居民购药模式各异药店提供服务有别
一、居民购药分几类]o, http://www.100md.com
随着城镇医药卫生三项制度改革的推进，到药店自行购药的居民愈来愈多。居民到药店买药有不同的行为表现形式。研究发现，以居民病情及自身医药卫生知识和文化素质为标准，可将居民购药时的主要心理行为划分为三种模式，即：顺从型、自主型、遵医型。]o, http://www.100md.com
1、顺从型。这部分购药者一般没有医药卫生常识，对常见病多发病的发病原因及病理缺乏医疗知识，对如何用药，对症用药更不知所云，需要通过营业员、执业药师介绍和大夫诊断确定用药。顺从型购药者多为打工者和部分文化层次较低的居民，约占购药消费者总数的40%。]o, http://www.100md.com
2、自主型。这类居民多以中青年知识分子为主，文化层次高，知识面宽，对常见病、多发病的情况有基本常识，又对医药卫生知识知之甚多，来药店购药时一般进店后直接购买药品，很少听从营业员介绍，有自己的主见。这部分消费者甚至能在所要药品缺货时，仔细了解相关药品，决定是否购买同类替代品。初步统计自主型消费者约占购药者总数的35%。]o, http://www.100md.com
3、遵医型。主要由年龄较大和常年有病者两部分人组成。这部分人买药一般持有医生处方，或者根据医生为自己诊断的病情，就药买药，购买同类药品比较谨慎。据了解，这部分人员约占购药者总数的25%，具有人数少但购买额大的特点。]o, http://www.100md.com
二、如何应对居民购药]o, http://www.100md.com
居民购药不同的行为模式，反映出购药者不同的心理状态。分析上述三种模式，采取相应的办法，是搞好药店经营的基础。]o, http://www.100md.com
1、针对顺从型顾客，药店服务人员要加大介绍力度。对缺乏医药常识和基本卫生知识的居民，要通过向其广泛深入介绍药品性能、适用范围、疗效以及副作用等药学常识，使其对自己的病情和所用药品疗效能够全面了解，对药店高度信任，达到满意购药。]o, http://www.100md.com
2、针对自主型顾客，要强化灌输作用。对这部分人要向他们灌输药品的深奥道理，使其知道自己药学知识的不足，打消其自主意识，帮助他们扩大选择购药范围，指导其在更广大范围内正确购药。]o, http://www.100md.com
3、针对遵医型顾客，应审慎处理。有许多居民手拿处方和草药方到药店购药，但有些大夫开出的处方不一定适应他们的病症，顾客不得而知。对这类人群，营业员和药师要本着对顾客负责，对售药负责的态度认真审核，用所掌握的医药学知识，对处方中的药品剂量、品种、配伍等严格把关。特别对中药方子更要慎重，因中药方子配伍多，稍有不妥便不能对症治病，若一旦查清方子配伍不准，就应向顾客解释清楚，使其重新配伍，准确购药，不花冤枉钱。]o, http://www.100md.com
居民购药行为模式不同，对药店的服务要求也不同。因此，根据实际区别对待是搞好药店经营的“良方”。各药店应细分市场，掌握居民更多的购药特点，有针对性地提供专业优质服务，走出一条适合自己的经营之路。(滕学慧；侯力达 )
随着城镇医药卫生三项制度改革的推进，到药店自行购药的居民愈来愈多。居民到药店买药有不同的行为表现形式。研究发现，以居民病情及自身医药卫生知识和文化素质为标准，可将居民购药时的主要心理行为划分为三种模式，即：顺从型、自主型、遵医型。]o, http://www.100md.com
1、顺从型。这部分购药者一般没有医药卫生常识，对常见病多发病的发病原因及病理缺乏医疗知识，对如何用药，对症用药更不知所云，需要通过营业员、执业药师介绍和大夫诊断确定用药。顺从型购药者多为打工者和部分文化层次较低的居民，约占购药消费者总数的40%。]o, http://www.100md.com
2、自主型。这类居民多以中青年知识分子为主，文化层次高，知识面宽，对常见病、多发病的情况有基本常识，又对医药卫生知识知之甚多，来药店购药时一般进店后直接购买药品，很少听从营业员介绍，有自己的主见。这部分消费者甚至能在所要药品缺货时，仔细了解相关药品，决定是否购买同类替代品。初步统计自主型消费者约占购药者总数的35%。]o, http://www.100md.com
3、遵医型。主要由年龄较大和常年有病者两部分人组成。这部分人买药一般持有医生处方，或者根据医生为自己诊断的病情，就药买药，购买同类药品比较谨慎。据了解，这部分人员约占购药者总数的25%，具有人数少但购买额大的特点。]o, http://www.100md.com
二、如何应对居民购药]o, http://www.100md.com
居民购药不同的行为模式，反映出购药者不同的心理状态。分析上述三种模式，采取相应的办法，是搞好药店经营的基础。]o, http://www.100md.com
1、针对顺从型顾客，药店服务人员要加大介绍力度。对缺乏医药常识和基本卫生知识的居民，要通过向其广泛深入介绍药品性能、适用范围、疗效以及副作用等药学常识，使其对自己的病情和所用药品疗效能够全面了解，对药店高度信任，达到满意购药。]o, http://www.100md.com
2、针对自主型顾客，要强化灌输作用。对这部分人要向他们灌输药品的深奥道理，使其知道自己药学知识的不足，打消其自主意识，帮助他们扩大选择购药范围，指导其在更广大范围内正确购药。]o, http://www.100md.com
3、针对遵医型顾客，应审慎处理。有许多居民手拿处方和草药方到药店购药，但有些大夫开出的处方不一定适应他们的病症，顾客不得而知。对这类人群，营业员和药师要本着对顾客负责，对售药负责的态度认真审核，用所掌握的医药学知识，对处方中的药品剂量、品种、配伍等严格把关。特别对中药方子更要慎重，因中药方子配伍多，稍有不妥便不能对症治病，若一旦查清方子配伍不准，就应向顾客解释清楚，使其重新配伍，准确购药，不花冤枉钱。]o, http://www.100md.com
居民购药行为模式不同，对药店的服务要求也不同。因此，根据实际区别对待是搞好药店经营的“良方”。各药店应细分市场，掌握居民更多的购药特点，有针对性地提供专业优质服务，走出一条适合自己的经营之路。(滕学慧；侯力达 )