“我们就是这样的”可以休矣
春节长假的最后一日，京城繁华的王府井步行街上，几家药店同样生意兴隆。笔者和亲朋正是受了这种气氛的感染走进一家著名药店。虽未奢望进得门去就有春风拂面，却也未曾想到，这里的服务远算不上规范。/, http://www.100md.com
首先是标识不明显，笔者经询问才知道，想买的“痛风利仙”可能在哪个柜台；其次是服务人员太少，圆形的西药柜台内只一名售货员，正弯腰忙着什么，谈不上主动招呼顾客；再次是药品标签不规范，柜台内的药品标签标明，品名为“痛风利仙”，产地为“进口”，售货员拿出来的药盒却是“立加利仙”，且包装上注明为国内分装。当笔者提出疑问时，售货员惜字如金，只说“立加利仙”就是“痛风利仙”，其他一概无可奉告。笔者环视整个店堂，未见执业药师，一问是今天休息。虽心有不快，但仗着自己对痛风药物的一点了解，笔者还是买了两盒“立加利仙”。没料到药店暴露出又一个不规范：开发票不在收款台而在柜台，当然只能是手写票。笔者忍不住对此质疑时，得到的回答居然是“我们就是这样的”。/, http://www.100md.com
尚在年节，实在没必要与药店多作理论。但事后总觉如梗在喉，不吐不快。/, http://www.100md.com
如今药店业竞争激烈是不争的事实，京城不赚钱的药店也非个别；药品推行分类管理已两年有余；GSP达标时限更是愈来愈近。在此形势下，按说各药店的经营管理应该也必须大幅进步，才能生存发展，而这种进步给消费者最明显的感觉就是服务的加强，尤其是药学专业服务能力和水平的提高。可是，既然说“我们就是这样的”，必定有其合理之处：一是地势优越，不愁没客(尤其是外地顾客)来；二是历史悠久，知名度高，易获得消费者信任；三是实力雄厚，店大欺客得罪一两个顾客无所谓。不难发现，这三条上述那家药店都符合，它们也正是该药店的优势。就目前而言，在京城，能与之匹敌者不会很多。不过，优势虽是经营中极其重要的资本，然而世界上没有永远的优势，甚至没有长久的优势。所以，从这个意义上说，躺在优势上睡觉比暂时没有优势更加危险。但愿，王府井的那家药店能把此言视为逆耳忠言。(梅枝 )
首先是标识不明显，笔者经询问才知道，想买的“痛风利仙”可能在哪个柜台；其次是服务人员太少，圆形的西药柜台内只一名售货员，正弯腰忙着什么，谈不上主动招呼顾客；再次是药品标签不规范，柜台内的药品标签标明，品名为“痛风利仙”，产地为“进口”，售货员拿出来的药盒却是“立加利仙”，且包装上注明为国内分装。当笔者提出疑问时，售货员惜字如金，只说“立加利仙”就是“痛风利仙”，其他一概无可奉告。笔者环视整个店堂，未见执业药师，一问是今天休息。虽心有不快，但仗着自己对痛风药物的一点了解，笔者还是买了两盒“立加利仙”。没料到药店暴露出又一个不规范：开发票不在收款台而在柜台，当然只能是手写票。笔者忍不住对此质疑时，得到的回答居然是“我们就是这样的”。/, http://www.100md.com
尚在年节，实在没必要与药店多作理论。但事后总觉如梗在喉，不吐不快。/, http://www.100md.com
如今药店业竞争激烈是不争的事实，京城不赚钱的药店也非个别；药品推行分类管理已两年有余；GSP达标时限更是愈来愈近。在此形势下，按说各药店的经营管理应该也必须大幅进步，才能生存发展，而这种进步给消费者最明显的感觉就是服务的加强，尤其是药学专业服务能力和水平的提高。可是，既然说“我们就是这样的”，必定有其合理之处：一是地势优越，不愁没客(尤其是外地顾客)来；二是历史悠久，知名度高，易获得消费者信任；三是实力雄厚，店大欺客得罪一两个顾客无所谓。不难发现，这三条上述那家药店都符合，它们也正是该药店的优势。就目前而言，在京城，能与之匹敌者不会很多。不过，优势虽是经营中极其重要的资本，然而世界上没有永远的优势，甚至没有长久的优势。所以，从这个意义上说，躺在优势上睡觉比暂时没有优势更加危险。但愿，王府井的那家药店能把此言视为逆耳忠言。(梅枝 )