细微之处见服务
一年冬天，我抱着刚满周岁的孩子到医院就诊。孩子看见医生特别害怕，哇哇大哭。那位女医生取下白大褂上挂着的卡通动物钥匙链悬在孩子眼前，一面温和地哄孩子，一面仔细地看病，孩子被有趣的钥匙链吸引住了，不再哭了。在听诊器放到孩子的肚子上之前，她先用自己的手捂了一会儿，才小心翼翼地放在孩子的肚子上。
这两件小事虽小，但对我的触动很大。细微之处见服务。像这位女医生在为患者服务时，时时处处替患者着想，为患者分忧，并针对患者的生理特点，使服务更加人情化、趣味化，消除了小患者就医过程中的恐惧感，让患者体验到温馨、舒心的服务，的确令人称道。, http://www.100md.com
这两件小事虽小，但对我的触动很大。细微之处见服务。像这位女医生在为患者服务时，时时处处替患者着想，为患者分忧，并针对患者的生理特点，使服务更加人情化、趣味化，消除了小患者就医过程中的恐惧感，让患者体验到温馨、舒心的服务，的确令人称道。, http://www.100md.com