空姐式服务是在该院党委书记、院长李福年倡导下，护理部积极将整体护理服务理念与空姐式服务行为有机结合，使整体护理更具生命力这个大背景下成立的。成立之初，该院护理部提出“三个掌握，四个温馨”的服务观点，即掌握病人病情的治疗和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握病人及家属、社会的因素和入院时温馨、服务温馨、治疗温馨、疗养环境温馨。并从各病区抽调精兵强将，从人员、资金、技术等方面给予倾斜，选择高学历、高素质经验丰富的业务骨干组成富有战斗力的服务团队。利用盆景妆点，图画装饰来优化病区环境，制定空姐式护理服务规范，全力打造了一个环境温馨、服务一流，具有强大亲和力的护理平台。通过开展讲座、座谈、培训等多种方式，积极为温馨病区的护理人员灌输“服务立院，服务无止境”的大服务意识，聘请东方航空公司的空姐前来进行仪容仪表培训；邀请舞蹈专业人员对一线护士进行形体训练；学习中国人民大学国际关系学院礼仪与公共系研究中心主任金正昆教授的服务礼仪光盘；定期进行业务技能的学习和考核。9xm, http://www.100md.com
该院将空姐式服务导入的整体护理的新尝试，取得了良好效果，而且充分体现了整体护理积极倡导的人文精神和人性化服务理念，在卫生事业的改革创新过程中起到了良好的样板示范作用。