售卖健康知识的瑞典药店
成立于1971年的瑞典国家大药房——Apoteket药房，是一家全资国有药房，它拥有大众消费专有权，向全国统一供应药品。目前有雇员1.1万名，其中9802名全职人员分别工作在瑞典800个社会药房和100个医院药房。在全职工作人员中有药剂师1000名和处方师(药剂助理)5000名。0o, http://www.100md.com
购药方式新颖0o, http://www.100md.com
在瑞典，药品是国家高度管制的商品。在Apoteket店堂内，药品分为两个区：开放式的OTC药区占据整个店堂的70%，封闭式的处方药区位于最尽头。店内配有图文并茂、生动有趣的OTC药品说明手册，以便消费者了解该产品的适应范围，饮食禁忌等知识。0o, http://www.100md.com
Apoteket售卖处方药的原则是，病人在医院就诊后，医师通过E-mail把处方药发送到病人指定的社会药店或就近医院药房，经驻店药剂师确定后，病人才可从药房中获得购买权，同时驻店药剂师会向病人提供相关产品的使用方法，禁忌症等等一系列辅导性服务。顾客会普遍认为通过网络及电子化处方不仅灵活而且更加方便，电子商务使医生和药剂师处理起来更为快捷。0o, http://www.100md.com
售卖健康知识0o, http://www.100md.com
瑞典药店的药师由药剂师和处方师组成。每个药店都有一名药剂师和处方师。其中药剂师必须接受5年的专业教育，处方师要求有2～3年的高等教育。Apoteket要满足对全国药店的供应，拓展公众自我药疗的范围，药剂师因此成为Apoteket药房中十分重要的角色。0o, http://www.100md.com
随着越来越多OTC药品的上市，药剂师和公众对这方面的知识越来越重视。Apoteket信息部一位副总经理坦言：“我们首先售卖的是健康知识。”大众科学地购买健康产品取决于他们对健康知识的认识和认可程度。0o, http://www.100md.com
除客户直接访问药店外，Apoteket还建立了网站，主要提供自我药疗和OTC药的使用知识，有需要的患者可直接上网获得信息，并可在网上就相关问题进行提问，医生必须在24小时内予以解决。目前为了保健而访问网站的客人每月达到4万人次，并呈逐渐上升态势。药房通过网站可以与客户建立一种经常性的联系，通过双方经常性的交流，药房员工可以较早发现一些重病患者的早期症状，让其尽早去医院治疗。随着网上服务的开展和药房业务的拓展，安全用药知识将会普及到市郊等偏远地区。值得关注的是，瑞典是一个全民上网的国家，15岁以上人口中互联网的普及率已达70%。0o, http://www.100md.com
Apoteket药房的健康部门，除负责向药店供应药品外，还要开展保健咨询服务，为顾客提供丰富的保健专业知识，使顾客做好疾病的预防和保健工作。药店的治疗部门直接与医院联系，负责向医院供应药品。药店还专门设立了服务部门，它与药店一起通过互联网、电话、电子处方的形式为顾客提供更高级、更实用、更广泛的服务，以提高药品利用率。医药咨询机构内设有解毒中心，该中心会回答诸如中毒所引起的危险、症状、治疗等一系列问题。针对不同中毒性情况，遍布瑞典各地的解毒中心的专家会给予具体的处理办法，并对中毒原因、中毒结果及潜在影响作深入分析，并且提?4小时全天候服务。(江南 )
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在瑞典，药品是国家高度管制的商品。在Apoteket店堂内，药品分为两个区：开放式的OTC药区占据整个店堂的70%，封闭式的处方药区位于最尽头。店内配有图文并茂、生动有趣的OTC药品说明手册，以便消费者了解该产品的适应范围，饮食禁忌等知识。0o, http://www.100md.com
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