“赔钱”的经营之道——广东中山中智大药房经理谈经营
以前的生意人经常说这样一句话：“做买卖要学会先赔后赚”。广东中山中智大药房连锁有限公司的经营者就深谙此道。]o, http://www.100md.com
该公司的蔡海育经理首先为记者介绍了他们的赔钱项目：中智药房承诺，中山市区内，无论顾客购买多少药品，只需要一个电话，15分钟内就可以免费送货上门。为此，他们专门配备了接线员、调度员、送货员和10辆摩托车，就算顾客只要求送几毛钱的药品，他们也坚持送上门，平均每天送货200多次，天气恶劣时往往送货次数更多。因此，赔钱在所难免。在店内，他们花费4万多元购买了专门的电热煎药机，为购买中药的顾客免费煎药。蔡经理告诉记者，从早上8点开门，到晚上9点打烊，煎药机的6个药锅基本上就没有闲下来的时候，仅电费一项，药店每个月就要赔进上万元。装煎好的药所用的包装袋，每个也要赔2毛钱左右。记者还注意到，在寸土寸金的药店内，还开辟了很大的一片休闲区，除了提供座椅和饮用水外，还备有很多健康类的报纸和杂志。蔡经理告诉记者，夏天药店里的空调很足，还播放着动听的背景音乐，因此很多路过的人，不打算买药也愿意进来休息一下，喝点水，看看报。对这些人，他们也非常欢迎，当然这也是赔钱的事。]o, http://www.100md.com
那么，先赔钱的结果是什么呢？药店的副经理姜梅芳女士给记者提供了这样一组数据：药店从2000年创办至今短短2年多的时间里，就已经拥有11家直营连锁店，经营中西药、保健品和医疗器械5000多个品种，年销售额达到4000多万元。可以这么说，赔钱的服务项目也是奠定中智公司赢利的基础。]o, http://www.100md.com
蔡经理和姜副经理告诉记者，他们经营的理念就是以服务来塑造品牌，靠品牌吸引顾客，从而占领更多的市场份额。而服务的内容又包含两方面的含义：一是专业服务。除了提供质量可靠，品种齐全的货品之外，药店的180多名员工中有45名拥有初级职称，13名拥有中、高级职称，其中11人是执业药师。此外，他们还组织了各种培训璐颂嵘惫さ淖ㄒ捣袼胶陀叮盟悄芪?br>客提供更好的专业服务。还有一种服务，就是人性化服务。他们的目标是让顾客从一进店门开始，就能享受到无微不至的服务。例如，为开车来购药的顾客，提供泊车服务，免除顾客的后顾之忧；为等待煎药的顾客，提供休息区、饮用水、报刊和杂志；针对广东人喜爱煲汤的习惯，他们请专业药师，提供每日一汤的营养配方等等。总之，两位经理认为，在零售药业的竞争从品质到价格都达到了一定的平衡之后，服务就是决胜市场的关键。(张旭 )
该公司的蔡海育经理首先为记者介绍了他们的赔钱项目：中智药房承诺，中山市区内，无论顾客购买多少药品，只需要一个电话，15分钟内就可以免费送货上门。为此，他们专门配备了接线员、调度员、送货员和10辆摩托车，就算顾客只要求送几毛钱的药品，他们也坚持送上门，平均每天送货200多次，天气恶劣时往往送货次数更多。因此，赔钱在所难免。在店内，他们花费4万多元购买了专门的电热煎药机，为购买中药的顾客免费煎药。蔡经理告诉记者，从早上8点开门，到晚上9点打烊，煎药机的6个药锅基本上就没有闲下来的时候，仅电费一项，药店每个月就要赔进上万元。装煎好的药所用的包装袋，每个也要赔2毛钱左右。记者还注意到，在寸土寸金的药店内，还开辟了很大的一片休闲区，除了提供座椅和饮用水外，还备有很多健康类的报纸和杂志。蔡经理告诉记者，夏天药店里的空调很足，还播放着动听的背景音乐，因此很多路过的人，不打算买药也愿意进来休息一下，喝点水，看看报。对这些人，他们也非常欢迎，当然这也是赔钱的事。]o, http://www.100md.com
那么，先赔钱的结果是什么呢？药店的副经理姜梅芳女士给记者提供了这样一组数据：药店从2000年创办至今短短2年多的时间里，就已经拥有11家直营连锁店，经营中西药、保健品和医疗器械5000多个品种，年销售额达到4000多万元。可以这么说，赔钱的服务项目也是奠定中智公司赢利的基础。]o, http://www.100md.com
蔡经理和姜副经理告诉记者，他们经营的理念就是以服务来塑造品牌，靠品牌吸引顾客，从而占领更多的市场份额。而服务的内容又包含两方面的含义：一是专业服务。除了提供质量可靠，品种齐全的货品之外，药店的180多名员工中有45名拥有初级职称，13名拥有中、高级职称，其中11人是执业药师。此外，他们还组织了各种培训璐颂嵘惫さ淖ㄒ捣袼胶陀叮盟悄芪?br>客提供更好的专业服务。还有一种服务，就是人性化服务。他们的目标是让顾客从一进店门开始，就能享受到无微不至的服务。例如，为开车来购药的顾客，提供泊车服务，免除顾客的后顾之忧；为等待煎药的顾客，提供休息区、饮用水、报刊和杂志；针对广东人喜爱煲汤的习惯，他们请专业药师，提供每日一汤的营养配方等等。总之，两位经理认为，在零售药业的竞争从品质到价格都达到了一定的平衡之后，服务就是决胜市场的关键。(张旭 )