创建品牌体系——记常州市中医院
近年来，江苏省常州市中医医院在保持中医特色和优势的基础上，积极构建中医医院环境品牌、质量品牌、服务品牌、信誉品牌和文化品牌体系，走出了一条以特色品牌促效益，实现医院跨越式发展之路。
塑造中医质量品牌
中医药特色是中医医院拥有的特殊能力，而确切的临床疗效则是中医医院赖以生存和发展的根本所在。为此，该院在中医人才培养、中医重点专科、特色专科建设、中医学术研究及基础管理上做文章，塑造中医质量品牌。一是在人才培养上大胆改革。实施了“统筹规划、分层培养、以点带面、多方施教”的人才工程培养计划；着重培养中医继承型、中西结合型、中医外向型人才；注重营造竞争向上、尊重知识、鼓励创新的环境氛围；做到引进和培养相结合、梯队与专科相结合、继承与创新相结合。例如，为保持中医特色，对新毕业的大中专生进行多种形式的中医基础理论技能培训。规定每名住院医师必须跟随名老中医抄方3个月，将中医基本操作列入住院医师规范化培训，对中药人员经常举办中药配方比赛、辨识药材比赛，强化基本功训练，对来院的西医卫校毕业生则规定经3个月以上中医理论培训方能上岗。近年来，该院先后有5人被评为江苏省名中医，1人被评为省优秀中医中青年专家，被列为省“333”、市“831”人才工程各1人，被列为局青蓝工程6人。二是在专科建设上有所突破。既挖掘和继承传统诊疗技术，又融合现代医学科技，使专科建设在发展中创新，在创新中提升，形成特色专科的群体效应。骨科在针灸治伤、手法整骨疗伤等方面较完整地继承了朱氏伤科的传统特色，开发有独特疗效的自制制剂，在群众中享有较高声誉；在继承传统诊疗特色的基础上，不断加强对专科人才的培养、加大对人才和诊疗设备的引进力度，开设了四个病区，在外科、创伤外科、脊柱和关节外科方面形成了自己独特的优势，关节置换术处于省内领先地位，表面置换术治疗股骨头无菌性坏死填补了国内空白。三是在基础管理上追求规范。首先，认真组织学习新《医疗事故处理条例》，请省市著名律师进行《条例》讲座，举办《条例》知识竞赛，制定并实施各种病人《同意书》，制定《防范、处理医疗事故预案》，防患未然。其次，加强医务人员专业技术培训。请省内外高级专家作《新中医病历书写规范讲座》，开展每周两次的远程继续医学教育，举办各种医护技能大赛，提高业务素质。
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打造中医服务品牌
为适应人民群众对中医医疗服务的多层次需求，该院主动拓展服务领域，推陈出新。根据现代人工作和生活高节奏的特点，在以往“无假日医院”的基础上，又开展了延时服务。开设了推拿保健夜门诊和外科主任夜门诊，满足了不少长日班工薪阶层的医疗和保健需要。为特殊患者提供上门服务，医护人员走出医院，主动开展随访，为行动不便的伤患病人提供换药、保健、心理咨询服务，指导和协助患者进行功能锻炼。利用双休或工矿企业厂休时间为各单位提供体检及其他特约服务。取消了原来由对方付费的560空中咨询电话，开通免费医疗服务热线，为患者排疑解难，为病人预约名医名家。坚持不懈地开展中药代煎代送“快餐”式服务，全年送药上门7000人次。根据台商信赖中医的特点，特设贵宾服务项目，发放专用贵宾卡，成立外台医疗小组，安排资深护士长全程陪护。许多外商特别是台商对此十分满意，慕名而来者络绎不绝。
建立中医信誉品牌
, 百拇医药
该院在医护人员中开展了世界观、价值观和宗旨教育，激励中医人发扬老一辈的优良传统和美德，做到治病于人、服务于人、取信于人。在全市率先实行了门诊及住院病人一日清单制。增加收费的透明度，让患者明明白白消费；为了降低医疗成本，对药品、器械及一次性医用材料实行公开招标采购，降低采购成本，让患者得到更多的实惠；在诊疗过程中，充分尊重患者的知情权，让患者参与选择医疗方案，坚持合理检查、合理用药、合理收费；对病人和职工实行院务公开，医疗收费、药品价格、医院大事要事月月公布；经常邀请社会监督员召开座谈会，广泛地听取各界意见和建议改进服务。
拓展中医文化品牌
立足关爱、形成互动的医患文化是同化医患关系的增粘剂，也是医院的外在表现。近年来，该院实施中医文化品牌战略。将赋予真诚和关爱的医院文化建设付诸于医护服务的全过程和全方位。实施关爱服务“一、二、三、四”计划，“一”是床位医生、护士给新入院病人主动笑脸相迎，送上一声问候；“二”是每个医护人员都是病员的心理保健师、营养师；“三”是每位病人一住院就会拿到三份来自不同方面的介绍，即：一份来自科室的承诺性、提示性的《致广大病员和家属书》、一张介绍医院概况、中医服务特色的报纸、一本根据不同季节的编制的常见多发病中医保健手册；“四”是每逢“春节、端午、中秋、重阳”四个节日，院领导都亲自携带礼品到病床前看望慰问病员，各病区工作人员都会想方设法与住院患者进行互动式的联谊活动，活跃气氛，融洽关系，使患者的身心愉悦，让患者宾至如归。
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创新中医环境品牌
自然环境与人文环境的有机融合，能让病人感觉宾至如归。首先，营造净化、绿化、亮化、美化的就医环境。医院不但做到卫生整洁、窗明几净，而且邀请专家设计院内景点、布局绿化，象征中医文化的李时珍像座落在庭园中央。医院白天绿草如茵、花香四溢，夜晚华灯灿烂、宛如胜景。
其次，加大基础设施环境投入。2002年医院投入300万元完成制剂中心的改造，为进一步发挥中医药特色提供保障；扩大征地6500平方米，并从拥有208万人口特大城市的现代中医药医疗保健需求的角度规划医院总体发展规划，拟建造一幢层高28层，体量6万平方米的全国领先、省内第一的现代化门诊病房综合楼，创建该院特有的中医诊疗环境品牌。
第三，流程再造，减少病人等候时间。开设生命救护“绿色通道”，投入50万元改造急诊小区，设立急诊专用手术室，在门诊大厅配备24小时护嫂服务队，提供护送检查、办理手续等一条龙服务，使危重病人抢救方便、快捷；门诊楼每层都设有挂号收费窗口，减少病人往返；药剂大厅设立咨询服务台，配备高年资主任中药师为病人用药解疑答难；医技检查科室提前开诊，特殊检查取消预约，病人随到随做，各项检查限时出报告，缩短病人等候时间。, 百拇医药(张 琪)
塑造中医质量品牌
中医药特色是中医医院拥有的特殊能力，而确切的临床疗效则是中医医院赖以生存和发展的根本所在。为此，该院在中医人才培养、中医重点专科、特色专科建设、中医学术研究及基础管理上做文章，塑造中医质量品牌。一是在人才培养上大胆改革。实施了“统筹规划、分层培养、以点带面、多方施教”的人才工程培养计划；着重培养中医继承型、中西结合型、中医外向型人才；注重营造竞争向上、尊重知识、鼓励创新的环境氛围；做到引进和培养相结合、梯队与专科相结合、继承与创新相结合。例如，为保持中医特色，对新毕业的大中专生进行多种形式的中医基础理论技能培训。规定每名住院医师必须跟随名老中医抄方3个月，将中医基本操作列入住院医师规范化培训，对中药人员经常举办中药配方比赛、辨识药材比赛，强化基本功训练，对来院的西医卫校毕业生则规定经3个月以上中医理论培训方能上岗。近年来，该院先后有5人被评为江苏省名中医，1人被评为省优秀中医中青年专家，被列为省“333”、市“831”人才工程各1人，被列为局青蓝工程6人。二是在专科建设上有所突破。既挖掘和继承传统诊疗技术，又融合现代医学科技，使专科建设在发展中创新，在创新中提升，形成特色专科的群体效应。骨科在针灸治伤、手法整骨疗伤等方面较完整地继承了朱氏伤科的传统特色，开发有独特疗效的自制制剂，在群众中享有较高声誉；在继承传统诊疗特色的基础上，不断加强对专科人才的培养、加大对人才和诊疗设备的引进力度，开设了四个病区，在外科、创伤外科、脊柱和关节外科方面形成了自己独特的优势，关节置换术处于省内领先地位，表面置换术治疗股骨头无菌性坏死填补了国内空白。三是在基础管理上追求规范。首先，认真组织学习新《医疗事故处理条例》，请省市著名律师进行《条例》讲座，举办《条例》知识竞赛，制定并实施各种病人《同意书》，制定《防范、处理医疗事故预案》，防患未然。其次，加强医务人员专业技术培训。请省内外高级专家作《新中医病历书写规范讲座》，开展每周两次的远程继续医学教育，举办各种医护技能大赛，提高业务素质。
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打造中医服务品牌
为适应人民群众对中医医疗服务的多层次需求，该院主动拓展服务领域，推陈出新。根据现代人工作和生活高节奏的特点，在以往“无假日医院”的基础上，又开展了延时服务。开设了推拿保健夜门诊和外科主任夜门诊，满足了不少长日班工薪阶层的医疗和保健需要。为特殊患者提供上门服务，医护人员走出医院，主动开展随访，为行动不便的伤患病人提供换药、保健、心理咨询服务，指导和协助患者进行功能锻炼。利用双休或工矿企业厂休时间为各单位提供体检及其他特约服务。取消了原来由对方付费的560空中咨询电话，开通免费医疗服务热线，为患者排疑解难，为病人预约名医名家。坚持不懈地开展中药代煎代送“快餐”式服务，全年送药上门7000人次。根据台商信赖中医的特点，特设贵宾服务项目，发放专用贵宾卡，成立外台医疗小组，安排资深护士长全程陪护。许多外商特别是台商对此十分满意，慕名而来者络绎不绝。
建立中医信誉品牌
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该院在医护人员中开展了世界观、价值观和宗旨教育，激励中医人发扬老一辈的优良传统和美德，做到治病于人、服务于人、取信于人。在全市率先实行了门诊及住院病人一日清单制。增加收费的透明度，让患者明明白白消费；为了降低医疗成本，对药品、器械及一次性医用材料实行公开招标采购，降低采购成本，让患者得到更多的实惠；在诊疗过程中，充分尊重患者的知情权，让患者参与选择医疗方案，坚持合理检查、合理用药、合理收费；对病人和职工实行院务公开，医疗收费、药品价格、医院大事要事月月公布；经常邀请社会监督员召开座谈会，广泛地听取各界意见和建议改进服务。
拓展中医文化品牌
立足关爱、形成互动的医患文化是同化医患关系的增粘剂，也是医院的外在表现。近年来，该院实施中医文化品牌战略。将赋予真诚和关爱的医院文化建设付诸于医护服务的全过程和全方位。实施关爱服务“一、二、三、四”计划，“一”是床位医生、护士给新入院病人主动笑脸相迎，送上一声问候；“二”是每个医护人员都是病员的心理保健师、营养师；“三”是每位病人一住院就会拿到三份来自不同方面的介绍，即：一份来自科室的承诺性、提示性的《致广大病员和家属书》、一张介绍医院概况、中医服务特色的报纸、一本根据不同季节的编制的常见多发病中医保健手册；“四”是每逢“春节、端午、中秋、重阳”四个节日，院领导都亲自携带礼品到病床前看望慰问病员，各病区工作人员都会想方设法与住院患者进行互动式的联谊活动，活跃气氛，融洽关系，使患者的身心愉悦，让患者宾至如归。
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创新中医环境品牌
自然环境与人文环境的有机融合，能让病人感觉宾至如归。首先，营造净化、绿化、亮化、美化的就医环境。医院不但做到卫生整洁、窗明几净，而且邀请专家设计院内景点、布局绿化，象征中医文化的李时珍像座落在庭园中央。医院白天绿草如茵、花香四溢，夜晚华灯灿烂、宛如胜景。
其次，加大基础设施环境投入。2002年医院投入300万元完成制剂中心的改造，为进一步发挥中医药特色提供保障；扩大征地6500平方米，并从拥有208万人口特大城市的现代中医药医疗保健需求的角度规划医院总体发展规划，拟建造一幢层高28层，体量6万平方米的全国领先、省内第一的现代化门诊病房综合楼，创建该院特有的中医诊疗环境品牌。
第三，流程再造，减少病人等候时间。开设生命救护“绿色通道”，投入50万元改造急诊小区，设立急诊专用手术室，在门诊大厅配备24小时护嫂服务队，提供护送检查、办理手续等一条龙服务，使危重病人抢救方便、快捷；门诊楼每层都设有挂号收费窗口，减少病人往返；药剂大厅设立咨询服务台，配备高年资主任中药师为病人用药解疑答难；医技检查科室提前开诊，特殊检查取消预约，病人随到随做，各项检查限时出报告，缩短病人等候时间。, 百拇医药(张 琪)