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ORO理念:一切为了消费者
http://www.100md.com 2003年1月28日 《中国医药报》2003.01.28
     入世以后,我国各行各业面临着前所未有的机遇和挑战,药品行业更是如此。科学技术是第一生产力。中国制药行业只有依托高科技、新理念、新技术,不断开发新项目、新产品,才能生存和发展。在此前提下,一种反映现代制药产业发展方向,有助于企业增强市场竞争力的ORO技术理念应运而生。f#rh, 百拇医药

    ORO涵盖五个方面的内容,它们分别是:原创(Originative)、优化(Opti鄄mize)、定向(Oriented)、有效(Opera鄄tive)和值得信赖(Reliably)。他们的字头组合暗合了西班牙文中的“ORO”(奥柔)一词,它是“金子”的含义,意味着纯正、珍贵、无可替代,象征该技术理念的先进和宝贵。对医药企业而言,ORO技术理念就是:坚持自己的原创精神;不断优化现代制药技术;采用定向用药概念;提供安全、有效的产品,真正值得消费者信赖。f#rh, 百拇医药

    原创代表了新生的活力,体现了向上的精神。ORO技术理念对于原创性的要求首先体现在产品的研发中,要坚持原创精神,运用现代制药技术,努力开发新型制剂;在产品的销售服务上,积极开拓全新的销售和服务理念,让产品更贴近消费者,并向消费者提供更便捷的服务。f#rh, 百拇医药

    优化,首先是技术上的整合与优化。在整个ORO技术理念的具体执行过程中,应事事从整体出发,通过对先进技术和理念的不断优化整合,寻求一种更安全、有效的治疗方法,力图在治疗上达到最佳效果。其次,从单纯依赖技术全面扩展到对消费资源的整合上,企业要通过各位医疗人士的帮助,建立一个由制药企业、医生和患者组成的互动平台,在广泛的传播中建立一种良性互动,从而提供最佳的服务。同时,还要将上述的理念积极贯彻到服务中去,技术和产品是这样,销售和服务同样如此。只有坚持不断改善服务态度和服务方法,才能取得更佳的效果。f#rh, 百拇医药

    定向是个技术理念,就是利用自己的技术优势,继续研制开发一些定向发挥药力的产品。但这仅仅是浅层次的关怀,在让药品定向发挥药力的同时,企业应同样把定向技术理念上升到企业经营的高度予以贯彻,在产品的销售和服务中,坚持灌输“定向”理念,进行最有针对性的服务。f#rh, 百拇医药

    在原创、优化、定向的基础上,产品真正的安全、有效体现在既能帮助患者解除病痛,又能使患者安心使用,降低费用上。在企业经营交往中,应以良好的信誉作为安全的保证;在服务中,应秉承“以客户为中心”的理念,向大众提供行之有效的服务,应让用户体验到企业的贴心和周到。只有这样,才能让企业成为值得信赖的企业,让产品成为值得信赖的产品。f#rh, 百拇医药

    传统观念往往把技术看成一种生产或服务的方式,或者看成是某个化学或物理的反应,抑或是一段过程的把握或控制。现代企业不能把制药技术仅仅当作一个简单的技术工艺,或者是单纯的生产服务,而应把它作为代表制药发展方向的技术应用理念,以指导经营活动。f#rh, 百拇医药

    ORO技术理念既代表了企业技术应用的原则,又反映了现代制药技术的发展方向,同时更是一种指导企业经营服务的理念。f#rh, 百拇医药

    ORO技术理念作为一种可以指导经营行为的技术理念,它将促使企业坚持自己的原创,不断整合优化技术,定向服务于大众,使产品真正有效、经济。如今,一些企业已把这种先进的技术理念运用到产品的具体研发、生产、销售和服务过程中。f#rh, 百拇医药

    ORO技术理念是制药观念的革新,是对传统技术理念的一个发展,它提升了产品的含金量,增强了市场竞争力,有助于企业更好地为大众服务,也将为医药行业发展注入新的活力。(区伟峰 )