硬件设施好了,医患之间的距离却可能拉大了——患者需要我们用心去关怀
在加快医院现代化建设的进程中，各医院都很重视硬件建设，投入大量精力和财力，而与之相比较的软件建设，即以病人为中心，以人为本的优质服务，虽然是多年来提出的口号和重要目标，但如何真正落到实处？这是值得思考和衡量的。笔者谨以下面2个例子作一番讨论。
例一， 某患者因冠心病、哮喘同时发作住进一所大医院。病房的环境条件都不错，9个护士的工作都很严谨认真。然而其中只有1位护士上班时面带微笑，经常走到病床前对患者问寒问暖。只要是她在上班，病房肃穆的氛围顿时温馨起来。她和其他护士还有一点区别在于：别的护士值班时，告诉病人注意看输液器，快滴完时就打灯。而该护士值班时，都告慰病人安心休息，到时她会主动来换药。仅此两点细微区别，但病人心里感受截然不同。
目前各医院都在倡导优质服务，内容虽然不局限于微笑服务，但如果连简单而真挚的微笑都做不到，何谈优质的服务。一些医院在不断完善硬件建设的同时，未必都能注意自身形象同步完善起来。
例二， 一位长期卧床的患者，因便秘数日腹胀、嗳气、不思饮食，疾病的痛苦和难以忍受的便秘使他在病床上辗转不安。医师给的口服药物和开塞露塞肛疗法均未奏效。病人的儿子在无奈之下戴上医用手套，为父亲抠出了硬结的大便。其实这办法既简单又能迅速解除病人的痛苦。但因无需点明的原因，目前已经不被护理人员所采纳。
现在病房的设施环境越来越好，这符合病人的心理需要，可让病人感受到像在家里一样温馨。然而只有硬件改善而软件没有同步跟上，那么只是事倍功半，因为病人也需要人文关怀。早在上个世纪90年代，随着社会发展的需要和顺应医学模式的转换，国内就开始推行整体护理，其中的重要含意是：疾病护理、生活护理与心理护理相统一，三者并重。这种护理模式的改变符合疾病谱的变化。因为当今绝大多数病人都是心身疾病，在医治躯体病痛的同时，心理治疗、心理护理及生活护理必须同时进行。尤其是医师的医嘱及一些治疗措施需要护士去实施，相对于医师来说，护士在病房的时间较多，于是，他(她)们对病人的关怀和心理疏导就显得特别重要，但是实际情况可能不尽如人意。
又如在ICU病房，虽然有先进的监护仪监测各种数据，医护人员可以坐在办公室里了解患者病情变化，这的确减轻了医护人员的劳动，但从另一个角度看，这也拉开了医患、护患之间的距离。不少重症病人意识清醒，但口鼻、四肢及尿道等处插着各种导管，身体不能动，也不能讲话。病人除受到疾病折磨外，心情更是紧张焦虑。在没有家人的陪伴下，更需要医护人员在床边呵护、安慰和心理疏导。我们这样做了，就给人性化服务注入了实质性内容，能够减轻患者精神上的病痛，增强其战胜疾病的信心。, 百拇医药(南京鼓楼医院 陶寅 在加快医院现代化建设的进程中，各医院都很重视硬件建设，投入大量精力和财力)
例一， 某患者因冠心病、哮喘同时发作住进一所大医院。病房的环境条件都不错，9个护士的工作都很严谨认真。然而其中只有1位护士上班时面带微笑，经常走到病床前对患者问寒问暖。只要是她在上班，病房肃穆的氛围顿时温馨起来。她和其他护士还有一点区别在于：别的护士值班时，告诉病人注意看输液器，快滴完时就打灯。而该护士值班时，都告慰病人安心休息，到时她会主动来换药。仅此两点细微区别，但病人心里感受截然不同。
目前各医院都在倡导优质服务，内容虽然不局限于微笑服务，但如果连简单而真挚的微笑都做不到，何谈优质的服务。一些医院在不断完善硬件建设的同时，未必都能注意自身形象同步完善起来。
例二， 一位长期卧床的患者，因便秘数日腹胀、嗳气、不思饮食，疾病的痛苦和难以忍受的便秘使他在病床上辗转不安。医师给的口服药物和开塞露塞肛疗法均未奏效。病人的儿子在无奈之下戴上医用手套，为父亲抠出了硬结的大便。其实这办法既简单又能迅速解除病人的痛苦。但因无需点明的原因，目前已经不被护理人员所采纳。
现在病房的设施环境越来越好，这符合病人的心理需要，可让病人感受到像在家里一样温馨。然而只有硬件改善而软件没有同步跟上，那么只是事倍功半，因为病人也需要人文关怀。早在上个世纪90年代，随着社会发展的需要和顺应医学模式的转换，国内就开始推行整体护理，其中的重要含意是：疾病护理、生活护理与心理护理相统一，三者并重。这种护理模式的改变符合疾病谱的变化。因为当今绝大多数病人都是心身疾病，在医治躯体病痛的同时，心理治疗、心理护理及生活护理必须同时进行。尤其是医师的医嘱及一些治疗措施需要护士去实施，相对于医师来说，护士在病房的时间较多，于是，他(她)们对病人的关怀和心理疏导就显得特别重要，但是实际情况可能不尽如人意。
又如在ICU病房，虽然有先进的监护仪监测各种数据，医护人员可以坐在办公室里了解患者病情变化，这的确减轻了医护人员的劳动，但从另一个角度看，这也拉开了医患、护患之间的距离。不少重症病人意识清醒，但口鼻、四肢及尿道等处插着各种导管，身体不能动，也不能讲话。病人除受到疾病折磨外，心情更是紧张焦虑。在没有家人的陪伴下，更需要医护人员在床边呵护、安慰和心理疏导。我们这样做了，就给人性化服务注入了实质性内容，能够减轻患者精神上的病痛，增强其战胜疾病的信心。, 百拇医药(南京鼓楼医院 陶寅 在加快医院现代化建设的进程中，各医院都很重视硬件建设，投入大量精力和财力)